1月22号，星期六，由送货员冯冬梅和司机李雄组成的湖南永州烟草物流配送中心宁远分中心七号车组，要为偏远的“荆竹线”上132户卷烟零售客户送货。

　　这条单程超过110公里的线路，终点是与广东连州交界的蓝山县荆竹瑶族乡，虽然只有7户零售客户，但每个星期，为了把7户客户订购的卷烟按时送上门，送货车组得翻山越岭耗时3个多小时。

　　对于送货员来说，舟车劳顿的辛苦他们早就习以为常，能准确准时把客户订购的卷烟送达，既是他们工作的日常，也是他们恪守的职责。日复一日，他们永远在路上，维系的是客户的利益，送达的是件件卷烟，更是兑现承诺。

　　虽然已是早上七点钟，但隆冬时节的连绵阴雨却让天色还不太亮堂，因为今天的送货线路偏远，为赶时间，车组比平时提前了半个小时出发。

沿路的零售客户虽然都知道今天送货，但送货员还是依次打电话，特别是对那些店铺不在线路边的客户，约时定点避免耽误，能大大提高送货效率。

　　只有几个平方大小的货厢呆久了很闷，而且工作时只开半边门，光线不好，要看清发货纸贴上的内容会比较吃力。

每次发货都要从驾驶室下来去货厢取货，发完了货锁好货厢回到驾驶室，如此循环，送货员一天上上下下数不清要重复多少次。

大桥瑶族乡神坪村零售客户黄章英身有残疾、行动不便，每次送货员都会帮他把卷烟送进店子里并清点核实，有时间还会帮他整理烟柜。

　　再往前就是坡陡路况差的多弯山道，冯冬梅将货厢里的烟码好并装上拦烟杆。不然，如果烟颠散了，一是会损伤包装，再就是怕把顺序搞乱。

山路不仅弯多起伏大，最让人头疼的是狭窄，一般会车都要小心谨慎。为了从这台装竹子的车边开过去，车组耽误了差不多个把小时。

到达当天送货的最远点荆竹瑶族乡，己经是下午两点钟，这里唯一一家营业的饭店老板还有事外出了，冯冬梅只好自己动手弄点简单的饭菜。

乡村送货，对送货员来说吃午饭是个难题，一是时间没法确定，再就是地方不好找，自带方便面虽然省心省事，但吃多了会厌，也不是长久之计。

吃完午饭已是下午三点多钟，还有几十户客户的货要送。冯冬梅没敢耽误，将返程沿线要发的货按先后顺序重新整理。

上岭下坡的乡道路况原本就不好，加上连续的雨水就更加湿滑难行，行车赶路每时每刻都得打起十二分的精神。

每个零售客户的卷烟经过订货、分拣、打包、装卸、配送等多个环节，由于各种原因有时也会出现一些差错。发现问题，送货员就必须核实情况并设法协调解决。

零售客户取烟必须实名认证，每一户收货时要拍照存档。下午五点多钟，当最后一户零售客户把烟取走，七号车组今天的送货任务算是圆满完成了。

车组回到物流配送宁远分中心己是傍晚时分。早出晚归的一天，往返230多公里的山高路远，冯冬梅他们用辛苦践行了全心服务客户的承诺。