新春佳节，包含着所有中国人的深情厚谊，早已成为消费需求释放的关键节点。如今的新春市场，新动能加快释放，新亮点加速涌现，就像一道升级版的东方大菜，换了模样但依旧丰腴，细细品尝方能紧跟时代动向。

经济发展韧性强、潜力大，居民消费热情高涨、消费升级诉求强烈，零售终端作为商品流通的重要载体，更应灵活适应市场变化，走出新时代的新风范，充盈属于我们的时代感。

适应需求优供给

曾几何时，一盘瓜子、一把花生是过年招呼客人的全部。今年春节，高档水果火爆全网，坚果拼盘成了茶几上的标配；扫地机器人、智能电视、健身器材等商品销量持续走高；品类齐全、性价比高的国货品牌迅速崛起，“国潮”带给消费者更多新选择。随着我国综合国力的显著提升，人们的生活水平明显提高，品质型消费逐渐取代了温饱型消费，还涌现出绿色经济、银发经济等新的细分增长点，显示出我国消费市场的巨大潜力。

今年春节假期前5天，网联平台跨机构网络支付交易金额4.2万亿元，同比增长11.58%。更值得注意的是，升级类商品消费增长明显，新型消费快速发展，越来越多的人不再是“什么便宜买什么”，而是更加关注商品的质量和其带来的精神满足，更愿意为优质、多样供给买单。

新消费引领新供给，新供给创造新需求。新的消费背景下，上游企业生产产品要更符合消费者精细化、个性化的需求，而对沟通生产和消费的零售终端来说，商品结构则要更适应消费者多层次、多样性的需求。长远来看，区域不同，业态不同，面对的消费需求点也可能不同，这不仅需要零售商家提振信心、提升能力，还需要在具体分析自身经营特点的基础上，进行科学合理的规划和管理，通过商品有效供给助推消费和供给之间的良性循环。

业态融合焕新颜

在商超、集市一边听着庆新年的歌曲，一边在琳琅满目的年货中挑选，曾是很多人过年的传统。十几年前，电商的兴起冲击了实体零售业，客流量下降成为业内普遍现象。近几年，信息技术迭代更新，社区团购、电商直播等新型营销方式奔涌而来，各种业态的实体零售店再次站上擂台。如何跟上消费者需求的变化，实现自我变革，化危为机？近年来，一些零售实体探索出了模式创新、业态融合的路子，为实体零售业转型升级提供了有益参考。

一方面，现代社会中每个人都同时扮演着不同的社会角色，为了实现消费的高效性，往往需要在同一个消费地点完成多种消费行为。因此，构建能够同时满足生活、娱乐、休闲等多维场景的消费空间显得尤为重要。另一方面，优质的消费不只关乎物质，更关乎精神。如今，许多零售实体开始注重艺术、人文、消费多元要素的有机融合，这不仅为消费者营造了消费仪式感，也增加了他们的获得感。

此外，大数据、互联网等技术在实体零售业的应用边界不断延伸，实体零售业的数字化转型已成为必然趋势。应当看到，线上线下的双线融合可以贯穿消费过程的始终，其对消费个性化、便利化产生的巨大作用，可最大限度地挖掘消费潜力，促进消费再升级，为实体零售业打开新世界的大门。

“穷则变，变则通，通则久。”自我变革的过程，也是创新驱动的过程。创新商业模式、多种业态融合并非简单的门店装修和产品升级，而是需要明晰当下时代环境，结合自身情况走出一条属于自己的路，如此才能焕发新的生机，与时代共振。

升级服务强体验

有数据显示，2019年，我国人均服务业消费支出已接近1万元，服务消费正悄然占据我国居民消费的“半壁江山”。

商品消费向服务消费的转变，是消费发展的客观规律，也从侧面反映出现代零售服务在增强消费者黏性上的重要作用。相对于线上电商，实体零售终端具有更强的社交属性，其互动性、即时感和现实感带给消费者的体验是不可替代的。有观点认为，未来的零售从业者将不再是推销员，而是体验官。不难看出，作为与消费者“高接触”的行业，零售服务在消费者消费决策中的影响力持续增强，它虽附加在商品以外，却无时无刻不在影响甚至决定着消费者的消费行为。

如果说优质商品是当下零售终端的标配，那么优质服务则可称得上高配。首先，配套硬件设施是提供服务的基础保障，顾客休息区、饮水机、共享充电宝等不再是大型商场的“专利”，不少零售小店也在此发力。其次，好的服务往往体现在细微之处，在具体的生活场景中与消费者展开有温度、有情感的互动能起到事半功倍的效果。更需注意的是，针对不同圈层消费者不断升级的消费需求，提供更加新颖、多样的服务，能让实体零售店更具吸引力，从而形成自己的独特优势。

拥抱新潮赢关注

这两年，不少人就地过年，年轻人逐渐掌握了年货置办权，年货消费现智能化、品牌化趋势，“冰雪消费”“悦己消费”“年货倒流”等新型春节消费模式替代了传统，接过延续年味儿的接力棒。

经济发展促动社会变迁，社会变迁促进新潮流涌现。从配备全息投影、VR装置、裸眼3D等令人耳目一新的科技设施，到推出各具特色的“萌系”商品；从各式各样的IP联名，到各大节假日的消费新概念；从单身经济，到冬奥经济……层出不穷的新潮流正成为新经济成长的沃土。

不管是标新立异，还是新瓶装旧酒，每一个经济潮流的出现，都折射出消费心理的转变，也预示着消费业态的升级和消费空间的拓展。作为商品和服务的提供者，零售商家要培养预知消费者需求的能力，提供更前沿、更新奇的商品和服务，吸引更多年轻消费者的目光。同时，可以尝试将传统的需求型消费与文化消费、体验式消费相结合，抓住机遇，不断激活自身商业创新活力，为消费者提供更加轻松的互动消费空间。