陕西省西安市烟草专卖局（公司）物流分公司党支部在党史学习教育中，坚持跟着问题走，奔着问题去，以“民有所呼，我有所应”为目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

纾解“痛点”，开展“我与客户送货约时间”活动。针对个别零售客户开门营业晚、送货员到店早的情况，安排送货人员主动与客户沟通，调整送货线路编排顺序，提前约定送货到达时间，满足客户需求，提升客户服务体验。

回应“难点”，开展“我为客户卷烟保质量（降残损）”活动。针对客户反映卷烟残损的情况，制定《物流分公司卷烟残损内控管理办法（试行）》，开展部分高档卷烟手工分拣作业，入库人员严格按作业规范轻拿轻放，分拣作业人员及时整理烟姿垛形，协调相关外协单位进行技术改进，不断降低卷烟残损率，提高客户对卷烟质量的满意度。

建设“暖点”，开展“我为工业司机提供‘到家’服务”活动。建设工业司机休息室，方便其等待缷货休息。工业司机入园即发放《入园告知书上》，向其主动告知园区车辆停放要求、职工餐厅就餐时间等引导信息。同时，在联合工房入库票据室开展语音叫号、设置车辆排队提示告知白板，每日更新两次车辆排队情况，为工业司机提供便捷服务。

丰富“餐点”，开展“职工食堂大家办”活动。根据职工反映食堂饭菜品种单一等问题，综合部会同食堂管理员主动征求广大职工意见、建议，开展以丰富职工食堂主副食及菜品品种、增强职工就餐选择性、提升服务水平为主要内容的“职工食堂大家办”活动，不断提升职工食堂服务广大职工的水平，提高职工满意度。