春意渐浓的3月，庐山市脚下涌动着暖意融融的消费维权热潮。在第42个国际消费者权益日到来之际，江西庐山市烟草专卖局以“守护者”姿态全线出击，通过“零距离普法、全链条维权、社会共治圈”三维体系，将维权服务送到群众指尖、摆上街头巷尾、植入市场肌理，用看得见的行动为消费者筑牢权益“防护墙”。

聚焦品质提升，促进高品质消费

（图为工作人员向群众分享辨别真假烟技巧）

“大家看，真烟的包装印刷清晰、封口平整，而假烟往往存在色差和毛边，”在庐山市烟草专卖局线上直播间，稽查员殷建波手持真假卷烟对比讲解，吸引观众在线互动，“各位消费者朋友在碰到来路不明卷烟的时候，可以用这个小技巧快速分辨。”

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，江西庐山市烟草专卖局立足行业职能，创新宣传形式，通过“线上+线下”联动模式，创新打造“沉浸式普法”场景：线上直播间设置“真假烟实验室”，通过高清镜头放大展示包装细节，讲解真假烟的外观区别；线下在休闲广场搭建“透明维权站”，执法人员手把手教市民通过触感、气味等细节快速鉴别真假眼。市民李先生体验后感叹：“以前觉得真假烟难分辨，今天学了‘一看二摸三闻’口诀，自己也成半个专家了！”

畅通维权渠道，促进高质量维权

（图为工作人员向群众分享维权渠道）

“我常在这家店买烟，但最近感觉味道不对，老板又不给退货，该怎么办？”青年消费者小陈询问道。执法人员熊浩宇递上《维权指南》：“您保留好交易记录和实物证据，拨打12313，我们会尽快联系您处理。”

为实现“投诉有门、解决有道”，江西庐山市烟草专卖局打通“部门直通车+联动网”双通道。通过设立“投诉办公热线”，实现消费者诉求“即时响应、限时办结”。同时，联合市场监管部门开展“维权直通车”行动，针对消费者反映的卷烟质量问题、未成年人售烟等热点问题，建立快速核查机制，形成“受理—调查—反馈”闭环管理。

小陈感慨：“原来维权渠道这么畅通，以后遇到问题再也不怕吃‘哑巴亏’了！”

凝聚社会合力，促进高水平共治

（图为工作人员向客户宣传诚信经营）

“诚信经营是我们的底线，绝不卖假烟、绝不向未成年人售烟！”零售户代表赵老板带头签署承诺书。零售户查老板说道：“上次有顾客想买烟送学生，我坚决拒绝了。虽然少赚一笔，但良心踏实！”这番发言引发周边零售客户的共鸣，大家纷纷表示要将承诺转化为行动。

守护消费者权益没有完成时，只有进行时。江西庐山市烟草专卖局正将“3·15”的集中行动转化为365天的长效守护，让市场监管既有法治力度更有人文温度，保护消费者的合法权益，净化市场环境。