今年47岁的胡伟皮肤黝黑，身材壮实，眼神坚定，说话直爽，是湖北省黄石市烟草专卖局黄金山市场部的一名客户经理。一路走来，胡伟终带着感恩之心做事，将每一位团队成员、零售客户都视为亲人。对他来说，服务他人、奉献自己，是一种给予，更是一种收获。

零售客户的“贴心人”

近日，黄金山市场部举行了一场特殊的返赃活动，胡伟将7条价值6000余元的高档卷烟返还给被盗卷烟经营户王某，王某将一面“认真负责办实事，热情贴心为客户”的锦旗送到胡伟手中，感谢他奋勇截下被盗卷烟，挽回了他的经济损失。

故事还要回到11月4日的清晨，胡伟带着刘胜像往常一样进行客户拜访，“师徒结对”传授卷烟营销工作经验。正当胡伟给经营户郑某整理卷烟价格标签时，旁边正在进行卷烟“交易”的两名年轻人引起了他的注意。有着10多年专卖工作经验的他，一瞬间就警觉了起来，慢慢靠近并尝试与他们交流，凭借经验，胡伟一眼瞥见卷烟上的条码，正是自己辖区经营户的卷烟条码，胡伟立即亮明身份，对两人进行盘问，两名年轻人见状拔腿就跑，在追逐的过程中，7条高档卷烟被胡伟奋勇截下。经过核实，该批卷烟正是辖区经营户王某前日夜晚被盗的卷烟。

像这样情系客户、温暖客户的事情还有很多。只要零售户有需要，胡伟都会主动伸出援手。

“王大爷，您不是腿脚不方便嘛，今天我们来接送您去银行办理业务。”“太感谢你了!我正愁不知道怎么办呢!”

王大爷是汪仁镇的一名零售户，今年70岁，自从参与标准现代终端建设以来，积极配合店面改造工作。近期他为了参与黄石工行双面屏机政策，需要去黄石城区办银行卡，但他因年纪大不熟悉路况，腿脚也不方便，正不知如何是好。

胡伟得知这一情况后，便和同事一起，上门接送王大爷到黄石天津路工行办理相关业务。

除此之外，在工作之余，胡伟还会对困难零售户开展个性化帮扶，通过提供经营条件改善、专业培训指导、联系金融信贷等针对性帮扶措施，多方位助力客户经营。目前已实现对困难零售客户店面升级改造3户，联系金融机构累计为12户零售户提供专项贷款，帮客户解决燃眉之急。今年5月，客户李某将一面印有“服务态度好 工作效率高”的锦旗送到黄石市局(公司)黄金山市场部，对胡伟的贴心服务表达感谢。

工作以来，胡伟总是以充沛的精力面对每一项工作，以饱满的热情对待每一位零售户。当年的“小胡”成了“老胡”，更成了零售户的知心人。在胡伟看来，要想服务好零售户，就必须真心实意，把他们的事当成自己的事，将心比心，用真心赢得他们的认可。

攻坚克难的“急先锋”

胡伟不仅在工作中兢兢业业，身为一名共产党员，他用自己的一言一行，充分发挥了党员的先锋模范作用。

胡伟是黄石烟草对口社区的下沉党员，他的妻子张美俊是湖滨路社区党委书记，女儿胡袭婷是在校党员大学生。近几年疫情反复，一家三口总是第一时间响应号召，共同战“疫”，奔波在黄石疫情防控一线，用小家之力为疫情防控做着最大的努力，守护着黄石人民的幸福安康梦。

据统计，疫情期间胡伟协助社区工作人员共摸排住户3817户、13817人，累计服务社区200余小时，排查返黄人员240人。胡伟一家的先进事迹在行业媒体、地方主流媒体平台上发布，胡伟也被评为2019年度全省烟草商业系统职工家庭年度榜样之星。

“没有大家，哪有我们的小家。国家好了、社区群众安心了，我们也就放心了”胡伟这样讲。

胡伟所在的黄金山党支部也经常组织开展帮扶活动，党员同志们主动下沉社区慰问清洁工人，帮忙清理卫生死角，清洗文明吸烟筒等。

今年以来，黄金山市场部(管理所)以心系群众、服务群众的态度，扎实开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，认真解决客户难题，在转变作风、优化管理、促进企业高质量发展等方面不断探索，不断破题。下一步，胡伟和黄金山市场部的全体人员将继续坚持以人民为中心的理念，常态化认岗履职，参与综合治理、志愿服务等活动，切实为群众解决实际困难。