永州，国家历史文化名城，位于湖南省南部，三面环山。境内地貌复杂多样，河川溪涧纵横交错，山岗盆地相间分布

送货线路介绍

浆洞线路，有132户零售客户, 分散位于蓝山县城的部分街道和乡镇集市，最远的16户客户在大山深处的浆洞瑶族乡，离出发地有80多公里。

三省交界、三面环山，特殊的地理位置给湖南省永州市2区1市8县的物流配送带来不小的挑战。

为破解卷烟送货半径长、成本高、效率低的难题，近年来，永州市烟草专卖局（公司）通过打破行政区划，优化送货线路，逐步探索形成了具有当地特色的“1+3”模式，即除了1个物流配送中心外，将全市11个区市县、9个物流中转站整合为3个分中心，均衡车组任务，减少了15条线路和3个车组，在成本费用下降的同时，整体配送效率得到明显提升。当然，送货线路和车组的减少，意味着优化后的线路和车组要跑更远的路、管更多的客户。

卷烟送货给人的感觉大多是平常无奇，没有轰轰烈烈，没有豪言壮语，有的只是走走停停和进进出出，工作内容重复且枯燥。至于工作成绩，用一句“及时准确、服务周到”便可概括。

难道，卷烟送货就是简简单单的“品规数量人货相符，车来车往进出两清”吗？2月10日，带着这个问题，笔者来到永州市局（公司）物流配送中心宁远分中心，跟随送货员黄伶俐和驾驶员胡建华一起去送货，探寻答案。

“一句好话三冬暖”

早上7点钟，天蒙蒙亮，送货车就向着此次送货的目的地蓝山县出发了。

验货清理是送货员黄伶俐每天出发前必做的工作，特别是那些包装不规则只能用纸盒装起来的异型烟，最容易因为装乱而影响发货效率。

之所以要这么早，路远是一个方面，今天还有相当数量的城区客户，且这些客户店铺多位于弯多路窄的老街。眼下正值正月，人多车多，指不定会遇上什么情况就耽误了时间。

送货时效受制于各种因素，需要各方协调配合。时值正月，客户走亲访友的多，迟到的多，如遇关门外出的，只好约定时间，下次再送。

时值正月，客户走亲访友的多，每次送货都要提前联系，特别是现在实行人脸识别签收，不是户主就领不了烟。

“蓝山县城虽然不算小，但它的街道却不大，进去容易出来难，转来转去脑壳疼。”胡建华跑车多年，也算见多识广，但对城区老街送货的各种状况和麻烦事领教太多了，心里总有点犯怵。

“行车难，停车更难！街道窄，本就不好停车发货，有时候车还没停稳，后面就有车催你快走。遇上客户取烟耽误点时间，后面车主有性子急的，除了按喇叭还会说些难听话，我们好跟人赔笑脸多解释。”黄伶俐是一个从事营销工作二十多年的“老销售”，为人低调，性情柔和，戴副眼镜，说话做事都斯斯文文的。她常常以柔克刚化解矛盾，尽量把事做好做巧，避免影响工作。

在蓝山县第一中学校门前，本不宽敞的街道上一户人家正办白喜事，街上扯了雨棚还摆了饭桌，占了半边道。车已到此，进退两难，胡建华欲按喇叭提醒对方，黄伶俐连忙制止道：“这样的小街上按喇叭，容易吵人反感，还是我下去跟他们说说吧。”说完跳下车，找到了主事人，比比画画地说了一阵，就见对方叫了几个人，把挡道的桌椅物品移到了路边上。

笔者好奇黄伶俐跟对方讲了些什么，让对方爽快地挪动东西。她说经常在这街上送货，大家都面熟，她问了一下过世老人的情况，讲了几句儿女孝顺老人才高寿仙逝之类的话。虽然情况特殊，但“一句好话三冬暖”，大家都通情达理，难事也就不难办了。车子通过时，大家还相互挥手致意，场面友好和谐。

路曲林深稳前行

送完城区及沿线乡镇的客户，车里的卷烟还有不到20包，但这并不意味着大功即将告成。地处南岭山脉腹地的蓝山县以山为名，境内最不缺少的就是山，所以接下来的路程虽然只有30多公里，但全都是上岭下坡、曲折弯延的山间乡道。而且，根据以往经验，这几天阴雨连绵，山外平地的气温都只有三五度，山上结冰是大概率的事。如果路面结冰影响到行车安全，道路就会被封闭，剩下的10多户卷烟就送不了。

找了一处宽敞的路边将车停下，胡建华前后左右再检查了一下车辆，黄伶俐则爬进车厢把所剩不多的烟包重新整理了一下，再将固烟杆仔细装好，防止烟包摔碰破损。检查整理妥当，送货车才又继续前行。

路曲林深，阴云低垂，在人烟稀少的山中穿行，送货车显得渺小又孤独，唯有转弯时为安全起见按响的喇叭声在山间回荡。不知绕过了多少弯，上下了多少坡，穿过一段像雾不是雾、像雨又不成滴的迷蒙路段，胡建华放慢了车速，全神贯注地紧盯着前方的路面，专注的表情透着些严肃。

山路本来难行，遇上雨雪冰冻就更具挑战，要兼顾任务与安全，送货车组必须十二分小心谨慎，不出半点差错。

黄伶俐介绍说，春节前有一次，也是在这前不挨村后不靠店的路段上，由于路边竹林承受不住结冰之重纷纷弯垂在车道之上，一些冰挂掉落，路面特别湿滑，送货车一个转弯失控，后轮滑陷到了路边的排水沟里，动弹不得，俩人虽未受伤但也被吓出了一身冷汗，想了很多办法也无力让车脱困。最后，黄伶俐跑去最近的村寨请来一大帮热心山民，又是推又是拉，好不容易才把车弄上路。

所以这一次，胡建华行车时打起十二分精神，遇到有来车或路上的山民，再次放慢速度，一路谨慎，顺利通过了结冰路段。

情真意切似亲人

送货车行车上洞村堡里组一家杂货店前，刚停下，一只灰褐的小毛狗就蹦蹦跳跳地迎了出来，围着黄伶俐打转，并晃脑摇尾地一路跟着她进了店，憨萌的样子一点都不认生。

原来，这家杂货店的老板蒋六荣年纪较大，身体欠佳行动不便，每次送货来，黄伶俐都会帮着把烟送到店内，并一条一条与他点数核对，有时还会帮忙摆放烟包、整理货柜。这一来二去次数多了也就熟络了，黄伶俐便成了他们家最受欢迎的客人。每次到来，他家里的小狗都会“高接远送”的，场景很是温馨。

送货车到达浆洞瑶族乡时，已是下午一点多钟。零售客户盘云彪的盘古副食店除了经营烟酒糖果，还有鱼肉生鲜等食材。交接完卷烟后，黄伶俐在他的店子买了几两肉和一些蔬菜，表示再算些大米油盐的加工费，借用他家的厨房做饭吃。

盘云彪不肯收钱，黄伶俐说：“你这钱不收的话，我这菜也不买，饭也不吃了，反正只有十多户烟就送完了，回宁远中餐晚饭一起吃算了。”

“这山高水远百多里路，又是雨雪冰冻的大冷天，送货车翻山越岭进来一趟真不容易，还要饿肚子送货，这咋行？”盘云彪拗不过，只好收了钱，帮着淘米做饭。

远途送货，吃饭是个难题，时间地点都没法确定，如果不自带食品又不想麻烦零售客户，中餐挨饿就时有发生。

简单却热腾腾的饭菜饱腹暖胃，更驱寒暖心。吃完饭临走，刚刚走亲戚回来的女主人动作麻利地包了几个红包递上来：“才过年正月里你们就远道来，真是太辛苦了。这是一点心意，你们收下。”见我们推辞，盘云彪一旁帮腔道：“这是我们瑶家人的规矩哦，不收就是看不起主人家……”

面对客户一家的情真意切，黄伶俐不禁有点心热眼湿，但这红包是肯定不能收的，便也以规矩来婉拒：“到家里来做饭吃已经是麻烦你们了。我们也是有规矩的，收一块钱都是坏规矩，我工作了三十多年，下个月就要退休了，总不能带着处分退休呀！”话讲到这份上，客户只好作罢。

待上了车，女主人还是捧了几个橘子追上来：“我把你们当成自家亲人，吃几个橘子总不算犯错误了吧？你们回去还蛮远的，路上打打口干。”其情殷殷，盛意难却，此时此刻大家还能说什么呢！

送完余下十多户客户的烟，我们便踏上了回程的路。那几个橘子一直都放在驾驶台上，谁都没吃。车轮下还是崎岖山路，车窗外仍旧寒雨冰风，但看见那圆圆的橘子，大家都能感觉到一种融融的温暖。

用心用情，终能翻越高山，融化冰雪。任务完成，工作圆满，因结冰弯曲的竹林此时更像道道仪仗拱门，欢送车组凯旋。

此情此景，笔者想起出发前的疑惑，要将每条卷烟准确及时地送到客户手上，这看似简单寻常的工作，原来需要送货员全心全力对待，需要超出平常的辛勤付出和忘我奉献。日复一日，年复一年，他们风雨兼程，冰雪无阻，再大的困难也不能中断送货的线路、缩减服务的里程，但没有一个人会觉得做了了不起的事，认为自己的工作成绩伟大非凡。他们兢兢业业地坚守在自己的岗位上，几十年如一日，寂寂无闻，默默付出，即使马上就要退休，也不曾有半点松懈和怠慢。他们用心用情，在条条贯通城乡远近、维系客户利益的送货线路上，留下无悔记忆，谱写奉献乐章。