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近年来，福建省武夷山市烟草专卖局顺应“放管服”改革要求，突出高效便民，以全心全意为民服务为出发点，打造标准化的行政许可服务，围绕“智慧、服务”做文章，不断提升服务效能。
武夷山市局从服务群众角度出发，安排经验足、责任心强的党员担任证管员。在大厅公示党员姓名、照片、承诺及职责，通过亮身份，展示服务的诚心。武夷山市局稽查员余志海有着27年的党龄，在困难面前敢于“挑担子”，主动承担起管理密度大、咨询数量大的责任片区，2019年在岗以来年均接待咨询量不少于2000次，受理行政许可680起，群众测评满意率100%。他推行的党员代办帮办制度，为零售户送证上门，或者以邮寄送达证件等方式，切实为零售户带来便利。余志海还制作了网上申请示范手册，方便申请人一目了然学会网上申请。
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