2022年以来，江西庐山市烟草专卖局持续推进党史学习教育常态化制度化，进一步贯彻落实好“我为群众办实事”的要求，始终把客户放在第一位，着力化解客户急、难、愁、盼的难题，不断提升客户满意度。

深入市场 分组调研

图为庐山市烟草专卖局主要负责人深入市场开展调研

“您对我们的货源分配、送货服务、市场监管等是否满意？”“对我们有什么建议或者意见吗？”庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛在走访农村零售户张仁春问道。

为进一步了解客户满意度的现状与存在的制约问题，庐山市烟草专卖局全体干部职工分组深入诚信互助小组、零售户店内深入了解客户满意度不高的原因，通过面对面、拉家常的方式了解客户心中的所思所想所问，对客户提出的问题及疑惑进行解答，消除客户的不解。同时虚心接收客户提出的意见和建议，各组对收集到的意见和建议进行汇总，及时提交庐山市烟草专卖局行政会进行研究解决，建立事项清单，下发对应部门责任人员落实到位，对于在整改落实工作中推诿扯皮的严肃问责。只要帮客户解决了实实在在的难题，真心实意为客户着想，客户才会紧跟烟草走，重点工作才能落地生根。

宣传引导  强化服务

图为庐山市烟草专卖局稽查员上门指导“赣服通”操作步骤

一直以来，庐山市烟草专卖局始终保持着“为群众办好事、办实事”的初心。在行政许可延续方面，庐山市烟草专卖局推出个性服务，由证件管理人员调取近期延续客户名单，下发给对应责任片区的稽查员，对老、弱、病、残等出门不方便的客户，要求稽查员上门提醒并指导其在“赣服通”上开展延续申请，方便客户不出门就能享受烟草的行政许可服务，该项服务受到卷烟零售户的一致好评。 在卷烟经营指导方面，庐山市烟草专卖局梳理当前经营中需要帮扶的客户名单，有的放矢，对症下药；组织庐山市烟草专卖局青年志愿服务队成员前往残疾客户黄才火家中帮其打扫卫生、整理出样；为受火灾客户廖桂莲组织员工捐款并送去慰问金和卷烟柜台，帮助其重拾信心，早日恢复经营；指导客户况泽兰开展店内货物重新摆放陈列，整齐一致、货物亮堂等一系列活动。庐山市烟草专卖局真心实意地帮扶零售户解决生活和经营难题，赢得了客户的信任感，为提升客户满意奠定了良好的基础。“通过程经理手把手指导货物整理陈列，店面形象亮堂了，生意也越来越好了，真心感谢烟草的帮扶。”华林镇客户赵青元说道。 

作风保障  实干担当

图为庐山市烟草专卖局开展专卖领域纪律作风整顿工作部署会

今年以来，庐山市烟草专卖局持续开展纪律作风专项整治和红包专项治理等活动，切实防范工作中存在的微腐败问题；组织全体专卖人员开展纪律作风专项整治自查自纠活动，深入查找在服务群众中存在突出问题，建立问题台账，形成整改清单；组织专人复核专卖人员在行政许可、行政执法中存在的不规范、损害群众利益的问题，对发现的问题进行跟踪督导；县局班子成员对各部门在落实服务好群众的事项进行跟踪检查，严防工作打折扣；同时庐山市烟草专卖局树立良好的用人导向，建立健全绩效分配体系，引导全体职工干部主动担当作为。据悉，今年以来，庐山市烟草专卖局严格运用四种形态，对服务群众重点工作落实不到位的人员开展谈心谈话4人次，提醒谈话1人次。

“客户之所盼，我必行之。”庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛说。下一步，庐山市烟草专卖局将持续提升服务水平，一如既往地把优质的烟草服务送到群众心里，不断提升客户满意度。