“服务至诚、精益求精、规范流程、进取创新”，这16个字是安徽省合肥市烟草专卖局（公司）物流中心的工作宗旨。在物流中心，全体员工将这一工作宗旨自觉贯彻落实到平时的一言一行中，在竭力为上下游提供优质服务的同时，确保卷烟分拣配送安全、规范、高效运行。

班组是物流中心的基层组织，合肥市局（公司）始终把班组建设作为强基固本的系统性工程，努力抓实做细。“我们注重牵住员工素能这个‘牛鼻子’，树立标杆班组，逐渐改变员工习惯，提升团队综合素质。”谈到班组建设，物流中心经理李科说道。

“5A”“五型”夯实管理基础

2019年年初，合肥市局（公司）物流中心印发实施方案，决定定期开展“5A”班组评比，通过每月班组自评、年底综合总评，评选出在日常工作、客户服务、现场管理、安全管理、精益创新五个方面综合工作质量最优的2个班组，以有效激励先进班组、鞭策落后班组，提高班组执行力和战斗力，推动物流中心各项工作落实。

2020年，在“5A”班组评比的基础上，合肥市局（公司）物流中心以创建团队型、创新型、学习型、安全型、文化型“五型”班组为目标，着力打造特色班组品牌。为确保“五型”班组创建顺利推进，合肥市局（公司）物流中心陆续开展“如何高质量开好每日例会”“我心目中的班组”等研讨，各班组长和全体组员共建班组制度，共同参与管理。

他们以送货部为试点，调整班组设置和管理内容，将大农网班组分解为两个班组，减轻原班组的工作压力；将机动班组与城网邮政班组合并，同步完成班组长岗位互换。这一系列调整，促进了资源整合，进一步提高了班组长的岗位胜任能力和管理水平，为后续班组创建积累了经验。

在试点成熟的基础上，合肥市局（公司）物流中心探索实施常态化管理，对各班组全年工作效果和质量实施“精准画像”，并结合积分制和绩效考核，不断完善“5A”班组评比实施细则，做到“5A”与“五型”无缝对接、紧密衔接，不断在“补短板、强弱项、重长远”上下功夫。

“十微”创新载体激发动能

合肥市局（公司）物流中心日常生产任务较重，即使在淡季，日分拣量也在25万条以上。由于不同岗位工作时间有差异，且员工人数众多，全员化活动实施起来效果不佳。因此，经过充分调研和深入讨论，合肥市局（公司）物流中心决定在不增加一线员工工余负担的前提下，合理利用碎片化时间，开展“十微”（微展示、微例会、微讨论、微党课、微帮扶、微讲座、微实践、微心愿、微故事、微创新）活动，发挥班组长带头引领作用，激发班组内在动能。

去年以来，一系列“十微”活动在物流中心陆续展开——

组织班组“微例会”观摩，观摩小组由物流中心负责人、部门负责人和班组长构成，通过点评被观摩班组“微例会”的优缺点，进一步提高例会质量，实现互学互促；

组织各班组开展安全风险防范“微实践”，梳理岗位安全风险点，由班组员工自己讲述风险防范注意事项，让安全理念入脑入心；

开展跨序列班组结对共建活动，围绕“责任、能力、作风、安全”等主题组织全员开展成长“微讨论”；

引入“樊登读书”品牌，成立“蓝领阅读驿站”，定期开展线下活动，讲好物流“微故事”；

用好新媒体工具，鼓励班组员工留心关注身边的好人好事和爱岗敬业先进事迹，用视频、H5等形式进行“微展示”，传播物流正能量；

……

在“十微”活动开展过程中，合肥市局（公司）物流中心不断总结经验、丰富载体、突出实效，从“党建、结对、练兵”三个层面发力，推进业务工作与班组建设同频共振。

坚持党建引领，合肥市局（公司）物流中心党支部联合合肥市局（公司）第一党支部、巢湖市烟草专卖局（公司）党总支等共同开展“帮扶见真情、大爱暖人心”主题党日活动，对5名农村零售客户进行帮扶慰问，指导他们做好日常经营，帮助客户整理店内商品、打扫店面卫生。

储配、送货是烟草物流供应链中两个重要的环节，储配部和送货部既是上下游关系，也是合作伙伴关系，每天工作中有很多交集，涉及卷烟数量核对、破损卷烟责任划分及调换、信息系统数据对接等各个方面。

为增进双方之间的理解，提高服务客户的效率，以班组结对共建为抓手，前不久，物流中心储配部和送货部以问题为导向，通过一对一、点对点衔接，分别安排班组人员到对方班组“顶岗”一天。物流中心在“每月一讲、一齐分享”活动中设置班组结对共建专场，让两部门班组长齐聚一堂，畅谈交换岗位的心得体会，进一步达成共识、减少分歧。在此基础上，储配部和送货部梳理各自业务操作流程，在遇到难题共同解决的同时，有效提高了客户服务质量。

岗位练兵，比拼技能。去年下半年以来，合肥市局（公司）物流中心储配部班组开展“树工匠精神、展蓝领风采”岗位技能练兵活动，共设置了“障碍搬运托盘、托盘运水堆垛、叉车运球投篮”三个竞赛项目，进一步检验了叉车驾驶员技能水平；送货部班组组织驾驶员岗位技能练兵，各班组积极开展比拼，组织驾驶员操练技术要领，激发了员工学习技术、钻研技术的积极性。

通过丰富活动形式、创新活动载体，合肥市局（公司）物流中心高质量班组建设“人人参与、全员创优”的氛围已然形成。在这里，每一名班组员工都已成为责任的担当者、学习的实践者、创新的推动者。