本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

在线参阅

零售户在线

烟薰

雪茄汇

造雾新世界

您的位置:  首页 > 人物频道 > 观察 > 正文

彩练当空舞 忠诚自心来

记安徽肥东烟草公司客户经理许兵
2005年01月19日 来源:烟草在线肥东消息 作者:赵恩联 李存文
A+ A
  烟草在线肥东消息  在安徽省肥东县烟草公司提到客户经理许兵同志,大家都会亲切地称他“小兵”。“小兵”在公司领导的关怀下,靠着自己勤勤恳恳的工作态度和严谨的工作作风,赢得了广大职工的一片赞誉,在营销之路上也越走越远。   许兵,出生在一个老烟草职工家庭。自到烟草系统工作以来,哪里艰苦、哪里需要他就到哪里去,从来没有以烟草职工子女自居,向领导提要求讲待遇,一直在营销一线默默无闻地工作。营销团队里,为了减轻其他同志的工作负担,他总是把累活、脏活都往自己身上揽。在肥东县最偏僻的古城、马湖沿线的大部分服务区域里,客户都熟悉烟草公司有个为人诚恳的“小兵”。进入公司工作的5年多时间,“小兵”用自己满腔热情,换来了众多客户的忠诚和拥护,“‘小兵’不错”成为客户众口一词的赞许。他每天拜访的线路全程长达百余公里,短短5年时间里,拜访用的摩托车换了2辆,累计行程已达14万公里以上,沿着地球也可以转3.5圈。正由于他工作认真负责,岁数不大却已是大家公认的“老先进”。   忠诚于企业、服务于客户,做经营户真正的“贴心人”   “想经营户之所想、帮经营户之所需、急经营户之所急”是许兵服务客户的座右铭。肥东地处江淮分水岭,农村的土路崎岖不平、坑坑洼洼,而许兵的服务区域又是境内典型的丘陵地带,摩托车非常难骑,常常是晴天一身灰、雨天一身泥。不管刮风下雨,还是早出晚归;不管冰天雪地,还是烈日当头,他总是一马当先,任劳任怨。一次拜访不成功,再来第二次,第三次……直到拜访成功为止。多年来,马湖沿线各乡镇的街道小巷,村村落落,无不闪现着他的身影;梁峁沟坡、山间小路,到处都留下了他的足迹。这还不算什么,有些太偏远的零售户,为了保证100%拜访到位,许兵总是要把摩托车寄放于客户家中,翻山越岭步行去客户家完成拜访任务,时时与客户相濡以沫,帮助客户解决实际困难。   “服务客户要用心去服务”,许兵时时把这句话铭记在心底。他积极在经营户中推行客户评价公告制度,严把关口,细心考评,运用动态量化定量的方法,按月对客户进行综合评价,从紧俏货源分配、确定监管次数、定期拜访等方面,为他们实行差异化、个性化服务,用服务打动客户心,用服务让经营户得到利益。许兵服务区域的部分客户由于处在小山区里,思想滞后,日常营销服务工作比较困难,他总是千方百计以一颗为客户服务的热心,时时去感动客户,从而顺利打开了被动工作局面。今年下半年由于卷烟调控及部分卷烟品牌的限量订购,有一位客户当天订货未能得到满足与呼叫员发生争执而破口大骂。第二天许兵拜访到来时,客户一见面就出语伤人、大喊大骂。许兵并没有去与客户争执,而是耐心等客户慢慢冷静下来后,向他娓婉解释宣传,极力展现出烟草客户经理良好的职业形象和人格魅力。许兵此时纵有千般委屈、万般无奈也要默默承受。为了企业的长远发展,为了“上帝”的满意,许兵以高尚的情操深深地感化了这位客户,为客户服务中心赢得了极好的口碑和荣誉。事后很久,听说该客户的儿子要结婚了,许兵送去一幅挂历以示恭贺,该客户自起以后与许兵成了忘年交,不但在工作上积极支持许兵,还积极举报他人的违规行为,其卷烟柜台干干交净净,明码标价签总是整整齐齐,零售许可证也擦得一尘不染,成了当地实实在在的模范卷烟商户。   2004年7月26号突降大暴雨,王铁乡服务辖区有3个村的道路被洪水冲毁,送货车无法行。许兵得到音讯后,主动请缨赶到现场后说:“此段路我熟悉,我带路”,毫不犹豫地脱下鞋子,卷起裤腿扛起一箱烟,趟水过去。他带领送货员用了近3个小时才把这3个村的客户订购送货到位。每到一户,当客户看到他与送货人员光着脚板,扛着烟来送货,客户都发自内心感动地说“‘小兵’太辛苦了”。   许兵在与客户全面接触交流之余,政策法规也是他宣传的主要内容,在工作中实际起到“服务、管理”双重职能,在历次检查中,他的服务辖区圆满实现了“客户满意率100%明码标价率100%、个性化品牌上柜率100%、拜访到位率100%”四个100%的考核目标。   在农村拜访时,许兵还有许多惨痛的经历。一次在拜访途中,被一群恶狗突袭撞倒摩托车,膝盖的伤口至今还历历在目;还有一次在拜访客户时,被狗连咬两口,小腿被撕裂两道长口,但他只休息两天就开始上班了。用他自己的话说“在家里闷得慌”,但是客户也说“几天不见‘小兵’,心里感觉不踏实”。客户夏中华说:“看到许兵来了,我就象看到自己的儿子一样亲切”。   发挥“螺丝钉”精神,完整实现个人价值   自从进入客服中心担任客户经理以来,许兵同志靠着自己强烈的责任感和事业心,在思想上不断要求进步,积极发挥“螺丝钉”精神,刻苦钻研业务知识。仅一年时间内他就“啃”透了《卷烟服务营销与管理》、《客户经理培训教材》、《百万圆桌》系列从书等市场营销学有关方面的书籍。由于基础扎实,在客服部的模拟考试中,每次总是名列前茅。为提高自己的计算机操作水平,他毫不犹豫购置了一台家用电脑,通过自学和公司统一培训,一次性取得了计算机操作上岗证书。因为综合素质提升较快,他在客服中心很快就胜任各项工作,出色地完成了营销任务的同时,他总是不厌其烦地帮助其他客户经理共同进步。8月份,客服中心新增4位客户经理,他成了4位新同志的义务帮扶老师,业务上给予指导,思想上及时沟通,特别在计算机的操作上,每天晚上牺牲自己的休息时间,从基础教起,在短短的一个月内就使这4位同志成为计算机操作能手,2个月后都顺利拿到计算机操作等级证书。   “我要工作”是许兵在客户经理队伍中成长的唯一个人价值观。在工作中,他从不挑三拣四,只要有任务,总是全心全意地完成,努力践行一名优秀客户经理的义务。每天早晨,他总是很早起床,赶到客服中心忙里忙外,帮助其他客户经理打扫卫生,擦拭办公用品,帮助主任整理内部工作档案,浑身有使不完的干劲。从他身上,总是焕发出无穷青春活力,折射出客户经理璀灿的光彩和强烈的团队精神,“我要工作”成为许兵在工作中的快乐源泉和实现个人价值的动力摇篮。客服中心每月的绩效考核成绩中,许兵总是排在前几名。由于工作成绩突出,许兵又被客服中心评选为客户经理组长,成为客户经理学习的榜样,身上的担子也更重了。   许兵不但模范遵守公司的各项规章制度,三年无服务质量投诉记录,而且思维敏捷,在工作中还善于发现和解决问题。在网建工作中,公司要求客户经理及时将《客户分类服务标准》宣传到户,并且让每一户都熟记在心。所有客户经理宣传了近一个月,费尽千言万语,但客户总是记不住。有些客户经理沉不住气,认为是“瞎子点灯——白费蜡”。在许兵的带领下,几位客户经理进行刻苦攻关,积极出谋划策。最后决定用备忘卡形式,将宣传内容打印到纸上,逐户在宣传的同时进行发放、粘贴,才最终将这道难题攻克下来,使网建工作得以顺利开展。   为“卷烟工业企业、公司、零售户”服务是我的责任   许兵常说:“三个满意”要装在心里,“三个顾问”要记在脑里,无论走到哪里都会有干不完的事。同时,客户经理要做到“五通”:通理论、通实践、通市场、通客户、通公司,这是许兵工作中总结的真谛。、   在许兵的服务区域里,他永远都有干不完的事。客户的卷烟破损、临时用烟、标签粘贴等日常事务一茬接一茬,许兵总是有问必答、有求必应,山驿镇客户张世增曾打趣说“‘小兵’是我的参谋长,他帮我订的烟卖的好,周转快,还赚钱”,真是一语道破天机。芜湖卷烟厂的盛唐系列卷烟,在西山驿镇原先处于滞销,许兵通过市场调查和研究,为了减轻同价位卷烟在市场的供求压力,一户一户向客户推介该品牌,并向客户许下诺言:卖不掉,我来换!在许兵辛辛苦苦的培育下,盛唐系列卷烟在西山驿镇终于安家落户,成为主销品牌。   客户笑了、公司满意了、而厂家更是难以表达对客户经理工作的一份敬意。   “梅花香自苦寒来”。每天的工作日志,每旬、月市场分析中,无论是分析质量、分析内容、分析角度,许兵的市场分析报告都堪称佳作,特别是卷烟品牌分析更是头头是道,为公司的营销决策提供了准确依据。客户经理们都知道,许兵有时晚上为了查阅资料,7点以后下班是家常便饭。其妻子有时说“许兵,女儿快认不得你了”,这其中饱含着几多幸酸与理解。记得许兵结婚时,正值公司销售旺季,婚期一拖再拖,最后仅用一周时间结完婚就匆匆回公司报到。是的,在许兵服务的区域里,别说公司离不开“小兵”,客户更需要“小兵”。有人说“小兵“真傻,他也总是憨厚地说:这是我的责任!   从明天走向明天,许兵会走得更远!

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

策划

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。