2023年至今，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）物流中转站本着“重安全、抓低碳、提效率”的原则，聚力提升客户服务品质，从“新”出发，向心而行，构建高质量物流新场景、打造高质量物流新链条。

多方聚力保障配送

2023年末，新平县烟草专卖局提前对配送工作进行全环节安全排查，在车辆复检、装卸保障等关键环节做到视频监控全覆盖，切实保障运输畅通。

同时，新平县烟草专卖局党总支发挥党建示范引领作用，组织党员干部勇挑重任、冲锋在前，通过精准把握市场需求、充分运用系统优势、及早制定配送方案、提前开展客户告知、专人跟车确保规范、网络直播互动答疑等多项措施，协调安全、物流、销售、专卖多部门同向同力，有效解决2024年“元春”配送工作，为新平县2024年烟草专卖工作开好新篇。

新平县烟草专卖局物流中转站以营造“无纸化”配送环境为出发点，依靠“云香物流”小程序，以二维码签收代替纸质签单，并使用软塑周转箱等低碳配送模式，逐步建立完善烟箱回收、整理、使用流程和标准。

截至目前，通过绑定“云香物流”小程序，新平县已有99.73%的卷烟零售户实现无纸化配送，纸张使用累计节约20万张、纸质票据费用减少近2万元。同时，新平县烟草专卖局“上新”激励政策，零售户每回收20个塑料裹膜可进站兑换1个免费纸箱，为“回收、整理、储存”流程规范走出了逆向物流供应链的“新路子”，逐步实现物流媒介资源的“有去有还、再去不难”。

配送员将货物放入智能取货柜（1月2日摄）。陈浩悟/摄

效率与服务同步推进

为进一步提升零售客户满意度，近年来，新平县烟草专卖局聚力纾难解困，优化服务体验，持续提升市场管理服务水平。

“货物虽小，但耗时过长的配送会影响零售户的满意度。”新平县烟草专卖局物流中转站站长白霞表示，针对这一症结，新平县烟草专卖局参考现代物流模式，于2023年8月在戛洒专卖监督管理所（卷烟零销服务工作站）投入使用了“智能取货柜”，送货员将卷烟投放到智能取货柜后，卷烟零售户便会接收到取货码，可以自主选择时间前往取货点通过身份证和取件码取货。

“今年的元旦配送让我时间安排更灵活了。我们村子位置偏僻，以前配送员早上出发晚上才能收到货，他们配送辛苦我们也等得焦急，现在我们到取货柜自取更方便了。”第一批享受便捷配送的零售户龙会艳说道。

下一步，新平县烟草专卖局将抓好节假日新机遇，继续组织服务队伍，为绿色发展提“质量”，为智能服务添“变量”，为组织合力做“增量”，以暖心服务提振消费信心，全力做好新平县“元春”卷烟物流配送各项工作。