政务服务好不好，群众最有发言权。近年来，福建省龙岩市新罗区烟草专卖局围绕群众“疑难愁盼”问题，以“高效办成一件事”为抓手，持续优化市民群众办事体验，积极推动行政许可便民服务提质增效。

自助办理，享“智能式”快捷服务

图为龙岩市新罗区局行政审批服务大厅证件管理员(右)正在引导群众自助办理烟草零售许可证延续业务。曾春花摄

“我的许可证马上就要到期了，你们能不能加急帮我办理延期，我怕来不及啊！”

个体经营户李先生急匆匆跑进龙岩市新罗区局行政审批服务大厅，慌张地对着工作人员说明自己的急事。原来，李先生平日里忙于店铺琐事，完全没留意到自己的烟草专卖零售许可证即将到期，直到最后一天才匆匆赶往服务大厅。面对李先生的诉求，行政审批服务大厅的工作人员协助李先生通过自助终端机完成了许可证延期的所有操作，从提交申请到拿到新证，全程不到15分钟。这种“即来即办、即办即走”的全新体验，令李先生不禁感慨：“完全没想到这么简单，过去要跑几趟的事，现在十几分钟就搞定了。”这一切正得益于龙岩市新罗区局“零成本、自助办”行政许可自助终端机的推广应用。

为着力解决群众的“烦心事、忧心事”，打通服务群众“最后一公里”，近年来，龙岩市新罗区局持续推进“便民许可春风行动”，以群众最关心的问题为切入点，引入自助终端机优化行政许可办理形式，群众只需携带居民身份证，扫描工商营业执照，即可在终端机上自助完成包括新办、延续等多项烟草专卖零售许可证业务，真正实现“随时随地、即来即办”。自2022年1月自助终端机投入使用以来，龙岩市新罗区局共办理各类许可业务1600余件，通过自助终端机完成的业务占比大幅提升，实现了行政审批服务从“传统窗口”到“智能自助”的转型升级。

集成办理，享“一站式”综合服务

图为龙岩市新罗区局行政审批服务大厅推行“一窗式受理”服务。曾春花摄

除引入行政许可自助终端机，推行“零成本、自助办”举措外，“集成办理”也是龙岩市新罗区局“高效办成一件事”的重要抓手。

“集成办理”模式整合了原先分散在各基层专卖管理所的行政许可事项，集中资源打造了高效便捷的综合性一站式行政审批服务大厅，实行一个窗口接待、一份清单列清要件、一个窗口全办结的行政审批模式，实现由“多部门、多次跑”到“一部门、零次跑”，大大缩减群众办事时间，提升办事效率。

在此基础上，龙岩市新罗区局持续优化管理模式，不断提升“集成办理”的效率。如针对不同业务，制定详细的受理清单，明确每一项业务的操作流程、办理时限和责任分工，确保每一个环节都能够做到有条不紊、高效流转。而其中的限时办结机制，更是要求常规业务必须在规定时间内完成，这使得延续、变更等业务的办理时长大大缩减至20分钟以内，新办许可的办理时长也从10个工作日压缩至3.7个工作日。

此外，为了让办事群众感受到更加专业、贴心的服务，行政审批服务大厅还配备了专门的导办人员，提供全程业务咨询和引导，在进一步提高政务服务运行效率的同时，也显著增强了群众的获得感和满意度。

数字赋能，享“线上办”便捷服务

图为龙岩市新罗区局工作人员向群众推行行政许可小程序。曾春花摄

强化数字赋能，全力推动“互联网+政务服务”建设也是龙岩市新罗区局转型发展的重点。龙岩市新罗区局全力推行行政许可小程序的宣传普及和运用，引导群众通过微信小程序在线办理烟草专卖许可证的申请、续期等多项业务，将传统政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的“线上+线下”服务模式，真正做到“数据线上跑，群众少奔波”，大大节省了群众的办事时间和成本，真正让数字贴近群众、便利生活。

“让群众更便捷更舒心，是我们努力的方向和目标。”龙岩市新罗区局主要负责人表示。下一步，龙岩市新罗区局将继续以群众需求为导向，全力构建标准统一、智能便捷、服务高效的基层服务体系，持续提升政务服务的水平和效能，推动行政许可政务服务向更加高效、智能、便民的方向发展。