近期，江西吉水县烟草专卖局以全面提升政务服务质效为抓手，巧用“加减乘除”工作法，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

加上空闲，让学习时间更长一点

“随着服务型管理执法理念的不断深入，烟草市场管理任务更加艰巨，对烟草专卖队伍整体素质的要求也更加严格。烟草专卖队伍整体素质的高低，不仅关系到行业规范化工作的发展进程，而且关系到烟草专卖的服务水平。”吉水县烟草专卖局副局长傅军说道。

为全面提升专卖人员理论知识和业务技能水平，打造高素质的专卖执法队伍，不断提升县级局依法行政、文明执法水平，主动适应卷烟打假打私和市场监管需要，吉水县局适时组织开展各类学习培训及军事体能训练，努力建设一支“四讲四有”“五个过硬”的高素质、专业化专卖监管队伍，坚决做到“三个绝不能发生”和“两个确保”，为维护全县良好的卷烟生产经营和市场秩序保驾护航。

“只有强大自己，方能更好地服务群众”。这是吉水烟草人的信念，也是为人民群众服好务的保证，更是吉水烟草持续高质量发展的源动力。

减去隔阂，响应投诉举报更快一点

为提升烟草专卖行政管理效能，近年来，吉水县烟草专卖局扎实做好“12313”服务热线处理工作，切实提高群众满意度。经过多年的耕耘努力，如今的“12313”已经成为反映社情民意的“传声筒”、化解客我矛盾的“减压阀”、提升服务质量的“助推器”，赢得了卷烟零售户和消费者的点赞。

图为吉水县烟草专卖局稽查员到零售户店内处理投诉举报

吉水县烟草专卖局运用“互联网+监管”理念，打破信息孤岛，畅通信息流转，对于时效性要求较高的投诉，直接联系所在辖区稽查中队长，在核实投诉人诉求、联系方式、现场地址等基本信息后，指派稽查员第一时间赶赴现场处置，提高了投诉信息处理效率，减少了投诉人的等待时间。

乘以方法，服务零售户标准更高一点

“动动手指就能办理烟草专卖许可证申请，这真是太方便了。”不少卷烟零售户发出这样的感慨。

近年来，吉水县烟草专卖局持续推进“网上办”“上门办”等便民服务举措，在为卷烟零售户释放服务红利上发力，不断提升政务服务质效，让群众办事更加方便快捷。

图为吉水县烟草专卖局稽查员为零售户送证上门

对于网络运行不畅的偏远卷烟零售户和设备运用不熟的老弱病残群体，落实资料预审、上门受理、送证到户等一系列特色关怀服务，把行政服务窗口“搬到”卷烟零售户家门口，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。

“政务服务千万条，群众满意第一条”，吉水县烟草专卖局将以高质量服务增强群众的幸福感和满足感，更好地维护国家和消费者的利益。

除去杂念，让工作精力更多一点

青春须早为，岂能长少年。只有严于律己，除去杂念，才能精益求精，奋发有为。

吉水县烟草专卖局深入开展专卖管理领域思想作风纪律建设专项整治活动，聚焦“学思想、强党性、重实践、建新功”，不断促进专卖执法人员思想认识再提高、自律意识再增强、行政执法再规范、作风建设再深化。通过一言一行约束一举一动，注重一点一滴抓规范、一人一事严管理，使纪律规矩内化于心、外化于行，推动真改实改、见底见效，将成果转化为推进工作、履职尽责、服务群众的自觉行动。

下一步，吉水县烟草专卖局将围绕群众服务、“放管服”政策、“12313”热线处置等内容持续优化服务质量，努力为群众提供省心、舒心、暖心的政务服务。