遥遥无期静待“复工复产”

“杨经理,你把我的店报停业吧,这疫情反反复复闹得没法干了,我这两个多月基本上没咋开门了,连房租都交不起了,真的是干不下去了。”一大早,客户刘琳就打来电话,语气中充满着心酸与无奈。

刘琳在太康县朱口镇西街经营一家便利店,今年3月份太康县全员核酸检测中发现核酸阳性病例,从3月22日开始太康全域进入“静默”状态。疫情初期,刘琳收到的通知是封控14天,让她想不到的是,这之后还会有无数个14天,随着太康每日确诊人数的不断增加,封控时间无限期延长。

“其实在第一周的时候,店里的存货还能够勉强够支撑周围居民网上订单的需求,第二周的时候我就有点慌了,物资不够了,又担心生意和房租,每天就死死盯着手机里的新闻,想着万一能解封了呢。可是越看越焦虑。”提起本轮疫情,刘琳叹了口气。

疫情之下便利店生意萧条

破釜沉舟助力“转型升级”

5月13日,太康县新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告:“自即日起,有序恢复正常生产生活秩序,营业场所在严格落实疫情防控措施的情况下,经监管部门验收合格后正常营业。”本以为熬过了整个冬天,春天的脚步已经近了,但是对于刘琳来说,困难的时刻才刚刚开始,验收开门需要排队,房租也要交了,进货还得准备资金,而且自己的店主要的客户是临近的KTV的顾客,现在KTV还不让开门,就算是勉强开业了,能有生意吗?这一件件事在她的心理打下了一个问号。

经过一夜的反复思虑之后,她跟烟草公司的终端经理打了个电话,说出了自己内心的不安与无奈。

不仅仅是刘琳,疫情之下其实大多数烟酒店都面临类似的困难。疫情反复,实体经济严重受到影响,生意越来越不好做。为了帮助她重拾信心,扭转当前经营中的不利局面,在太康解封后的第一天,烟草公司的客户经理杨晓丽就赶往刘琳的烟酒店,与她促膝长谈,详细了解真实经营状况,鼓励她继续经营,并协助她去工商管理部门办理开门验收手续。

怎么样才能帮助像刘琳这样的客户度过当前的难关,这一问题深深困扰着辖区的客户经理杨晓丽。一次偶然的机会,有人提到烟酒店转型,建设便利店,一下打开了她的思路,对呀,现在县局(分公司)正在推广“金叶”便利,我可以帮助他进行改造,拓宽她的业务范围,进而提升盈利能力。

说干就干,她连夜绘制了烟酒店的改造图,并就哪些具体的范围同刘琳进行了深入交流,最终敲定了增加副食销售,并代理快递,代缴水电费等业务,同时,在店内增设便民服务点,免费为行人提供开水,免费为自行车、摩托车充气、免费提供开水、雨伞、纸巾、常用医药箱等。

为客户设计的草图

为了最大限度加快“金叶”便利店建设进度,减少客户的损失,烟草公司多次组织营销人员帮助她整理库存,对原有的商品重新进行陈列,按照“四区分设”原则,把销售量大、大众化、价格较低、绚丽多彩的商品布置在靠门的柜台,而把花色品种复杂、需要细选的商品及贵重商品设置在店铺深处,把消费上有连带性的商品种类邻近设置,互相衔接,给顾客提供选择与购买商品的便利条件。

帮客户整理店内环境

涅槃重生造就“金叶”便利

通过改造,以市场需求为切入点,烟草公司深入调研,了解商户心声,制定工作计划,逐步推进落实,金叶便利店进行升级改造后,商户承担很少的费用,烟草公司对店铺改造承担大部分费用。俗话说:“变则通,通则兴”,在“金叶便利”领跑下,她的店铺很快有了转机,顾客流量大了,商品动销快了,尤其是服务功能的完善,让店铺的口碑越来越好。如今,在朱口镇10多家零售店铺中,她的生意一直都是最好的,成为了全市零售同行观摩学习的样板店。

改造中的便利店已初具雏形

“我十分感谢咱烟草公司为我这个店出谋化策,让我的店发生了翻天覆地的变化,改造后与以前相比真是没法比,现在档次一下子就上去了,看着就很高大上了,顾客也更多了,生意更红火了!幸亏我当时听了咱客户经理的话,没有关门停业,真是得好好地感谢烟草公司。”看到现在便利店的前后变化,刘琳感激之情溢于言表。