为进一步夯实物流运行基础,近日,河南周口卷烟物流配送中心通过着力加强配送规范管理,提高送货人员服务的主动性和积极性,确保客户满意度,提升服务水平。
一是以“提供客户最满意的服务”为目标。组织一线员工学习规范化送货流程,要求各岗位人员熟练掌握自身作业流程和作业标准,严格履行工作职责,自觉规范作业流程和作业标准,杜绝野蛮装卸,尽量减少卷烟的挤压或破损。
二是加强送货人员的服务意识。要求送货人员主动强与客户的协调沟通,文明用语,礼貌待人;合理配置送货时间,不片面追求送货速度,保证送货服务质量;配送到户后,当面核对卷烟品牌和数量,发现损坏或差错现象要及时妥善处理。
三是对配送线路进行随机回访。通过随机回访,了解送货员服务态度和服务质量,对回访过程中发现的个性问题个别解决,共性问题重点解决。重点对客户满意度、卷烟装卸、报纸发放等情况进行回访,发现问题及时进行整顿改正。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展