为向广大人民群众提供更加优质的政务服务体验，甘肃省白银市烟草专卖局坚持服务标准化、规范化、便利化的工作目标，不断拓宽烟草零售许可证申请渠道、增强服务意识，助推政务服务能力再提升。

拓宽申请渠道，打通便民通道

图为工作人员帮助办事群众通过手机APP办理业务

“现在延续烟草证真的是太方便了，以前申请延续要到指定场所申请，到之后还要排很长时间的队，手写申请材料，每次到烟草证延续的时候总是让人发愁，现在好了，可以通过手机APP随时随地完成申请，既方便又快捷。”近日，零售户陈先生在工作人员指导下通过“甘快办”APP网上服务大厅完成线上办理烟草证延续业务后感慨道。

今年以来，白银市烟草专卖局紧紧依托甘肃政务服务网、政务服务平台等网上办理平台和“甘快办”“陇烟通”等掌上办理渠道，深入开展“最多跑一次”活动，主动向办事群众宣传多渠道办理方式，让人民群众共享数字化改革成果，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

聚焦办事体验，提供贴心服务

图为工作人员解答办事群众问题

依托政务服务“好差评”工作机制，通过服务评价意见反馈，白银市烟草专卖局充分了解窗口服务人员在业务能力、工作效率、工作方式等方面存在的短板，以“提升服务质量、提高群众满意度”为目标，通过学习相关法律法规、窗口服务规范、系统操作规范等，帮助窗口服务人员进一步提升业务能力，同时，要求窗口服务人员增强服务意识，耐心详细解答办事群众咨询，做到“有问必有答，有答必明确”，不断推进窗口服务工作持续优化，提升人民群众办事体验感。

推进政务服务效能提升，既满足了政务服务标准化规范化建设，又为群众、企业提供最直接、最便捷的政务信息和办事服务。下一步，白银市烟草专卖局将以群众和企业需求为导向，持续优化政务服务水平，不断提升群众和企业办理政务服务的便利度和满意度。