“还是这种送货模式好，效率比以前提高了不少，昨天订购的卷烟今天就送到了，给你们烟草公司点赞！”12月17日，山东潍坊高新技术开发区新城街道西鲍庄村佳沃百货超市店主刘桂花一边清点卷烟，一边对送货员黄训昭说。

刘桂花所说的送货模式是潍坊市局（公司）全面推行的“T+1为主、T+0为辅”卷烟配送模式。该市局（公司）积极顺应行业物流发展趋势，坚持问题导向和目标导向，立足自身实际，建立卷烟配送新模式，将送货响应时间由36小时缩短为24小时和12小时，有效提高了送货效率，减少了客户资金周转时间，优化了物流服务体验，增强了客户黏性。

为确保卷烟配送新模式的顺利实施，潍坊市局（公司）提前理顺了新模式下订单结转、分拣调度、货款核对和出库交接等关键节点的衔接，对卷烟物流配送全流程进行了优化再造，取消无用节点2个、合并冗余节点3个、重排不合理节点1个、简化繁琐节点3个，整个物流配送工作运行更加顺畅高效，工作效率提升了25%。

与此同时，潍坊市局（公司）卷烟物流配送中心牢牢牵住设备运行保障这一“牛鼻子”，实行设备网格化管理，推行全面规范化生产维护，开展全员设备维保业务技能培训，做好分拣设备的日常点检、润滑、紧固和维护保养，减少了设备故障和停机时间，保持了良好的设备运行状态，为卷烟配送新模式的运行提供了有力保障。

“服务始终是物流工作的本质，做好客户服务没有最好、只有更好。下一步，我们将探索建立应急服务模式，进一步丰富物流服务的内涵和外延，使客户体验感更佳。”卷烟物流配送中心经理聂相富满怀信心地说。