为深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，近年来，江苏省兴化市烟草专卖局（以下简称“兴化烟草”）客户经理葛斌情系困难弱势群体，开展经营方式转型帮扶，帮助困难客户成功站稳市场，过上幸福美好的生活。

转变服务方式，变被动为主动聚人气

“葛经理，现在盛夏气温一天比一天高，小区里让我送啤酒、饮料和各种夏令商品的业主也越来越多，今年这么好的生意真是去年这个时候想都不敢想的！”江苏兴化新区西子御园小区大门口西子平价便利店的老板王海涛，欣喜地告诉上门拜访的客户经理葛斌。

西子平价便利店店主其实并非王海涛，而是他的妻子吴艳。五年前，王海涛经营着一辆20吨的箱车搞货运，妻子吴艳则在家照顾上高中的儿子，每天下午在市区美饰街一时装店做营业员，生活过得有滋有味。2021年初，祸从天降，丈夫王海涛因脑血管疾病进入医院重症病房，经过一个多月的抢救治疗，花光了家里的积蓄，终于挽回了丈夫的生命。

面对困境，妻子吴艳毅然决定挑起家庭重担，向亲朋好友借款10万元准备开始创业。为能在创业的同时照料好因疾病造成小腿萎缩的丈夫以及上高一的儿子，吴艳最终选择在新区刚建成的西子御园住宅区开一家便利店。可事与愿违，由于受日益盛行的网络购物影响，店铺门庭冷落、顾客稀少，经营收入也只能勉强维持家庭生活的日常开销。

“吴姐，不要灰心气馁，坚信只要肯吃苦、善奋斗，店铺生意就会越来越好。”负责该片区的烟草公司客户经理葛斌在了解情况后这样安慰鼓励吴艳。

“实体店如何应对和减少电商冲击的影响？不能安于现状、坐等顾客，而要转变思路、活络头脑。”葛经理耐心讲解，并积极帮助吴艳向烟草公司申请免费提供安装的“金丝利·通”智慧店铺管理系统，用于日常销售情况分析，提升店铺经营管理水平。同时，指导吴艳夫妇借助这个系统发展店铺会员，推出微信、电话等联系方式方便顾客订货、要货，并即时送货到户。为招揽喜欢网购的顾客能优先购买店铺商品，吴艳承诺凡是小区业主有需要，寄到店内“菜鸟驿站”的快递都可送上门。

客户经理葛斌指导帮助吴艳使用智慧店铺管理系统

葛经理的“引流”思维和吴艳夫妇的辛勤付出不断地提升门店客流量。如今，西子平价便利店经营的商品达到了2000多种，每月的经营收入也达到1.4万元左右。

转换经营方式，变粗放为精准促共赢

“今天大家能集中坐在一起谈经验、共分享，就不是俗话说的‘同行是冤家’，而是抱团取暖、互帮互助、公平竞争、合作共赢！”在客户诚信互助小组日常活动会议上，客户经理葛斌一如既往地勉励并号召大家。

“葛经理，感谢你不断地为小组的事情操心啊，你是我们大家互帮互助、共同致富的引路人！”国鹏超市的老板徐国鹏按捺不住信任佩服的心情直言夸赞葛经理。

一年前，来自农村的徐国鹏夫妇盘下了位于兴化城郊结合部水乡路万嘉名城小区对面的一间门面房开了个杂货店，开张营业三个月，经营惨淡，夫妻俩是既沮丧又无措。客户经理葛斌在走访中了解到国鹏超市经营现状后，觉得主要问题是店主经营观念比较陈旧，决定将其作为“我为群众办实事”的重点帮扶对象。

要富口袋、先富脑袋。葛斌向徐国鹏夫妇介绍新零售、新业态的优势和发展趋势，建议夫妇俩改变农村杂货店经营习惯思维，注重了解所处位置顾客特征和购物特点，并指导他们撤掉小仓库，按照便利店模式开架自选，丰富应急性的食品、日用小百货，保持每天营业时间14个小时以上，充分满足小区业主和过往顾客的便利性需求。

客户经理葛斌帮助徐国鹏整理店铺商品货架

“我这个小超市现在每月也能有一万元左右的收入，这多亏了葛经理呀，手把手地教、真心实意地帮，要不我们夫妻俩还是只能回农村老家开个杂货店了。”徐国鹏妻子充满感激地告诉我们。

下一步，兴化烟草将聚焦解决困难零售户“急难愁盼”问题，积极履行社会责任，围绕困难客户的经营能力、店铺管理等焦点，大力推进经营伙伴服务，全方位加强指导帮扶，把“为群众办实事”落细落实，把好事办实、把实事办好、办到群众心坎上。