“全省系统优秀基层服务站”

“全市系统县级优秀基层服务站”

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谈及山东滨州惠民县烟草专卖局第一基层服务站，人们会自然而然想到“以服务站为家”的市场经理熊启军。很多次，深夜时分他依旧坐在办公桌前翻阅客户资料，查看辖区同比环比等数据信息，明晰思路，为次日的晨会提供讨论素材，很多人劝告他没有必要这么拼，而他却不甘“当一天和尚撞一天钟”，他想用实干实绩为人生增添一份光彩，为辖区贡献一份力量。

图为熊启军（中）与专销人员共同分析市场提升方案

善于钻研，精益求精

业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

勤学善思已经成为他工作和生活中的重要组成部分，是潜入骨子里的一种韧劲。从入职时对电脑、办公软件的“技术小白”到现在的“行家里手”，从初次负责辖区的“手足无措”到现在的“信手拈来”，日益精进的背后承载的是他夜以继日的勤奋与钻研。

事事“较真”，追求极致，精益求精的精神在他身上体现的淋漓尽致。在云POS系统普及的当下，他负责的辖区零售户中，有一个片区距离县城较远，受客户整体文化水平较低及年龄结构偏大的限制，在现代智能终端的使用及推广上接受能力相对较弱，自愿开展终端建设的积极性和参与性不强，致使客户的经营能力一直处于较低水平，如何破解经营困境及云POS使用难题，一时成为他抹不去的一块心病。

为了尽快改变这一现状，他下定决心潜心研究，认真分析这一片区的卷烟市场、透析客户，对其基本情况进行分析，包括人口、人均收入水平以及变化、大众消费特征、卷烟消费特点、零售户的基本构成分布、经营方式等方面，制定了客户提升计划方案；同时，对云POS系统深入钻研，制作了一份简便易行的操作“明白纸”，为客户“现场教学”，以“时时放心不下”的心态多次“回访”，最终，这一片区在经营方面实现了跨越式发展，云POS客户提升至35%左右，达到了历史“最好水平”，卷烟结构、市场状态稳步向好。

勤思践悟，勇于探索

图为熊启军（左）向客户介绍终端提升方向

草木百年新雨露，车书万里旧江山。

作为一名市场经理，在瞬息万变的社会潮流中“一成不变”是大忌，对此，他以扛牢创新发展为己任，勇于面对新时代的全新“挑战”，做好为客户服务的答卷。

“务实、严谨、踏实”是他一贯的工作作风，在服务客户方面，他更有独到的见解。结合负责的辖区状况，他因地制宜建立了“3+5”服务融合模式，“3”即指导零售户合理规划店铺布局、合理规划资金运用、合理分析商圈状况；“5”即在服务客户中坚持“五心”（用心设计、耐心沟通、精心服务、客户省心、消费者舒心）服务理念，在做好市场服务中主动担当和履行社会责任，组织开展市场大调研、大服务、业务宣传等活动，主动为民排忧解难，以实际行动将“两个维护”融入日常、做在经常。

“春节后，我的店铺新上了一些商品，品类的增多严重影响了店铺的终端形象，受限于空间的限制，很多商品我自己找都费劲，在节后的市场调研中我向熊经理吐露了这一苦恼，不到一周的时间他就给我出了一个改造提升方案，并帮我一起整理店铺，现在找商品可顺畅了，销售额也增加了不少。”零售客户刘宝军向前来检查的人员夸赞道。

赓续接力，汇聚动能。在他的勤思践悟与持续“攻坚”下，第一基层服务站全体人员始终秉持“五心”服务理念，并积极运用到市场服务中，极大地提升了客户的幸福感和满意度。

谨言敏行，忠诚敬业

图为熊启军（左）指导客户做好经营分析

锲而不舍，金石可镂

“我本身的学历并不高，为了更好地履行好职责，我必须要踏踏实实进行学习，不断精进，才能对得起领导的安排和客户的信任。”他如是说，也如是做。

入职以来的20个年头，他一直是客户口中的“好经理”、是职工口中的“营销专家”，但在第一基层服务站的具体工作中，他还兼任着“站长”的角色，基于此，他努力自学专卖业务，在专销协同会议中，始终以“学习者”的姿态请教稽查人员，经常跟稽查人员深入一线走访市场，错时蹲守检查……正是这种担当负责、忠诚敬业的工作作风，让他在专销业务管理中游刃有余，实现了“1+1＞2”的突破，为实现第一基层服务站各项工作的“破题起势、加快成势”打下了良好的基础。

星光不负，春华秋实。正是由于他忠诚履职、精益求精的自律要求，他所负责的辖区客户在线路示范、品牌培育、终端网建等各方面的排名都稳居前列，他本人亦得到广大员工和零售客户的齐口称赞。

“‘路虽远，行则降至。’新征程新使命，我将以务实之心、以实干之绩书写辖区新篇章。”熊启军在年度工作座谈会上表示。