客户经理了解零售客户经营情况。

近年来，湖北省荆州市松滋烟草部门在奋斗实干中扎实做好新时代卷烟营销工作。十年来，市场环境日趋向好，卷烟零售客户腰包鼓起来。

终端建设靓形象，提升店铺“高颜值”

店铺布局无规划，商品陈列乱，经营品类杂，这是过去传统食杂店的普遍现象。为了解决卷烟零售终端住商混搭、陈列无序、经营模式传统、总体“颜值”不高的问题，2012年荆州市局制定了《湖北省烟草公司荆州市公司现代卷烟零售终端建设实施方案》。松滋营销部严格按照要求，分层分类推进现代终端建设工作，努力打造有特色、有规模、有效果的现代卷烟营销网络。

测量门头、美化陈列、设计布局……松滋营销部结合本地实际打造建设方案，改善零售终端陈列形象。经过一系列改造，一家家环境杂乱的店铺“旧貌换新颜”，店铺里，装潢美观大方，烟柜配套统一，截至2022年底，松滋将累计打造现代终端520户，准现代终端61户。

为提升终端形象，松滋营销部2020年在新江口城区打造“终端示范一条街”。2021年在每个片区各打造了一条农网示范街，通过示范引领、以点带面、稳步推进的方式，全面推动现代终端建设工作稳步迈进。

门店经营数字化，配备算账“小管家”

2019年零售终端开始走上了数字化经营之路，曾经的小账本、消费跟踪记录本逐渐退出了卷烟经营的历史舞台，取而代之的是数字化门店强大的管理功能，从密密麻麻的手工账本到电脑上庞大的数据库，离不开“云POS”系统的功劳。

“它现在可是我们店里的‘小管家’，实时扫码，实时入库，现在店里库存清清楚楚，好卖和不好卖的商品也是明明白白，营业额都能在系统里面看到。店里的非烟商品也能录入信息，现在开店都不用记账了，方便极了！”店主谭启春向客户经理介绍道。卷烟零售客户还可以依托“云POS”系统详细记录并梳理消费者信息，搭建会员积分体系，结合会员消费习惯、偏好和能力，给消费者定期推送会员活动。同时根据销售情况动态调整进货计划，适时淘汰动销缓慢、盈利水平较低的商品，大大提升了店铺利润。

为全力推广“云POS”系统的安装与使用，推动数字经济与实体零售业的密切融合，让客户经营更省心省力，松滋营销部以“我与客户共成长”为依托，大力挖掘数据终端。选取优秀零售客户传授经验，以点带面培养客户安装意愿。营销人员上门拜访，“手把手”指导提升客户“云POS”操作水平。截至目前，松滋累计348户卷烟零售户安装并使用上“云POS”系统，进一步提高了卷烟市场数据掌控力。

“我为客户办实事”，搭建客户“连心桥”

松滋营销部营销人员不仅服务客户，更是疫情防控一线的“逆行者”、党史故事的“宣传员”、社区服务的“红马甲”。

松滋营销部设立1个营销战线党员先锋岗，组建2支党员志愿服务队，走上街头，走进社区，实现志愿服务工作与新时代文明实践站深度融合，主动与社区各项活动相衔接，建立共建共享机制。自2021年党史学习教育开展以来，松滋营销部4支党史宣讲团队持续将党史知识送进市场，送进卷烟零售户店铺，不断强化党员零售户的身份意识和责任意识，引导党员零售户知史爱党、知史爱国。

2021年，松滋营销部以开展“我为客户办实事”实践活动为契机，对全市2300多个零售户进行全面摸排，排查出身体残疾和家庭贫困的39户卷烟零售户，并建册立档，做到“一户一档案、一户一对策”。并结合其自身经营情况，通过赠送烟柜、整理店面、价签等，提升客户的卷烟经营能力，提振卷烟经营信心。2017年至今松滋营销部联系银行为零售客户提供贷款1146.9万元。