河南郑州近期持续高温，给室外物流配送作业带来了严峻挑战。在大街小巷，在偏僻乡村，有这样一群人，他们抱着一包包卷烟，头顶骄阳烈日，脚踩炙热大地，默默为全市卷烟零售客户服务，用汗水诠释责任担当。他们，就是郑州市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心的送货人员。

为应对酷热天气，卷烟配送中心科学调整送货环节上班以及卷烟装车时间，县区配送卷烟取消下午装车。上班时间提早后，一些距离较远的送货人员清晨6点多就已从家中出发，7点30分，一整天的工作准时开始。高温酷暑下，送货车厢内的温度可达五六十度，成了名副其实的“烤箱”，他们与高温挑战，一如既往地认真核对每一位零售客户的卷烟订单，按户装车码放于车厢内。

卷烟搬运、信息核对、交接拍照……为确保卷烟百分之百顺利入户，送货人员严格按照业务流程完成送货交接，规范操作手持终端。送货员赵浩钦说：“我们先要保证信息的准确性，还要及时将卷烟送货入户，每天送完烟都腰酸背疼，但是想到客户对我们的理解支持，我就觉得心里很踏实，也不觉得累了。”

“送货入户、能进尽进”，小区内、商场里、写字楼内，送货车辆无法到达，为了保证顺利入户交接，提高工作效率，送货员王俊萍自费购置简易拉车，还刻了一枚带有姓名、电话号码的印章，每送一户，她就把印章盖在客户方便看到的位置，她说：“这样一来，客户遇到问题就方便联系我了。”

为了提高客户满意度，准确掌握送货情况，卷烟配送中心为每位送货员配备了服务记录仪，规范录制送货工作全过程。送货员韩晓飞说：“由于疫情，我们之前采取无接触送货，现在疫情得到了控制，又可以面对面地和客户沟通了，以便及时帮助他们解决问题。”