“店里已经‘无米下锅’了，没想到这么快就恢复了送货，实在太感谢了！”10月6日上午，在福建省厦门市同安区新民镇乌涂社区路口，零售客户徐老板向穿着防护服的送货员王庆安表示道谢。

　　此轮福建本土疫情发生以来，厦门市烟草专卖局（公司）党组多次强调，要密切关注疫情动态、市场动态，做好准备。厦门烟草物流有限公司根据市局（公司）党组的工作部署，在做好疫情防控的前提下，将全力保证供应、满足客户需求作为“为民办实事”的一项重要任务，实时关注着疫情动态，及时调整配送方案。随着同安区多个区域解除封控、管控，目前，厦门全区已全部恢复卷烟配送。

　　网格化管理压实责任

　　“今天全市又增加了6个重点防范区。我们依然要以变应变，在做好防护的基础上，尽力将卷烟送到客户手中！“9月17日，在厦门烟草物流公司应对疫情工作领导小组会议上，公司主要负责人就配送服务保障工作再次进行了强调部署。

　　自9月13日发现本土病例以来，厦门疫情防控形势不断升级。厦门烟草物流公司严格执行当地政府疫情防控要求，因时因势，以变应变，迅速启动应急防控方案。

　　在原有常态化疫情防控方案体温监测、消毒消杀等6个方面措施的基础上，应急防控方案增加了配合政府排查、居家健康监测等9项专项防控措施。同时，厦门烟草物流公司细化公司、部门、班组各层级网格化管理，压实责任，有序落实各项疫情防控举措，筑牢了疫情防控安全防线。

　　组建党员应急卸货小组

　　“我是云南中烟司机，今晚7点以后才能到厦门。过了今天核酸检测就超过48小时了，明天再测不知道要等多久，怎么办？”

　　“不要着急，疫情防控期间我们组建了党员应急卸货小组，保证让您今天就可以卸货、返程。路上小心，我们等您。”

　　疫情下，多处道路实施管控，工业车辆进出、储配送业务衔接面临着不小的挑战。在抓好疫情防控工作的前提下，想方设法完成卷烟物流作业，成为厦门烟草物流公司的常态。

　　针对工业司机的应急卸货需求，厦门烟草物流公司制定了详尽的应对措施：提前整合、规划出1万件左右库容的应急库位；提前根据预约到货情况，调整工业车辆预约入库量和卸货时段；设立工业到货对接专员，及时向工业企业告知厦门最新防疫措施；组建党员应急卸货小组，对于延迟到货的车辆，提供应急卸货。　

　　针对同安区卷烟无法配送、已分拣卷烟积压堵塞出库作业区的情况，他们积极谋划库存挖潜：一方面，加快空烟箱回收，开展直营店卷烟自取，尽量降低库容压力；另一方面，调整出库作业区布局安排，有效提升库容能力，成功化解了同安区无法配送卷烟的存储问题，保证了后续生产不受影响。

　　“物流直送+约时定点取货+应急配送”

　　如何在社区、村庄、道路管控的情况下，按时完成卷烟配送任务，是厦门烟草物流公司首先需要解决的问题。

　　在不断尝试、调整中，厦门烟草物流公司探索出“物流直送+约时定点取货+应急配送”组合送货方式，即在全市可配送区域采用“物流直送”，受管控区域组织客户“约时定点取货”，受疫情影响未开店客户适时“应急配送”。

　　然而，“怎么送”解决了，“谁来送”又成了问题。随着思明、海沧、湖里、同安4区相继出现确诊病例，居家隔离的送货人员最多时超过半数。

　　为解决送货人员紧缺问题，厦门烟草物流公司一方面内部挖潜，组织后勤人员下线支援；另一方面积极协调厦门市烟草专卖局（公司）选派志愿者支援。

　　“市局支援我们的28名志愿者有机关、营销、专卖管理人员，为了让他们能够快速上岗，我们组织标准化送货培训，并根据实际情况合理分工，让有上岗证的专管员负责开车，熟悉客户的客户经理负责通知客户取货，机关志愿者与送货员搭档配送，大家互相配合，很好地完成了配送任务。”送货部主任孙建祥说。

　　调整送货模式、合理调配人员，厦门烟草物流公司在变中寻找出路，积极筹备，全力恢复同安片区送货，勠力同心完成“应送尽送”的卷烟配送任务。

　　——解决通行难题。配合第一分局根据同安区防疫指挥部要求提交申请材料，开具中转车辆出入同安区通行证、送货车辆封控区行驶通行证、员工上下班通行证等，确保卷烟运输和员工通行的便捷。

　　——做好线路布置。与第一分局客户经理线上密切协作，结合封控情况，因地制宜地调整送货线路和区域，并做好客户沟通和发布接货通知。

　　——确保防疫到位。提前完成对接站园区、办公区、送货车辆的全面消毒消杀，及时采购防护服、N95口罩、防护罩等防疫级别更高的物资，根据配送区域风险等级分配物资，保障员工生命安全。

　　——保证作业顺畅。储配部提前一天组织员工从本部将事先分拣好的卷烟分批出库、完成装车，由中转车辆按时送到对接站；对接站统筹资源分配，合理调配封控区、管控区、防范区的车辆和人员。

　　让配送人员吃上热乎饭

　　疫情之下，生产节奏调整、送货模式变化，生产作业时间拉长、突发情况增多，面对这些变化，厦门烟草物流公司及时调整后勤保障，让保障措施更给力、更暖心。

　　他们及时调整后勤保障安排，每日增加一名志愿者专门跟进对接食堂安排，确保员工无论多迟回来都能吃上热菜热饭；为解决配送绕路部分配送人员无法正常赶回来就餐的问题，后勤人员为他们准备了可以外带的“爱心点心”。

　　此外，为加强外出送货人员的健康保障，除口罩、护目镜、防护手套外，物流公司还为配送人员专门购置了医用隔离面罩等安全保护级别更高的防疫物资，确保送货期间防护安全。

　　疫情之下，变是常态，厦门烟草物流人以变应变，用“实”的精神、“拼”的劲头，全力以赴确保疫情防控和卷烟配送两手抓、两不误。