从芙蓉国里到雪域高原，从湘江之滨到雅江之源，直线距离超过3000公里，平均海拔相差3000米，即使最快的交通方式也要3个小时以上。

西藏高原常年冰雪覆盖、高寒缺氧、紫外线强，艰苦的环境让很多人望而生畏。然而却有这样一群烟草人，他们主动请缨来到这里，将“两个至上”行业共同价值观的责任担当，将“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的工作风貌镌刻在雪域高原上。

携手 到雪域高原去

2021年7月27日，行业第六次援藏工作座谈会在拉萨召开，国家局局长张建民明确提出，支持西藏烟草实施数字化转型战略、完善品牌发展体系、健全烟草市场体系、优化供需动态平衡体系、强化科技战略支撑，持续提升企业核心竞争力，推动西藏烟草高质量发展。

湖南烟草商业迅速落实行业援藏工作座谈会精神，湖南省局（公司）党组书记、局长、总经理孔祥统组织召开专题会议，研究布置援藏工作，在总结长沙市局（公司）和拉萨市局（公司）对标帮扶经验基础上，主动对接西藏区局（公司），确定了以物流援藏为主力军、集结其他各方力量尽锐出战的工作方针，湘藏烟草物流的情谊自此结下。

2021年11月初，湖南烟草商业物流一行9人飞往拉萨，这其中不但有湖南省局（公司）物流处的骨干力量，还汇集了湖南烟草商业信息技术、设备工艺等各领域的行家里手。

西藏区局（公司）对此次湖南烟草商业援藏工作高度重视，西藏区局（公司）党组书记、局长、总经理李文辉组织召开专题会议，部署建设有氧训练室，确保内地援藏人员能尽快适应高原缺氧的环境，在生活上做好保障。

西藏烟草人用他们特有的热情、憨厚抚慰着一颗颗千里奔赴、风尘仆仆的心。“虽然青藏高原的风冷得像冰，但西藏烟草人却热情得像一团火，像照顾自己的家人一样照顾我们。”这是很多第一次踏上这片土地的援藏队员的第一印象。

2021年12月2日，《西藏烟草、湖南烟草卷烟物流工作战略合作框架协议》签字仪式在长沙举行，双方确立了“立足长远、优势互补、资源共享、平等互利”的原则，坚持资源共享、密切协作的工作机制，建立了为期3年的战略性物流工作合作关系。

破题 在高原绘新景

自治区面积120.28万平方公里，常住人口366万人，仅有1万多户零售户。湖南烟草援藏物流团队面临的第一件大事，就是与西藏区局（公司）的同志们一起制定完善全区 “十四五”卷烟物流规划。

“没有调查，就没有发言权”。不同的地理人文环境，没有现成的经验可借鉴，援藏物流团队挂出地图，用四个多月的时间跑遍了6个地级市和一个地区，每到一地不仅与物流中心和中转站的物流同仁座谈交流，还深入零售户店中听取他们的意见和建议，语言不通就依靠当地同事当“翻译”，路途遥远就一段一段地跑。

通过调查，援藏物流团队不仅对地理地貌有了更为直观的印象，摸清了西藏烟草物流的“家底”，更被西藏物流同仁在这样艰苦的条件下几十年如一日的坚守深深打动，被零售户对美好生活的向往追求深深打动。这段行程超过5000公里的“调查”，进一步坚定了他们心中“霸蛮也要把西藏卷烟物流搞上去”的决心。他们广泛邀请行业物流专家论证西藏物流节点建设的科学性、合理性，求援湖南省局（公司）派遣技术团队支持，开展高水平规划、设计站点功能……

拉萨市局（公司）设备升级改造、昌都市局（公司）物流中心新建、日喀则和林芝波密县中转站新建、山南贡嘎中转站改造……一个个物流节点的新建、改造、升级，汇聚交织成西藏区局（公司）卷烟物流网络的崭新面貌，一举改变了当地卷烟物流基础设施破旧、落后的状态，新蓝图正以肉眼可见的速度变成新景象。“那段时间，我晚上做梦都是在开会、论证，看着一个个物流节点建设、升级，我浑身好像有使不完的劲，心中是满满的成就感。”援藏物流团队成员，时任湖南省局（公司）物流处副处长吴柏斌至今记忆犹新。

往来 湘藏一家亲

2021年12月底，西藏区局（公司）“数字签收”项目全区推广启动会召开，标志着在湖南省局（公司）自主研发、实施应用的“数字签收”项目走出湖南，花落西藏。“为了真正把项目在西藏落地，我们组建了30多人的技术团队，针对高原地区特殊环境和藏语习惯，在硬件和软件上都做了适配，确保项目顺利实施。”湖南省长株潭烟草物流有限责任公司主要负责人刘文新介绍。

接到任务的当天，项目组连夜奔赴西藏，兵分两路，一路负责日喀则、林芝，一路奔赴山南、昌都、阿里。每到一处，项目组强忍高原反应，立即投入系统适配、网络调试、设备测试等紧张的工作中。在海拔4500米的浪卡子县，技术人员克服夜不能寐、头疼欲裂的严重高反，仅用2天时间就完成了系统调试。

120天、10000多公里、50多场项目培训交流会、7×24小时运营保障、采集用户信息近3万条、法人实名认证率97.3%、服务好评率100%、为零售户提供快捷的智能物流服务，这是“数字签收”项目实施短短四个多月取得的成效，扎实有力的工作，推动西藏烟草实现了由传统物流到智能物流的巨大跨越。

“以前都是手工签收，我订购的卷烟到哪了、什么时候能送到等等，都是两眼一抹黑，一到冬天寒风凛冽，连签字的笔都拿不稳……现在不仅交接更方便快捷，还能实时了解到货时间，对我们的服务太贴心了。”拉萨市零售户普布次仁给予了这样的点赞。

常来常往，越走越亲，参加援藏的工作队从西藏物流同仁的身上，感受到了根植于他们骨子里的浓浓家国情怀，两家企业借助“湘藏物流大讲堂”载体，开展视频联学共建，请西藏烟草物流人讲述“用坚守诠释责任，用担当践行初心，用奉献彰显使命，用岁月书写忠诚”的奉献精神，激励广大干部职工立足岗位攻坚克难。

同时，西藏区局（公司）先后派遣20多名干部职工赴湖南长株潭、益阳、常德烟草物流调研交流；湖南省局（公司）也先后组织9批物流专家赴藏学习交流，“湘藏一家亲、烟草一家人”的感情在交往中越走越近。

文化的交融是深层次、多方位的。“一人服务一片区域，一人驻守一个网点”的西藏专卖管理干部达娃卓嘎到湖南烟草巡回宣讲，湖南省局（公司）向西藏区局（公司）捐赠《我们物流人》、湖南省第九届优秀社科读物《阅读日志》等书籍2000余册，将传唱三湘的《物流人之歌》译成藏语，在雪域高原唱响，歌声翻越山海，直抵心灵深处。

归途 心中的格桑花永盛开

2022年5月，湖南烟草商业援藏工作队结束了援藏工作，启程归乡。回想起这段援藏时光，队员们感触很多：“最危险的经历是突然出现高反，整个人都瘫倒了，幸亏身边同事帮助才得以渡过危机；最新鲜的经历是冬天洗澡没热水了，出去一看原来是水管被冻住了；最难熬的是刚来的时候晚上睡不着觉，鼻孔插着氧气管，转个身氧气管弄掉了，一晚上被憋醒来好几次；最难忘的是藏区那一张张泛红的脸庞，还有脸上无比清澈坚定的眼神，还有那迎着朝阳绽放的美丽格桑花……”

回到湖南后，援藏队员们也始终牵挂着西藏烟草物流同仁，想起西藏区局（公司）还没有物流信息系统，湖南省局（公司）物流处计划与西藏区局（公司）物流处共同搭建一个覆盖全域的西藏烟草物流信息网。他们惦记着西藏烟草物流节点建设，昌都市局（公司）物流中心的标准化建设到什么进度了，一定要回去再看看那山那水那些人……