兰者，幽兮，雅矣。兰花，代表着淡泊宁静、典雅高洁的品德，它自信乐观、平凡坚韧。

“我其实很平凡的，就是想着把自己的本职工作做好，没有什么很突出的事情。”在单位为自己组织召开的退休座谈欢送会上，面对青年员工，梁秀兰平静地说。在30余载烟草岁月中，她就像一朵兰花，默默地散发自己的幽香，浸润着身边的人。

梁秀兰是谁？

退休之前，她是一名访销员，一辆三轮车，走街串巷，承载着筚路蓝缕的岁月；她还是一名客户经理，服务客户，在终端现代化的道路上走得铿锵有力；她也是一名证件办理员，言行一致，用优质的服务摘下“红旗窗口”的勋章。

20世纪90年代初，她加入烟草，成为一名访销员，顶着即访即销的时代印记默默前行。当时的她，戴着斗笠帽，穿着灰青衫，提着夹皮包，坐在满载卷烟的三轮车上，下乡入户，筚路蓝缕，艰苦奋斗是那段时光的代名词。

“那时候的路很难走，坑坑洼洼的满是泥泞，不像现在都有水泥路。”颠簸，是下乡的家常便饭，在回忆起那段时光时，在她眼中看到的满是淡然。“即访即销时，我们常会吃到零售户的闭门羹，甚至是抱怨、谩骂，对于一个刚接触烟草行业的人来说，这才是最难熬的，但是她坚持下来了。”曾和她一起工作过的配送司机李必旺说到。

“干一行，爱一行”是她的父亲成长过程中说的最多的一句话。三十年前正是行业的起步发展时期，大家都在为企业的向前发展逢山开路、披荆斩棘。正是一个个“干一行，爱一行”的“她”不畏艰辛、攻坚克难才有了行业更加美好的现在。

时代变迁，访销分离，她成为了一名客户经理。“情感是相互的，只要你真心对待客户，那客户就会真诚对待你。”她说。十几年过去了，她去到店里，零售客户都会热情的和她打招呼。

“梁经理，好久不见！”

那时候，她是客户经理中的现代终端专员，带头推进第一批现代终端建设。现代终端为什么建、怎么建、建成什么样是她每天回答得最多的问题。那个时候最难的是转变零售客户的思想，说服他们通过升级终端增强经营能力。“第一个吃螃蟹的人不好当，但是总要有个人站出来。情况最紧张的一次，零售客户直接把我推出了店外，让我不要再去打扰他们。”说到这里，她的脸上挂着微笑。那个时候的她虽然有点泄气，但并没有想过放弃。后来她带领零售客户前往先进店铺进行参观学习，让他们看到了现代终端建设实实在在的好处，使得终端现代化建设的步伐走得更加铿锵有力。

“有一次走访中，我骑车因路面的泥泞失去了方向，摔倒在了水坑中，零售户大哥看着我这般遭遇，连忙递过干毛巾让我擦拭身上的泥水。那可是之前推我出门的零售户啊！”客户本能的反应、真挚的行为、热情的态度从正面展现出“她”在日常工作中与客户关系的亲近、客户服务的细致。

十年前，她转为证件管理员，从营销线到专卖线的跨越，改变的不仅是她的思想观念，更多的是工作模式、方法。

“转到证件管理员岗位，我十分感谢领导对我的关心与照顾，但由于我从来没接触过专卖类工作，对《烟草专卖法》《许可证管理办法》《行政复议法》等相关法律知识、零售点的合理布局和区域规划了解不多，学习的任务还很艰巨。”

她说她是一个比较暴躁的人，很容易控制不住自己的情绪，这是作为一名政务服务人员最大的挑战，但是她克服了。

“您听我说，您应该……”

“我凭什么听你说，你就是不想让我办！”

“没有，不是我不让，是不符合条件啊。”

“你们就是看不起我！”

“我没有这个意思啊！”

这是办证群众在办证大厅争吵得最激烈的一次，那名办证人员指着她的鼻子骂着，甚至动手推搡起来。“那个时候，我差点忍不住了，但是想着自己代表的不仅是我自己，更是政务中心和烟草行业的形象，顶到喉咙的那口气最终被压了下来。”她感慨道。自那以后，她变得更加沉稳和耐心。

“既然改变不了环境，那就改变自己的性格”。

“很多工作在办证大厅没法完成，那就带回办公室继续做。”

面对新环境，她没有抱怨，而是尽力改变自身观念、改进自身行为。工作性质的改变，没有磨灭一颗服务客户的心，反而激发出她作为烟草工作者的坚守、做好手中事的坚持。在这个快节奏的时代，她始终保持着对工作的热情和尽职尽责的态度。坚持每天进步一点点的信念，每天从办证大厅回来，她都习惯性的前往办公室，在灯光的陪伴下直至深夜，她认真整理并归档在办证大厅带回来的档案资料、翻阅工作笔记、查看工作文件、找补知识性遗漏，坚持书写工作日志、进行工作复盘分析，工作期间的喃喃自语，时而哀怨，时而欣喜，在寂静的办公室里帮助她驱赶夜晚的孤独。单位大院进进出出的同事看到这间办公室的灯光，就知道一定又是兰姐在加班整理档案材料了。在她的尽心尽力下，烟草办证窗口多次荣获县政务服务中心“红旗窗口”，“红旗”飘扬，心神荡漾，如拂面春风，暖人心脾。

这就是梁秀兰，面对工作和生活中的挑战不推卸、不逃避，总是以积极乐观的人生态度直面困难，以高度的责任感和使命感完成手里工作，默默奉献，以饱满的热情、卓越的身姿践行服务客户的初心。

在梁秀兰同志退休座谈欢送会上，听到其他同事娓娓道来与梁秀兰同志一起激情奋斗的故事，新进员工李功旭表示，“一代人有一代人的坚守，一代人有一代人的使命，作为青年员工，我们需要接下行业发展的重担，既要抬头看‘天’，又要低头看‘路’，学习梁秀兰同志优秀的工作经验，站在‘巨人’的肩膀上撑起下一片天空。”

梁秀兰同志的烟草岁月，经历繁多，经验丰富，她那三十年如一日的坚守，将服务客户的信念刻进了骨子里，散发在生活中，影响着身边人。时代在变，社会在变，身边的同袍也在变，唯一不变的是那颗献身烟草、服务烟草、发展烟草的“心”，引领一代又一代烟草工作者砥砺前行。

兰叶春葳蕤，桂华秋皎洁。兰草逢春，枝叶茂盛，桂花遇秋，皎洁清新。