在湖南益阳烟草，有着很多朴实平凡却又感动人心的先进人物和事迹，他们在平凡的一线岗位，勤勤恳恳、默默耕耘，用汗水和真情，感动客户、温暖人心，深刻地诠释了“三牛”精神。

　　扎根基层、为民服务的孺子牛——徐慧平

　　徐慧平在市场部从事客户服务工作已有十五个年头有余了，多年来徐慧平在客户服务工作上一丝不苟，从不敷衍。如今她是沧水铺片区的客户经理，负责344户零售客户的服务工作，虽然客户数量多，但说起她片区的客户，徐慧平总是如数家珍，能为大家详尽道来。平日里徐慧平总是笑脸相迎，所以客户亲切地称她为“笑姐姐”。

　　接管沧水铺片区的徐慧平，主动向优秀片区、优秀客户经理学习先进经验，着力将小组长打造成小组建设的“领头雁”。在徐慧平和小组长的带领下，沧水铺诚信互助小组酒水、槟榔、矿泉水等非烟团购活动和新潮的“抖音直播带货”活动如火如荼开展，活动不仅让小组凝聚力得到有效提升，客户盈利渠道也不断拓宽。徐慧平还带领小组主动承担社会责任，开展公益爱心活动，在提升零售客户获得感的同时传递正能量。 新冠肺炎疫情期间，她与诚信互助小组自行募集了一次性医用口罩15000余个，新鲜水果4000余元，消毒酒精500瓶，免费发放给周边社区、出勤站岗人员、环卫工人、医院、记者、消费者等急需口罩的地区和人员，为民众服务、解民众之难。后来，她又多次与“口味王”、“牛栏山”、“哈尔滨”等商家洽谈，积极争取赞助，联合小组长募集慰问金，主动看望因大义救火而致残的消防员。当这支自发成立的“公益爱心小组”将慰问金交给消防员的母亲时，消防员和其母亲热泪盈眶，竖起大拇指，激动得说不出话来……除了扶贫慰问贫困群众，彰显人文关怀，徐慧平还带领诚信互助小组积极践行国家“绿水青山就是金山银山”的“绿色发展”理念。沧水铺片区的鱼形山水库是沧水铺有名的风景区，来来往往的游客为当地带来了发家致富的契机，但也因游客的增加，垃圾越来越多，随地扔下的垃圾让当地生态环境大打折扣，特别是夏天，游客吃剩的食物，景区环卫工人来不及清理，发出阵阵恶臭。徐慧平带领诚信互助小组长，不畏炎炎烈日，来到鱼形山水库，将垃圾分类清理，共同护卫鱼形山的青山绿水，在盛夏季节里，那穿梭在人群中的红色马甲成了鱼形山景区一道最美的风景。

　　徐慧平踏踏实实扎根基层、勤勤恳恳服务客户、一心一意服务民众的精神准确地诠释着烟草人的“孺子牛”精神，她的正能量也将带领着更多的人传递更多人间温暖。

　　精益求精、创新发展的拓荒牛——刘姣

　　“这个背柜陈列好漂亮!”“十里红妆四件套简直太精致了!真的是益阳的客户经理自己做的吗?”“快来拍个照，回去我们也可以这样陈列”……

　　在客户经理实操培训基地参加活动的零售客户，面对精美绝伦的卷烟陈列发出阵阵惊叹，纷纷拍照。而这一面面精致美观、充满创意的主题陈列墙，很难想象从灵感的挖掘、到主题的设计、再到造型的打造，都源于一个瘦瘦小小的女孩和她带领的三个男生之手。在2021年益阳烟草筹备全省系统重点工作推进会期间，刘姣担任陈列组、实操组组长，她带领着一个四人小团队，负责终端美化布置、卷烟创意陈列设计、陈列手册的编写等工作。

　　白天我们总能看到他们楼上楼下搬烟模、拿着图纸描描画画、拿着烟模摆了又拆、拆了又摆的身影，也总能听到这个女孩“摆得还不够美”“设计不够有创意”“这个主题意境还不够”这样的声音。在无数个人们早已熟睡的深夜，刘姣带领着小团队，将设计一次次推翻重来、将文案改了又改、修了又修。很多个凌晨，刘姣带领着小团队驻扎零售客户店里，一家一户设计店内陈列造型。进店之时卷烟陈列平淡无奇，离店之时呈现给大家的则是 “一店一特色”的视觉盛宴，这四个工匠如手持“神笔”，描绘出一幅幅美妙的画卷，给店铺来了一场华丽蜕变。在为直营终端设计陈列主题时，刘姣将“双喜”系列卷烟与中国传统婚庆习俗结合，融入颇具中国传统文化特色的“十里红妆”手工艺作品。单个主题打造历经四十多个小时，最终将造型新颖独特、工艺摆件堪称精美绝伦的“双喜十里红妆”呈现在大家眼前，作品成型后，一时间就吸引了很多人的眼球，赢得一阵阵喝彩，纷纷夸赞到“十里红妆主题陈列是客户经理工匠精神的体现!”但这些光鲜亮丽的作品背后则是刘姣那两个年幼的孩子，妈妈明明就在身边，却很多天不曾看见妈妈的身影，因为出门时孩子正在熟睡，回家时孩子早已进入了梦乡……

　　刘姣虽然只是营销一线普通的一名党员同志，但在面对问题、未知和困难时，她以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态，起而行之、勇挑重担，在平凡的工作中，体现了共产党员敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干的“拓荒牛”精神，为益阳烟草的高质量发展贡献着自己的力量。

　　敢挑重担、艰苦奋斗的老黄牛——颜军

　　2019年上半年，年过半百的客户经理颜军接手了兰溪片区的客户服务工作，当时兰溪片区违规现象较为严重，且过去兰溪镇客户对烟草工作配合度不高，投诉也频频出现。面对不熟悉的兰溪、不配合的客户、不牢固的市场基础等重重困难，“我该怎样赢得客户理解打击违规呢?我又该如何才能帮到客户，让客我关系良性发展呢?” 颜军思来想去，躺在床上久久无法入睡。

　　来到兰溪片区的前两个月，颜军坚持每天清早就出发走访客户，周末也不曾间断。他针对客户最为在意的“卷烟供应”“档位升降”两大问题，结合本市货源投放和营销策略，开展客户服务和矛盾化解专项工作。

　　首先他澄清升档“走后门”这一传言，将政策宣传规范化。准确宣传客户档位评定规则，详细介绍评档评级指标、指标权重、评定周期、评价方法，解答客户对于档位评定的疑惑，消除客户中谣传升档全靠“走后门”“拉关系”的误会。随后每家每户“算一遍”，帮助客户算清经营“盈利账”和“违规账”。让客户对卷烟盈利了然于心，同时宣传代订、大户控小户、真烟异动等引发的违规成本。在征得客户理解后，颜军对档位与等级明显不符的客户进行了减供，对停业、歇业、已转让和经常不开门营业的客户予以暂停，大大减少了违规经营现象。颜军及时上门了解约定取货客户情况，积极与物流部门沟通协调，优化送货顺序，争取为客户打通送货到家“最后一公里”，服务真正便利于客户。针对片区家庭存在困难、矛盾和意见较为明显、频繁投诉的弱势客户群体，重点帮扶，每周上门拜访，深入了解客户困难，耐心指导，同时进行心理疏导。疫情期间，颜军和其他部门协同多次上门关怀困难客户，发送防疫物质。在颜军耐心的指导和服务下，困难客户卷烟经营能力稳步提升，赢利水平得到提高，烟草的服务赢也得了客户认可，多年来兰溪再未出现上访投诉现象。

　　艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。颜军在客户服务过程中忘记了自己临近退休的年龄，克服了客户不配合的困难，挺过了打掉违规户既得利益的压力，始终坚持益阳烟草“倾诚”服务理念，攻坚克难，真情服务，最终赢得了客户的满意。

　　益阳烟草各项工作取得进展，离不开这些勤勤恳恳、默默奉献的“三牛”干将们，他们在平凡的岗位上艰苦奋斗，为益阳烟草的高质量发展贡献力量。