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2022年初，江苏常熟市烟草专卖局对省局12313热线平台运行情况进行回顾总结，以不断提升“12313”举报投诉承办工作的质量和社会效果。
一是提高站位，转变态度以人民为中心提升服务质量。12313热线处理的及时率、满意度切实反应基层单位的工作作风、办事效率，站在百姓的角度，换位思考，切实维护消费者和零售户的合法权益。
二是压实责任，推进考核以责任为原则提升办事效率。以办理事项明确部门责任主体及负责人并科学分配任务。建立“12313热线工作群”，专人负责关注热线平台、工单派发信息、定时查看工单处置情况，并形成内部反馈机制，按照即时接、及时转、专人办、第一时间反馈督查机制确保办理效率。
三是术业志攻，加强学习以标准化、规范化、专业性提升办事质量。加强对热线承办人员规范文件的传达和学习，特别是对案件举报处理标准化流程、规范答复，许可疑难问题，做到说理与情感、效率与效益并重。
四是落地有声，切实办好以满意度提升社会评价。第一时间与反映对象取得联系、规定时间办结、切实做到“件件有着落”，专人负责监督落实反馈情况提升办件满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
