刘舒云是山东临沂市罗庄区烟草专卖局（营销部）的一名客户经理，有着丰富的基层工作经验，还是单位里有名的“创新达人”，近3年主导完成了12个创新课题，参与开展了6个创新课题研究。

临沂罗庄区八块石村678批发超市卷烟品类齐全，价签一一对应，商品信息一目了然，周围的村民很喜欢到这里买东西。

这样的景象，得益于刘舒云及其同事的“利用零售客户云POS双屏机自带小票打印机打印卷烟价格签”创新成果。

这项创新成果，是通过修复零售客户智能终端系统商签打印功能，为客户设定固定的打印格式，让客户可以自主打印卷烟价格标签。同时，借助诚信互助小组月度会议对客户进行集中培训，辖区内零售客户自主维护价签覆盖率达到80%以上，大幅提升了终端维护效率。该成果获得山东省烟草专卖局（公司）2020年度全系统优秀岗位创新成果。

在一次拜访中，刘舒云发现官战湖村金之丰批发超市的卷烟柜台里，价签的数字有大有小，就问老板刘启盛：“刘老板，这些标价签的数字有大有小是怎么回事啊？”

刘启盛说：“字大的是我用打印机打出来的，字小的是你原来给我打印的那些。”

怎样能统一价签的标注，并让零售客户省心省力呢？刘舒云转身看到了智能终端系统，随即产生了灵感：打印机可以打印卷烟价签，智能终端系统的双屏机也有打印功能，是否也可以打印卷烟价签呢？

“刘老板，咱们的智能终端系统双屏机是不是也能打印价签?”

“双屏机打印的小票使用的是热敏纸，卷烟价签纸也是热敏纸，只要有打印驱动，应该就可以打印。”

受到启发的刘舒云迅速查找相关信息，并把智能终端系统打印价签这一想法上报了“登峰”QC小组。大家一致表示同意，首要工作是找到智能终端系统打印价签的驱动。

“其实咱们这个智能终端系统里面本来就有商品价签打印功能，但是有一部分客户觉着没用，在安装的时候就删掉了。”营销科的同事徐东晓在市场考核时发现过这个软件，“只要找到这个软件，应该就能解决问题。”

刘舒云联系服务商说明了情况，并带着相关人员到零售客户店里进行修复安装，对打印价签纸的相关参数进行了统一设置。刘舒云将相关信息拷贝下来，在拜访客户时逐一安装到智能终端系统上，客户就可以自己打印规范统一的价签了。

解决了智能终端系统客户的价签规范打印问题，没有智能终端系统的价签打印问题也得解决。于是，刘舒云借助诚信互助小组这一平台，告诉客户可以就近联系小组中拥有智能终端系统的客户帮忙打印价签。

多年的一线工作经验让刘舒云感慨良多：“走近客户，就能找到好办法。我们客户经理每天都在市场上走访，不仅要完成日常拜访工作，还要善于发现问题，为客户解决问题，这才是我们开展岗位创新的意义。”

刘舒云（左）在帮助客户摆放价签。