当前，绿色发展理念已深入人心，绿色低碳生活成为一种社会主流。无纸化办公、无纸化阅读、无纸化考试、无纸化交易等绿色行动也已融入到人们的日常生活中。

2021年10月，江西省吉安市烟草专卖局顺应信息化发展趋势，大力推进信息化进程上线电子签收系统，实施卷烟无纸化签收试运行。自实施无纸化签收后，得到卷烟零售客户高度认可；特别在今年国内疫情反弹的情况下，无纸化签收无接触送货优势更是凸显，让客我双方在卷烟配送过程中实现了“无忧”签收。

物流配送工作人员指导客户在手机上进行“无纸化”签收

7月26日清早，吉安市烟草专卖局物流中心送货员姚剑峰在卷烟装车后，如常开始了一天的卷烟配送工作。姚剑峰说：“无纸化签收前，我们装车后，必须记得带好送货小票才能送货，现在是次日订单提前一天就推送到手机APP上了，我们能提前了解次日订单情况，系统还能根据卷烟订单推荐最优配送线路，很方便。”说着，姚剑峰还笑着展示了手机无纸化签收界面。

姚剑峰所说的手机APP，就是吉安市烟草专卖局2021年10月上线运行的商零配送无纸化电子签收系统。这一系统的应用，将原有签到平台和信息推送平台之间搭起的一座“桥梁”，实现了配送数据有效贯通。系统既可采集和整合物流送货在途各种数据，又可动态监控配送过程，实时掌握每条线路配送进度，加快了信息流通，提高配送业务协同水平和效率，同时让配送管理人员心中有“度”，为配送精益高效管理提供了有力支撑。

在实施卷烟无纸化签收前，纸质票据作为卷烟商业企业与卷烟零售客户最重要的交易凭证已经好几十年了。在无纸化签收运行之初，也曾遭受到零售客户的质疑，员工因对APP掌握不熟练造成操作误区，心存抵触的情况。

掌握这一情况后，吉安市烟草专卖局没有简单硬推，而是把推进节奏放慢。组织专人对试运行期间问题进行梳理汇总，形成简单易懂的操作手册，对送货人员进行集中培训，使其快速“上手”；针对零售客户采取一对一、手把手教，使其熟悉APP各个操作步骤、功能，同时重点向零售客户介绍订单查询、货到提醒等功能。

通过耐心细致地推进，零售客户尝到了“甜头”，这不，零售客户刘冬华对着前来送货的姚剑峰说：“无纸化签收后，我通过手机APP就能实时查询到自己每次订烟的品规、金额，现在做生意早过了粗放管理时期，唯有精细管理细分市场，才能赢利更多，这个APP对经营分析有不小的帮助。”

隔壁店零售客户李小花也走进店来，笑着说：“刘哥说得有道理！现在做生意不容易，烟草公司服务标准也越来越高，送货入户，到货前推送信息，让我们做好接货准备。你看，我家孩子小，父母年纪大，有时关个门，接下孩子、帮下父母，没有这到货信息推送前，碰到送货日，只能干等。现在好了，烟什么时候来，我心里有数。”李小花冲着在手机APP上操作的刘冬华说。

今年国内疫情反复，烟草公司实行无纸化签收无接触送货，保证了正常经营，去除后顾之忧，节约人力和物力，可谓一举多得。据统计，吉安市烟草专卖局通过近1年无纸化签收运行，减少送货小票、打印碳带、设备耗材、仓储成本等费用近10万元，减少打印小票时长近400小时，每条送货线路每天缩短送货时长近1个小时。

从行业发展来看，无纸化签收是落实绿色物流的重要手段，也是行业精益物流、智慧物流的体现。依托“互联网+”手段，无纸化签收实现了对车辆出库、在途、到货、身份认证、卷烟核对、签收的全流程痕迹化管控和实时感知，配送数据链的完善作用显而易见。

常态化疫情防控形势，让无接触配送成了卷烟配送的标准动作。在此背景下，无纸化签收无接触配送的优势更加凸显。零售客户在手机APP上主动签收卷烟，省去拍照签收的复杂操作；送货员通过APP签到操作，触发到货信息的推送，减少了零售客户等待、交接时间，也最大限度地降低了接触感染疫情的风险。

“推行无纸化签收后，每户交接时间从5～6分钟缩减至3分钟以内，每条送货线路每天节约配送时长一小时以上。零售户可随时随地查询订单及销售数据，实现了对车辆出库、在途、到货、身份认证、卷烟核对、签收的全流程痕迹化管控和实时感知，推进了精益物流管理水平的再提升。”吉安市烟草专卖局物流配送中心负责人颜小丹欣慰地说。

下一步，吉安市烟草专卖局将继续以无纸化签收方式，利用“互联网+”技术，推动交接方式“升级”，提高卷烟配送服务质量，筑牢干部职工生命健康和生产经营的抗疫最强防线，保障烟草物流高质量发展。