为进一步提升行政服务水平，更好服务辖区内群众，今年以来，浙江绍兴上虞区烟草专卖局围绕“最多跑一次”改革，开展“上山”“上心”“上手”服务，进一步简化办证流程、提升工作水平，让专卖服务由远及“近”。

服务“上山” “拎包服务”更便捷

“我们这是山区，出行不方便，我又不太会网上操作，如果不是你们赶过来帮我办理许可证延续，我还真不知道该怎么办……”山区卷烟零售户老陈对最近推出的“拎包”服务连连称赞并竖起了大拇指。

图为上虞区烟草专卖局工作人员在田间为零售户办理业务。

2022年，针对偏远山区零售户，上虞区烟草专卖局推出“拎包服务”举措，选派党员、入党积极分子对接偏远山区一线，密切关注山区零售户需求，深入辖区对相关零售户实施精准“扶贫”，主动上门服务，用“耐心、恒心、细心”现场帮助零售户完成各类证件办理工作，实现“一次都不用跑”。同时在走访过程中积极宣传相关法律法规政策，发放宣传小册子，通过生动有趣的宣传教育，让零售户“看得懂、学得会、用得上”。

难题“上心” “异地办理”更高效

“这段时间我在外地，回来办证需要坐高铁，花时间也就算了，就怕来来回回有疫情感染的风险……”3月份，行政服务中心烟草窗口工作人员小钟接到了这样一个咨询电话，听到这位女士焦急的口气，小钟立刻向她介绍了“异地办理”服务，并指导她进行了线上操作。不一会儿，小钟就收到了王女士办理新证的申请，“现在可真方便，我在外地就能办理许可证，也不用奔波了！”王女士向工作人员发出了由衷的感慨。

图为上虞区烟草专卖局工作人员帮助群众异地办证。

针对部分商户异地新办烟草零售许可证难度大、成本高等客观难题，上虞区烟草专卖局积极寻找服务升级路径，依托浙江政务服务网大数据平台，倡导并建议符合条件的商户进行线上申请、委托办理，努力提升整体服务水平。异地办证服务有效避免了商户来回奔波，缩减了传统程序、降低了业务成本、解决了“异地跑”的传统难题，是该局积极开展“我为群众办实事”实践活动，践行“为人民群众办实事、做好事、解难题”的有力缩影。

培训“上手” “云端指导”更专业

“最新的关于许可证办理的视频你看了吗？讲得可清楚了，申办流程通俗易懂，我一下子就记住了。” “是的，现在我一有问题就上‘香溢成长学苑’搜视频，学习起来方便多了。”

图为上虞区烟草专卖局“零售许可证办理”讲解小视频。

为提升业务素质能力，上虞区烟草专卖局依托“香溢成长学苑”学习平台，引导专卖人员踊跃制作各类宣传、科普短视频，通过视频学习提升工作成效。目前视频内容已涵盖了许可证办理、烟草法规制度宣传等多个方面。通过这一云平台的应用，相关办事人员能够清晰直观地了解各项业务工作的具体的操作流程、最新的法律法规政策，有效延伸了工作“触角”，使服务群众更专业，服务效率更高效。

接下来，上虞区烟草专卖局将进一步依托数字化转型，切实提升行政服务水平，从“最多跑一次”升级为“一次跑更快”，让群众感受到便利和舒心，让专卖服务更“近”一步。