为更好地解决群众堵点、难点问题，为零售户提供更加便捷的行政服务，福建省将乐县烟草专卖局以数字化转型为契机，积极打造数字化便民服务新平台，让群众由“跑腿办证”转变为“指尖办证”。

积极作为，当好“播音员”

“没想到现在还能网上申请延续，以前延续的时候我都要特意从乡下赶上来，浪费大半天的时间，现在的服务太好了！”将乐县南口乡温坊村零售户施天铨，通过网上办证平台服务免去了一个小时的路程，在家动动手指就完成了许可证的延续，真切感受到了网上政务服务的便捷。

因受信息渠道、思想意识等多方面因素影响，申请人往往习惯于传统的窗口办理模式，不了解还可以通过网上进行烟草专卖零售许可证业务。为此，将乐县局结合辖区实际，针对不同服务对象制定多种宣传方案，切实推动网上政务服务工作走深走实。

针对已持证零售户，借助微信客户群等信息平台开展宣传；对潜在客户，充分发挥微信朋友圈、微信公众号等自媒体，拓宽网上政务宣传渠道。专管员利用市场走访、法制宣传等契机，入户发放宣传单，利用零售户座谈会、营销新品推介会等介绍网上办证平台。同时将乐县局积极发动全体员工进行宣传，结合“由内而外、由点及面、全面发力”的宣传思路，全体员工参与，主动了解网上政务服务的相关知识，积极转发扩散，做到人人懂政策，人人会宣传。

将乐县局专卖人员向零售户宣传网上办证服务。杨琪晗供图

履职尽责，当好“操作员”

打铁还需自身硬。为更好地为群众提供优质服务，将乐县局着重加强全体专卖人员的学习培训。在学习培训会上，由内训师介绍烟草专卖零售许可证网上办理的途径及新办、变更、延续等7个事项，演示网上申请操作流程，现场答疑解惑，并进行“一对一”帮扶指导，确保每位专卖人员熟悉网上办理业务。同时为检验学习成果，将乐县局还不定期组织实操演练，及时总结反思练习中出现的问题，切实提升专卖人员尤其是证件管理员的业务水平，做到人人懂业务，人人会操作，确保网上审批业务办理程序化、规范化和准确化。

除此之外，将乐县局将系统流程制作成简易版的《行政许可网上申办流程操作指南》，将每步操作用图片截图加文字批注的形式呈现出来，通过线上线下双渠道分发，为群众提供办理流程指导。

尽心尽力，当好“服务员”

“谢大爷，您烟草证还有一个月就到期了，明天我们会过去您店铺帮您操作办理延续，您就不用特意跑到县城窗口来办啦！”这是市管员给零售许可证即将到期的零售户打电话时常常能听到的话。

“真是太感谢你们了，我腿脚不便，也不会坐车去县城，昨天你们才过来这帮我网上申请，今天你们就亲自上门给我送证，帮我省了不少事！”家住漠源乡的零售户吴金水对市管员连连道谢。

将乐县局针对老弱病残及地理位置偏远的零售户，开通绿色通道，提供一对一上门服务、送证上门、挂证上墙等全流程配套服务。同时，在送证上门时与客户经理一同前往，让客户经理现场指导零售户网上订烟、传授经营技巧，用心解决群众的关键小事，用情守好为人民服务的心。

将乐县局市管员帮助零售户挂证上墙。杨琪晗供图

下阶段，将乐县局将继续在解决群众所需所盼的问题上下功夫，集思广益，积极思考如何持续优化行政许可服务，不断加强“互联网+政务”服务，让数据多跑路，群众少跑腿，为群众提供更优质、更便捷的政务服务，不断增强群众的幸福感、安全感。