提振消费信心，是一项系统性的经济工程、民生工程，也是今年消费维权年的主题。烟草行业认真贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，积极融入国家扩大内需战略，全方位、多维度发力，为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步贡献烟草力量。

打造更加安全放心的消费环境

烟草行业承担着烟草制品的生产经营任务，履行着监管烟草市场的职能。切实保障消费者合法权益，让消费者安心、放心、舒心消费，让中国式现代化建设成果更多更公平惠及全体人民，是烟草行业义不容辞的责任与担当。在湖北省烟草专卖局看来，提振消费信心离不开立足主责主业，更加自觉地将烟草市场整顿纳入共建共治共享的社会治理新格局，持续强化市场监管、数字专卖、政务服务、人才队伍等体系建设，推动卷烟市场秩序协同共治，打造更加安全放心的消费环境。

瞄准打造更加安全放心消费环境，湖北省局从协同共治、体系支撑、重点领域突破等方面发力，确保打假破网“不松劲”、市场监管“不断档”、政务服务“不掉线”，坚决维护国家利益和消费者利益。

荆州“3·27”制售假烟案假烟工厂内部。

在协同共治上，湖北省委、省政府高度重视卷烟打假打私工作，连续20年组织召开烟草市场整顿工作专题会议，动态调整由公安厅、交通运输厅、市场监督管理局、邮政管理局、武汉海关等15家省直部门和中央在鄂单位组成的卷烟市场整顿领导小组，持续深化巩固烟草打假打私协作机制，将烟草市场整顿纳入共建共治共享的社会治理新格局，有效形成维护良好市场秩序的强大合力。去年，湖北省局还联合湖北省公安厅推动全省17个地（市、州）70个县（市、区）187名公安干警入驻联合执法室，常态化办公，为新形势下深入打击涉烟违法犯罪活动提供新的助力。

十堰市竹山县局普法宣传活动现场。

在强化体系支撑方面，湖北省局紧盯关键节点，聚焦市场重点，创新方式方法，防范风险隐患，不断完善“线上清理、线下管控、全链覆盖、联合治理”的监管体系，确保“管得住、管得好”；做实做深做精湖北省局情报研判平台建设，坚持“立足湖北、面向华中、服务全国”，以情报导侦助推执法一线提高全链条打击效率，加快烟草专卖数字化转型步伐。

他们不断健全“一网通办”“一事联办”和“一业一证”工作机制，“网上办、窗口办、掌上办”申请渠道全面打通，“准入”“准营”衔接机制进一步优化，12313热线接得更快、分得更准、办得更实，全省烟草政务服务更高效、更便利、更快捷；深化落实领导干部带班作业制度，创新开展“双能”“双评”等活动，借助优质内外部教育培训资源，全力打造一支“四讲四有”的专卖执法队伍，队伍纯洁性、专业性持续加强。

专案人员查获的非法电子烟。

面对电子烟常态化法治化监管新形势，湖北省局与相关部门协同配合，组织开展全省清理整治向未成年人销售电子烟、严厉打击涉电子烟违法犯罪专项行动，切实加强对青少年远离烟侵害的宣传引导和普法教育，全力保护未成年人身心健康。

（本报记者 岳伍东 通讯员 罗杰 张云 彭龙俊 文/视频 图片由湖北省局提供）

顺应消费需求多元化趋势

随着国内消费持续升级，老百姓的消费需求已经从“有没有”逐渐转向“好不好”。烟草行业从全产业链出发，不断提高烟草制品质量，提升供给水平，立足科技自立自强，加快实施创新驱动发展战略，深入推广应用新技术、新材料、新工艺，促进产品结构优化升级，有效满足个性化消费需求。

从市场中来，到市场中去。江苏中烟工业有限责任公司坚持技术创新，以市场为焦点，紧扣“南京”“苏烟”双品牌发展战略，技术攻关与产品研发同向发力，持续塑造苏产卷烟技术特色和竞争优势。

研发人员打破部门、条线，开展学习研讨。姚立摄

品类创新方面，他们从原料、配方、香料、工艺、材料等多个方面入手，系统构建完善苏产细支卷烟风格特色和技术标准，牵头主导的“中式卷烟细支烟品类构建与创新”项目获得行业科技进步二等奖。

技术人员利用气质联用仪分析卷烟主流烟气中的成分。凌绍清摄

产品设计创新方面，他们围绕新品开发定位有针对性地开展专项技术攻关。例如，“苏烟”（彩中）充分借鉴苏产细支烟低吸阻开发经验，综合评价考量中支滤棒丝束规格、压降、卷烟纸、滤嘴通风、烟丝结构等多个因素并不断设计优化，实现了中支品类低吸阻设计突破。

配方人员开展卷烟叶组设计工作。凌绍清摄

科技创新要始终从系统观念、问题导向、目标引领出发，奔着紧急、紧迫的问题去。江苏全省不产一片烟叶，原料保障对苏产卷烟品牌发展至关重要。以满足卷烟对高品质原料需求为目标，江苏中烟深化原料关键技术研究，推进原料保障全产业链技术创新，有效提升原料“含新量”。

具体而言，他们从原料质量评价、配方模块设计、配方模块打叶、细支卷烟原料打叶复烤等方面，构建了细支卷烟导向的功能项模块配方及打叶复烤加工技术体系，建立了原料模块配方及参数化加工辅助设计系统，形成了“低水分打叶、低强度复烤”提质增效工艺技术和细支卷烟原料加工技术，实现了“以配方功能定位为核心、以风格特征彰显为基础、以加工属性分类为依托、以品牌高质量发展为目标”的配方模块打叶复烤加工理念，为提升原料保障水平、提高原料使用价值、拓宽原料适用性开辟了技术新路径，实现了原料保障和产品创新发展高水平动态平衡。

研发人员开展调香技术攻关。陈庶伟摄

随着创新体系整体效能显著提升，一些关键核心技术实现突破，原创成果竞相涌现，创新活力持续释放。2020年以来，“细支卷烟导向的功能性模块配方及其打叶复烤关键技术研究与应用”等项目成果荣获年度行业科技进步奖项。

创新脚步不停歇。当前，江苏中烟技术中心探索构建产品研发支撑技术“超市”，深化关键核心技术攻关与集成应用，融合应用数字、生物等前沿技术，积极推动研发领域数字化转型，为产品创新积蓄动能，苏产卷烟核心技术优势进一步凸显。

（本报记者 尹屾 通讯员 眭凯 特约通讯员 陈尔香/文）

推动消费提质升级

零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口。烟草行业坚持问题导向，找准主攻方向，以数字技术驱动互联互通，通过精准对接服务需求、精准推送服务内容等，形成了功能发挥充分、要素流动畅通、生态良性循环的营销数字网络，有力推动消费提质升级。

3月14日一早，浙江宁波古林镇丽美食品超市老板周贤龙打开店门后立即启动“香溢通”系统。虽然新办证不久，但周贤龙早已没有了刚开店时的手忙脚乱。

周贤龙从容经营的背后，是宁波市烟草专卖局（公司）推进实施的零售客户全生命周期管理服务。针对处于新办证、成长期、成熟期等不同时期的零售客户，宁波市局（公司）以“客户服务一件事”等应用及配套场景建设，及时帮助零售客户解决不同时期遇到的困难、疑惑。

杭州临安区局（分公司）客户经理运用双屏机“终端画像”开展零售户经营指导工作。杜文倩摄

从经验带动向流程推动转变，从经验指导向智能服务转变，一店一策的精准指导、颗粒日渐细化的客户服务举措在浙江烟草商业系统随处可见。

聚焦数字浙烟生态体系建设，浙江省烟草专卖局（公司）在终端推进智慧终端工程，以精准数据为基础，以智能平台为支撑，全面提升终端建设质量，优化智能经营管理服务。

坚持问题导向，找准主攻方向，浙江省局（公司）及时了解零售客户“急难愁盼”问题，以数据化手段推动消费提质升级。

依托自主设计完成的全省市场容量调研课题，通过打造一套较为专业的市场调查机制，浙江省局（公司）将获取到的一系列有价值的数据结论，通过数据产品、场景设计等应用到市场、服务于客户。

智能终端实现全商品扫码。

全面推广应用零售数采2.0项目，浙江省局（公司）自动甄别、动态进退、量化管理的数采质量管理机制初显成效，并利用多维数据拟合构建卷烟市场预测模型，推动消费趋势预测更具前瞻性，为零售客户提供更加精准高效的经营指导。

同时，浙江省局（公司）顺应零售终端发展趋势，与时俱进，不断创新店铺经营管理方式、开展直播带货，拓展彩票销售、快递收寄、金融服务、充值缴费等功能，推动越来越多的“社区小中心”初具雏形。

今年，浙江省局（公司）将持续健全数采机制，为智慧营销打牢数据根基，完善应急订单管理服务，全面推广应用“香溢通”2.0，提升零售客户全店铺经营管理能力，同时，优化经营指导书，提供千店千面数字化服务，助力零售客户进一步提振经营信心。

（本报记者 王林/文 王林、湖州市局/视频）