“哟，来了？”

“昂，拿一包...”

“客官，我懂，商鼎一包。”

河南省安阳县水冶百货商店的店主曹全福照例与顾客寒暄着。送走顾客，老曹笑眼盈盈“自从开展了消费者会员积分活动，老顾客都成了会员，他们经常来店里买啥，多久来一次，我都知道。”看着老曹认可公司开展的消费者会员积分活动，我也高兴，“这个活动是依托云POS平台，为消费者办理专属的‘VIP卡’，以消费积分兑换奖品的形式增加会员资格对于消费者的黏性，提升消费者会员的积极性。”“卖一盒扫一盒，价格公开透明，还能积分兑奖，给顾客一宣传都愿意注册会员，顾客信任咱，咱也得言行一致，人家兑换的奖品咱们就得如数兑现。”久而久之，曹全福的百货店新客变熟客，熟客变熟人。零消关系的升温带给老曹的是卷烟利润的翻番。

能懂消费者心的不止有零售户，还有烟草工商企业。借助消费者会员积分活动，工商双方以零售户为支点，以客户服务为目标，以消费者利益为理念，搭建工商零消平台，依靠电子化服务界面对消费行为进行记录分析，形成客户画像、消费者画像，实现精准营销。通过大数据分析处理形成的店铺卷烟品牌、品规偏好，指导零售商户货源购进，提升商户经营能力和水平，工商企业也可更具针对性的开展新品宣传促销，使品牌培育精准化成为可能；同时，促使客户分类更加科学合理化，有效指导货源投放，并能形成精准的客户价值，有针对性的提供服务，避免服务过剩和服务不足的问题，切实做到“始于消费需求，终于消费满意”。

消费者会员积分活动作为一座沟通桥梁，连接了工商零消四方。一切的努力，只为能说上一句“客官，我懂”。