1月28日凌晨6点，天还未亮，北京市顺义区烟草专卖局（公司）送货员崔立新就顶着寒风出门了。春节临近，卷烟配送时间紧任务重，原本该休假的他主动要求坚守岗位。

　　眼下，北京市疫情防控形势依然严峻，群众响应“就地过年”倡议，春节留京人数较往年多。面对新变化，北京市烟草专卖局（公司）的应对之策扎实有力。

　　北京市局（公司）在节日到来之前，就开展了大范围线上调研，了解零售客户的经营情况。调研采取线上调研方式开展，范围含16个区，共发放问卷1.6万余份。进入春节销售周期之后，他们更是按周对卷烟动销及库存情况、卷烟市场价格情况、客户资金情况等进行了解。

　　北京烟草物流中心场地有限，在春节前期仅能保证一周左右的供应，送货车辆又只能在凌晨进入六环，这对货源调度和工商配合提出了很高要求。既不能集中发货，又要保证不断档，北京市局（公司）通过精心的销售节奏测算与调货安排，保证春节期间不出现货源短缺的情况。

　　在此基础上，春节期间，北京市局（公司）调整访销周期，周六、周日也会安排访销。营销人员需在周末落实策略制定、货源组织、客户服务、提醒订货、经营指导等一系列卷烟营销工作。

　　为全力保障“解封客户”的卷烟配送工作，顺义区局（公司）第一时间组建了“联合服务队”，送货员连续奋战20多天，采取“无接触配送”，为受疫情影响暂存卷烟的零售客户集中进行二次分拣、统一配送，帮助客户有序恢复卷烟经营，切实保障客户利益。

　　大兴区局（公司）把自己的做法形象地称为“云端服务不打烊，暖心关怀不缺位”。客户经理以线上拜访确保信息渠道畅通，在线上向零售客户宣贯卷烟销售相关政策，并第一时间了解辖区所有零售客户的经营情况，做到户户线上拜访。

　　平谷区局（公司）动态跟踪零售客户经营情况，及时形成日报、周报，通过对经营数据的关联对比和分析研判，寻找客户经营薄弱点，从而进行有针对性的经营指导，帮助客户做到“心中有数，经营有术”。