在山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站，有这样一位青年客户经理，从闽西北到鲁中，从军营到烟草公司，从走出大山时的一身稚嫩到如今工作时的自信从容，他始终不畏艰难、勇往直前，上演着一幕幕异地打拼的温暖故事。他就是林烽。

林烽在店里帮助零售客户盘点库存。于晓楠摄

义无反顾的选择

“在我们尤溪，这个季节农村都会‘晒秋’。农民把玉米、水稻、辣椒、柿子等作为‘颜料’，在山间、屋顶、晒架上‘作画’，从山顶望去，整个村子都是五彩缤纷的丰收景象，特别漂亮。”提及故乡，林烽打开了话匣子。

林烽1984年出生于福建省三明市尤溪县，他的爷爷很早就加入了革命队伍，那些革命先烈抛头颅洒热血、驰骋沙场南征北战的红色故事，让林烽从小就对军营充满了憧憬。18岁那年的夏天，原本成绩可以考入省内重点大学的林烽，在爷爷的支持下做通父母的思想工作，如愿以偿参军入伍了。“文化知识在军营里一样可以学，好男儿志在四方，男子汉就要到军营里经受历练。”爷爷的这番话林烽至今记忆犹新。

“两眼一睁，忙到熄灯。”回忆起军旅生涯，林烽这样形容。严格的军事化管理、高强度的日常训练，不仅没有让林烽退缩，反而更加坚定了他的志向。服役期间，林烽主动参加各项军事训练，哪怕累得骨头像散了架，摔得浑身青一块紫一块，也从不退缩。为了锤炼意志，别人练一遍，他就练三遍五遍甚至十遍。

努力总会有回报，林烽最终从一名普通士兵成长为军事骨干、培训讲师，获得个人三等功和业务比武一等奖。

“部队经历是我一生的宝贵财富。我一直记得爷爷对我的期望，在部队我学会了担当，懂得了责任，也实现了当初的抱负和人生理想。”十余年的军旅生涯，在林烽心里留下了深深的烙印，那是影响他一生的理想信念与追求。

永不褪色的坚守

“退伍不褪色，退役不退志。”离开部队时首长的教导，成了林烽在新工作岗位上的座右铭。

从“闽西北明珠”到“鸢都”，从军人到客户经理，如何快速融入新环境，更好地适应全新的工作节奏，成为林烽首先要面对的问题。

“对我来说，最大的困难是开会时听不懂大家的潍坊话，每次散会之后，我还要请教普通话比较好的同事再帮我解读会议内容。”林烽说。

在每周一次的基层服务站工作例会上，第一基层服务站站长刘帅将林烽的“难题”记在了本子上，并标注为“近期重点工作”。

为此，刘帅号召大家开会时尽量讲普通话，重要的事情尽可能讲细致，以方便林烽及时了解和掌握工作重点。刘帅还第一时间确定了自己和林烽的“师徒”关系，在“传帮带”活动中主动带着林烽一起学理论、学业务，走市场、访客户，从各方面帮助他尽快适应工作环境，掌握工作要求。

师傅的有心加上徒弟的用心，成长便水到渠成。每当家乡的时令鲜果从千里之外寄来，林烽总会带上一些给同事和零售客户尝鲜，而家乡的四时美景也让同事们耳熟能详、心向往之。通过一次次互动交流，如今，曾经的“异乡人”林烽不仅能听懂潍坊当地方言，还能说得像模像样。

除了身心融入奎文烟草大家庭，林烽的个人业务能力也取得了长足进步。坚持学做结合加上敏锐的创新意识，林烽的业务知识和技能从无到有、从有到优。他在2021年奎文区局（营销部）举办的岗位技能比武中脱颖而出，获得个人第一名和团体第二名的好成绩。

“虽然我曾是个‘异乡人’，但是山东人的热情和真诚让我深受感动，奎文烟草更是给了我家一样的温暖。作为回馈，我只有努力工作、不断前进，才不辜负所有帮助过我的领导和同事，也让远在千里之外的父母感到安心和自豪。”在青年员工座谈会上，林烽这样说道。

真诚贴心的服务

从林烽第一天当客户经理开始，“以客户为中心”的服务理念就深深地在他心里扎下了根。在他看来，以“头痛医头、脚痛医脚”的方式去解决零售客户实际经营中的难题不是关键，如何创新工作方式方法，从源头上防止问题的发生才更为重要。

林烽在日常拜访中发现，由于烟草专卖零售许可业务实施网格化管理，网格内有些零售客户并不了解证件的有效日期，如果工作人员没有及时提醒，粗心的零售客户很可能错过证件延续的最后时间。

经过调研，他将解决问题的思路向基层服务站站长和专卖科科长进行了汇报，并成为“云上办事微厅”创新团队的一员，积极参与“云上”程序的研发推广。经过齐心协力攻坚，他们不仅实现了烟草专卖零售许可证延续服务前置化，还助力搭建了“一窗受理、属地核查、网上审批、邮寄送达”的行政许可集中办理模式，真正做到了“办证零跑腿、服务零距离”。

自党史学习教育开展以来，奎文区局（营销部）以学史力行为落脚点，面向辖区开展“我与客户共成长”主题实践活动。作为一名党员，林烽也积极参与到活动中。

巨源商店是一家经营了20多年的老店，店主任松和妻子已年过七旬。两年前，任松的两个女儿到外地打工并组建家庭，很少回家，原本由小女儿打理的商店一下子落到了连微信支付都不会的老两口身上。由于缺乏经营经验，巨源商店的商品陈列变得杂乱无章，店面形象也大不如前，昔日生意红火的小店开始冷清起来。为了尽快帮助任松提高店铺经营收入，林烽每周固定到巨源商店开展经营指导，将学到的5S现场管理理念融入店面形象改善上，还亲自教老两口使用微信交付功能。

经过两个月的努力，巨源商店重新变得干净整洁，店面形象有了大幅提升，不仅恢复了往日的热闹，营业额也逐月攀升。每逢重要节日，琳琅满目的商品更是吸引了不少新顾客进店消费。

“林经理，这段时间多亏了你，我爸妈的生活才越来越好，我们也能安心在外地打拼，感谢！”今年中秋节这天，林烽再次上门看望任松老两口时，收到了任松小女儿的“远程感谢”。

林烽回复道：“你太客气了，这就是我的本职工作。我跟你一样，也是在外地打拼的‘异乡人’，心安就是家，努力奋斗吧！”

林烽一路坚守一路奋进，也收获了一路的点点滴滴，有欢喜亦有困惑，有幸福亦有坎坷，更有不变的初心和诺言。如今，伴随烟草行业高质量发展的节拍，他将乡愁化作奋斗，将收获升华为心安，在平凡的工作岗位上默默奉献着光和热，正如他朋友圈的最新动态——“此心安处是吾乡”。