“毛经理，你来了呀，我们在包粽子，你等我收拾一下啊！”临近端午节，浙江龙游县东华街道鸡鸣巷的街坊邻居聚在一起，有说有笑地包起粽子。开着一家小旅馆的老板娘毛卸美便是其中忙活的一名。

资源帮扶“雪中送炭” 点亮人生道路

毛卸美今年66岁，瘦削的脸，一头短发已经罩上了一层白霜。自1986年经营小旅馆以来，生意一直不温不火。五年前，毛卸美被确诊为肺癌早期，她萌发了想要关闭小旅馆的念头。得知这一情况后，毛卸美所在片区的客户经理心里就一直惦记着，想着要如何帮助她。恰巧当时有困难零售客户帮扶活动，客户经理毛君积极为她争取名额，帮她申请到2000元的扶助资金。

“毛经理，真的很感谢你，感谢烟草公司！”毛卸美握着毛君的手，连连感谢。身体的创伤让毛卸美觉得生活黯然无光，但龙游县烟草专卖局的物质帮扶犹如雪中送炭，让她觉得生活还是很有盼头的。就连附近的零售客户有知道她情况的，也都主动帮助她。

“各位老板们，今天下午三点在毛卸美店里集合，讨论一下商品订购！”

“好嘞！”

在鸡鸣路香溢坊客户自律互助小组钉钉群中，消息“叮咚叮咚”响个不停。原来是帮助毛卸美订购非烟商品。为了降低毛卸美的进货成本，客户经理充分发挥香溢坊小组群的团结互助精神，帮助她低成本拼单订购所需非烟商品。

图为香溢坊客户自律互助小组组长（右）指导毛卸美（左） 毛君摄

在全县3200多家零售客户中，因病致贫的有7家。龙游县烟草专卖局共补助一万元，充分发挥物质资源和客户资源优势，真正将困难零售客户帮扶落在实处。

服务助力“锦上添花” 集聚暖心能量

“老板，您看下这一条，个人信息权。像我们的身份证号码、出生日期、电话号码等这些个人信息都是受法律保护的！”五月是“民法典宣传月”，为进一步提高农村零售客户对《民法典》知晓率，提升守法意识，唱响乡村振兴曲，“香溢”志愿服务者们正送“法”进店堂，让《民法典》走到客户身边，走进客户心里。

图为“香溢”志愿者为老年零售客户讲解《民法典》 毛君摄

“经过你们这么一说，我就明白了。书上法条那么多，字看着都认识，连在一起就又不知道什么意思。谢谢你们啊！”零售客户邓超对“香溢”志愿服务者的《民法典》讲解赞不绝口，他表示原来法律知识也是和自己的生活息息相关，学法懂法才能用法维护自己的权益。

“老板，这个香囊挂这里可以吗？”端午即将来临，“香溢”志愿服务者们又开始忙碌起来。送艾叶、包粽子、挂香囊，带给零售客户满满的“仪式感”。

图为志愿者刘利洪（左二）和零售客户一起包粽子 毛君摄

龙游县烟草专卖局对辖区内37名残疾零售客户建立档案，“一对一”制定服务拜访内容，逢年过节增加服务频次，提升残疾零售客户的幸福感。

数字赋能“授人以渔” 绘就经营蓝图

授之以鱼不如授之以渔。除了给困难零售客户实实在在的补助外，还要指导他们如何经营店铺，提升盈利水平。

傅毓仙是龙游最早一批加入现代终端建设的零售客户。开店20多年，一直经营着一家文具店，店里的商品种类多达上千个。由于商品种类太多，她记不清楚每件商品的价格，有时只能查记录。最糟糕的是每次进货，进什么，进多少，全凭销售经验。

自从加入“四全门店”建设后，傅毓仙拥有了烟草公司配发的一把扫描枪和一台双屏机。她趁着看店空档，逐步把店铺所有的商品扫码入库。“现在只需‘滴’一下，商品的价格就能出来， 再也不用费脑子记了！更重要的是我可以查到每件商品的库存。就拿这个签字笔芯来说，以前我想着每天卖得不错，每次进货都会备很多，结果现在发现仓库里还剩好多。有了这个双屏机，我可以随时查看我的商品库存，根据库存情况来备货，再也不会盲目备货了。这个双屏机还能告诉我哪个时间段是我店里的消费高峰期，我也可以叫我老公一起来帮忙，真的是太好用了！”

图为客户经理（右）指导零售客户傅毓仙（左）双屏机运用 毛君摄

浇花浇在心上，帮扶帮在点上。龙游县烟草专卖局将继续围绕困难零售客户最期盼解决的问题，整合各类资源，加大帮扶力度，用情用力用智帮扶困难零售客户，为他们定制幸福套餐。