5月17日，长乐分公司开展帮扶残疾零售户活动 李溪俤

这是福建省烟草史上前所未有的一次行动，这是落实“责任烟草”理念的直接体现——

2018年以来，福建省烟草商业积极响应中央提出的“坚决打赢脱贫攻坚战”号召，服从和服务于脱贫攻坚大局，以高度的责任感和使命担当，按照“精准识别、精准施策、精准评价”的工作思路，在全省深入开展贫困卷烟零售客户帮扶活动。在2020年这个党中央部署脱贫攻坚战的最后一年回望，福建省烟草营销扶贫工作正结出累累硕果。

以非常之举，成非常之事。从2018年至2020年三年间，福建省贫困客户从2018年初确认的308户减到2020年初的50户，贫困发生率由1.62‰降至0.26‰。截至2020年3月底，厦门已实现全面脱贫，泉州、龙岩仅剩下1户贫困客户，其他地区贫困客户基本在10户以内。目前尚未发现原有贫困客户出现返贫的情况。

惠民新举显真情

改革开放以来，我国使7亿多农村贫困人口成功脱贫，成为世界上减贫人口最多的国家。然而，贫困问题依然是我国经济社会发展中最突出的“短板”。党的十八大提出，到2020年实现全面建成小康社 会宏伟目标。2015年，《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》正式发布，对未来五年的脱贫攻坚做出了全面部署，要求“采取超常规举措，拿出过硬办法，举全党全社会之力，坚决打赢脱贫攻坚战”。

为贯彻落实中央号召，在烟草行业，国家局提出要“服从和服务于脱贫攻坚的大局”，要求行业充分发挥专卖制度优势和烟草产业优势，积极支持革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区加快发展，积极帮助广大烟农脱贫致富，积极帮助广大零售户稳价增利。 

与国家局行动同步，2018年5月，省公司下发《关于开展贫困卷烟零售客户营销帮扶的指导意见》。这份内容不长的文件，利好卷烟零售客户的信息却很丰富。

文件指出，福建省2017年贫困卷烟零售客户卷烟经营总额占其店铺总销售额平均比重达到65%，卷烟经营是维系贫困客户家庭生活的主要经济来源。对福建省贫困卷烟零售客户的帮扶，是福建省烟草商业系统落实党中央、国家局“精准扶贫”有关要求的具体体现。同时，开展贫困卷烟零售客户帮扶是践行全心全意为人民服务宗旨意识的集中体现，是落实“责任烟草”文化理念的直接体现。 

那一年起的很多日子里，很多一线客户经理走访零售客户时，回荡在他们脑海中的总有文件里所说的一句话：“服务零售客户不仅仅要服务现代终端、精英客户等高级别客户，更应该服务好贫困落后、能力较弱的贫困客户。”

为开展好这一前所未有的帮扶行动，省公司要求，各地要加强领导，落实责任；科学帮扶，重在扶智；多方参与，形成合力；注重实效，确保质量。工作目标是通过因地制 宜、因户施策、精准帮扶，实现贫困客户终端环境明显改善、销售技能明显提高、盈利水平明显提高、自我发展能力和内生动力明显增强。

精准施策发实力

目标就是方向，责任就是使命。帮扶工作伊始，省公司就设定了“精准识别、精准施策、精准评价”的工作思路，要求各地据此加强分类指导，注重帮扶实效，着力提升贫困客户盈利水平和盈利能力。

在精准施策方面，省公司提出“实事求是、因地制宜、分类指导、精准帮扶”的工作方针，要求确保帮扶举措真正落到实处。

从货源供应帮扶，到经营能力帮扶，再到终端形象帮扶、增值服务帮扶、挂钩结对帮扶，一项项具体而微的帮扶措施，不仅充实了帮扶内容，而且由于措施切实可行，给贫困零售客户带去的是实实在在的利益。

比如，在终端形象帮扶上，省公司要求2018年开始，终端建设经费中要单独划分贫困客户终端建设经费投入项目，明确项目列支，加大投入力度。2018年，全省贫困客户必须全部纳入现代终端建设体系，年度新增的终端建设经费250万元优 先保障贫困客户，确保在2018年内全面改善贫困客户终端经营形象。要结合城乡差别，因地制宜优先配备卷烟柜台、烟架、背柜、店招、菲林片等终端设施，切实提高贫困客户终端形象，提升终端“硬实力”。要着力推动贫困客户业态升级，通过一系列终端改进措施引导有条件的贫困客户由食杂店向便利店等新型业态转型。 

“穷则变，变则通。”贫困零售客户业态转型的成效，为他们送去的不仅仅是一时的利益，更是给后续的发展提供了坚实保障，加上通过帮扶提升其经营能力、“软实力”，这就让帮扶同扶智、扶志结合起来，使帮扶更注重培育贫困客户内生动力，注重“硬件”支持和“软件”培育相结合，注重“输血”和“造血”相结合。

一个个脱贫贫困零售客户脸上洋溢的笑容，像回荡在八闽大地上的丰收乐章，他们经营信心增强的背后，是参与卷烟经营、推动行业发展的积极性、主动性和创造性。

硕果累累印初心

一年一个样，三年大变样。脱贫攻坚不是一次冲锋战，而是一场持久战和攻坚战。

为确保帮扶取得成效，2019年春节前，省公司专门组织开展全省烟草商业贫困卷烟零售客户春节前遍访行动，集中帮助贫困零售户解决实际困难和问题。

从“走一遍”，到“算一遍”，再到“理一遍”“盘一遍”“谋一遍”，这场有全省各级卷烟营销战线领导参加的行动，对各自辖区的贫困客户进行了全面覆盖的实地拜访慰问，全面分析计算核实了贫困客户终端形象、经营能力、盈利水平提升情况，全面梳理了拜访慰问贫困客户的实际困难，对帮扶活动开展一年来的全省贫困客户帮扶经验和做法进行了总结，全面谋划、部署了下阶段有针对性的帮扶政策。 

从各设区市公司范围看，一年来，各地通过扎实工作，辖区的帮扶活动都掷地有声。福州市公司以 “三个”精准点滴服务；厦门市公司结合“感动营销，我们在行动”系列主题活动开展帮扶；宁德市公司“志智”帮扶树信心、多管齐下增盈利；莆田市公司积极开展“1+4”帮扶；泉州市公司“志智双扶”拔掉穷根；漳州市公司“生活+经营”帮扶；龙岩市公司“三到位、三个包”帮扶；三明市公司帮扶按照“五优先”、用好“七件套”；南平市公司帮扶“重管理、强服务、转素能、增盈利、降成本”。

2020年春节，一场突如其来的疫情，给人们的生产生活带来巨大冲击。考虑到贫困客户应对疫情能力较为薄弱，疫情形势下存在一定返贫风险，省公司年初再次下发文件，要求在疫情防控时期统筹做好疫情防控和贫困帮扶，确保实现每位贫困客户“卷烟经营秩序正常、卷烟盈利水平不下降”两个目标，切实防范零售客户因疫致贫返贫情况的发生。同时，要求各地目标不变，力度不减，标准不降，持续深入抓好贫困客户营销帮扶。

辛勤耕耘得回报，硕果累累印初心。两年来，全省贫困客户营销帮扶工作取得阶段性成效。 

——贫困客户帮扶目标逐步实现。全省贫困客户从 2018年初确认的308户减到2020年初的50户，贫困发生率由1.62‰降至0.26‰。

——贫困客户终端经营环境明显改善。2018年、2019年全省分别投入101万元和37.9万元终端建设 经费用于改善贫困客户终端形象。同时，两年来资助17名贫困客户子女就学，助学金额达4.8万元。 

——贫困客户经营能力有所提高。2019年，全省贫困客户月均卷烟销量108.5条，月均盈利额1300元左右，盈利率保持在11%以上。 

——贫困客户帮扶机制逐步完善。开展帮扶以来，领导挂钩帮扶、营销人员服务机制实现常态化，帮扶工作举措逐步健全完善。