春寒料峭，环卫工人潘云兰结束早班清扫，熟门熟路地走进繁昌区烟草专卖局“徽映·爱心驿站”，从饮水机接上热水，将自带的饭盒放入微波炉加热，手机连上免费WIFI开始充电。“这里有空调，就像回到了家。”张大姐朴实的话语间，道出了这处“五星级户外劳动者服务站点”带来的温暖。

在安徽省芜湖市推进“15分钟便民生活圈”建设的大背景下，芜湖市烟草专卖局繁昌区局创新打造的“徽映·爱心驿站”，正从单一的休憩场所蝶变为基层治理的神经末梢。截至目前，该驿站已累计服务户外劳动者320人次，开展主题活动21场，培育出“驿路繁花”服务品牌，用“小驿站”撬动“大民生”的生动实践。

功能上新：从“物理空间”到“精神港湾”

走进占地25平方米的驿站，沿着“便民服务区－文化共享区－健康关爱区”的动线设计，电饭煲、饮水机、医药箱等基础设施有序分布，电视、冰箱、微波炉、爱心雨伞等设备一应俱全，每个细节都彰显着繁昌区烟草专卖局的用心。

繁昌区烟草专卖局“徽映·爱心驿站”全貌

驿站建设以来，繁昌区烟草专卖局严格按照“高标准建设、全流程管理、优质化服务、实践化创新”的要求，在一轮轮硬件设备的升级中，在一次次服务功能的拓展中，不仅精准解决了户外工作者“喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难”的“四难”问题，更通过“群众点单－驿站派单－党员接单”机制，精准满足群众需求，让驿站成为辖区群众能进来、想进来、经常来的“暖心家园”。

“硬件是基础，管理是关键，我们要让每一份爱心都精准落地，让驿站服务不打烊。”繁昌区烟草专卖局工会分管领导蔡建国介绍道。为确保驿站高效运行，区局建立“兼职管理员＋志愿者”双轨制，将驿站管理纳入党员“五维”量化积分管理，激发服务主动性。2024年，该驿站获评“芜湖市最美工会驿站”，驿站日均服务量从初期的10人次到现在的25人次，服务满意度也在稳步提升。

四季关怀：从“单向服务”到“双向奔赴”

“徽映·爱心驿站”不仅是静态的服务站点，更通过动态活动拉近与户外劳动者的情感联结，让关怀“看得见、摸得着”。

繁昌区局爱心驿站开展“情暖驿站　乐庆元宵”主题活动

元宵前夕，驿站张灯结彩，繁昌区烟草专卖局志愿者们邀请户外劳动者猜灯谜，10余位环卫工人围坐品尝汤圆，并为他们宣讲节日文化和冬季健康知识。“汤圆暖胃更暖心，让我这个异乡人找到了家的感觉。”河南籍环卫工王大姐的感慨，源自繁昌区烟草专卖局独创的“四时八节”关怀体系。新春送祝福、夏季送清凉、金秋送健康、冬季送温暖的主线，与清明做青团、端午节包粽子等传统文化活动交织，形成区局独具特色的服务日历。

繁昌区局面向户外劳动者开展反诈宣传活动

聚焦不同群体的深层需求，驿站还创新推出反诈宣传、健康义诊等差异化服务。面向辖区老年群体，志愿者用方言演绎反诈情景，帮助老年群体守好“钱袋子”；面向户外劳动者，定期为户外劳动者免费测量血压血糖，提供疾病预防指导，让他们提高对身心健康的关注度，切实提升辖区群众的获得感和幸福感。

诚如户外劳动者赵飞所言：“我们服务着繁昌的人们，而你们也通过驿站的服务反馈着我们，实属双向奔赴！”

双向赋能：从“服务受益者”到“治理参与者”

“外卖配送要注意交通安全”“遇到恶意差评可以拨打12351维权”……驿站内，外卖员正在一边为手机充电一边阅读普法手册，志愿者崔杰随即上前讲解。

繁昌区局志愿者为外卖员开展普法宣传

针对外卖员、快递员等新就业形态劳动者法律意识薄弱的问题，繁昌区烟草专卖局开展“送货上门”式普法，志愿者们化身“移动讲师”，将《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国民法典》等法规印制成口袋书，利用配送间隙开展“五分钟微课堂”，通过案例分析方式，深入解读劳动合同、交通安全法规，帮助新业态劳动者规避职业风险。

不仅如此，在学习角还放置有党史学习资料、红色精神经典文学等书籍，引导新业态群体在工作之余从党史文化、先进事迹中赓续红色血脉、汲取前行力量，倡议广大新业态群体积极投身到志愿服务活动中来，以党群联动、全员参与，打通服务群众“最后一公里”，实现受助者向施助者的转变。

从微波炉里飘出的饭菜香，到体验服务时舒展的眉头；从普法培训中眼神的疑惑，到得心应手时绽放的笑颜……繁昌区局用“功能上新”回应民生需求，以“多元服务”传递小城温度，借“双向赋能”激活治理动能。在“小驿站”与“大民生”的共振中，繁昌区烟草专卖局正以文明创建之力，书写着行业履行社会责任的温情答卷。