作为山东聊城临清市烟草专卖局（营销部）第一基层服务站站长，张海军不仅本职工作干得出色，还是企业科技创新方面的“创客”。

作为基层服务站一站之长，近年来，张海军带头参与岗位科技创新，先后发明各类小创新、小发明、小改进成果40余项，其中有两项获得国家专利授权。他也因此成为同事争相追赶学习的标杆。

勇当“创客”破瓶颈

“张站长，告诉你们一个好消息：我的店铺被评为‘卷烟零售示范店’了！”2月16日一大早，烟店镇零售客户庞菲菲给张海军打电话报喜，“自从用上你们设计的卷烟库存分类陈列架后，店面更加整洁有序，人气也越来越旺，我对今后的经营充满信心。”

庞菲菲是张海军领衔发明的卷烟库存分类陈列架的众多受益客户之一。

“没有创新就没有发展，唯有创新才能突破发展瓶颈，实现高质量发展目标。”这是张海军抓创新工作落实的主要思路。

为加强基层服务站的科技创新工作，张海军处处以身作则，带头思创新、谋创新，于2020年年初带头成立了专卖、营销两个科技创新小组，建设了基层科技创新工作室，努力创造良好的科技创新环境。

在选题立项、谋求科技创新过程中，张海军坚持以问题为导向，把问题当成科技创新课题，时刻围绕解决市场问题转。

针对辖区一些农村零售客户店面形象差、盘点库存难等难题，去年伊始，张海军带领同事瞄准这个“痛点”，加班加点进行攻关。经过一个多月的不懈努力，他们发明了卷烟库存分类陈列架。该陈列架具有简洁、实用、易放等特点，根据卷烟的不同类型与数量，共分4层10个大小不一的格子，最多能存放500条卷烟，完全能满足不同类型客户分类陈列卷烟的需求。这不仅从根本上解决了客户卷烟库存杂乱无章的问题，还极大节省了客户盘点库存、专卖人员核对卷烟数量的时间，可谓一举多得。

结合当地市场婚庆用烟品牌规格相对单一的问题，张海军今年年初从加强终端陈列入手，通过市场调研，广泛征求客户意见，发明了一款“龙凤呈祥”微型台式卷烟陈列架，一次能陈列4种不同品牌的盒装卷烟。该陈列架外形美观，投入市场后深受零售客户喜爱。

一个瓶颈问题就是一个创新课题。近年来，张海军和同事根据客户服务工作中出现的瓶颈问题，积极参加企业组织的小创新、小发明、小改进、小制作活动。通过科学评估，他每年都有数十项创新小成果问世，先后帮助辖区零售客户解决各类发展瓶颈问题90余件。

精益求精显成效

“发扬精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，努力将每一项科技创新工作做到极致。”这是张海军科技创新工作标准和行动指南。

为提升新品培育水平，去年6月初，张海军发明了一款旋转式微型台式陈列架。为了让这项创新成果更实用、耐用，张海军制作出样品后，多次上门征求不同类型零售客户的意见，针对台式陈列架的款式、功能、尺寸、制作成本等先后7次进行改进，直到零售客户满意为止。该项创新成果由于实用性强、零售客户认可度高，很快就在城乡市场推广开来。

“科技创新项目立项之前，主动请零售客户当‘判官’，凡是多数零售客户不认可、不满意的创新项目坚决不立项。”这是张海军努力开展创新工作的“第一标准”。

今年伊始，张海军与科技创新小组的组员们一起研讨，拟定了一季度现代零售终端建设、店铺文化打造、品牌培育等6个方面的15个科技创新计划。为确保科技创新计划高质量推进，张海军带领3名组员上门征求不同零售客户的意见和建议，请他们当参谋。根据零售客户的意见和需求，组员们重新评估，果断舍弃了5个科技创新计划，使科技创新计划更实用、更接地气、更有市场推广价值。

在科技创新过程中，张海军常用“是不是最佳、能不能再完善、能不能得到市场认可”等问题来要求组员、提醒自己。

去年10月初，张海军和组员们联合设计了一款多功能壁挂式盒烟陈列架。他们在多次进行改进与完善的基础上，还请其他科技创新小组成员和零售客户代表“挑刺”，就款式、材质、颜色等方面进行再改进、再完善，直到大家都认同为止。这款多功能壁挂式盒烟陈列架在市场推广后，受到零售客户的普遍好评。

创新工作求极致，成果应用成效好。近年来，张海军创新推广的组合式自动推烟器、多功能资料袋、微型书报架等数十个科技创新成果没有出现任何“水土不服”的现象，零售客户满意率达90%以上。

人人创新氛围浓

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”作为基层服务站负责人和科技创新牵头人，张海军还积极为大家提建议、出思路、支招数，帮助指导员工开展科技创新工作，努力营造人人愿创新、能创新、善创新的良好氛围。

市场经理郭伟是基层服务站的科技创新骨干，张海军就主动给他压担子、提思路、出点子，指导他在营销人员和专卖人员工作流程方面进行大胆创新。在张海军的指导下，郭伟通过市场调研、广泛征求营销人员和专卖人员的意见，创新提出了“六看、五问、四商讨、三动手、二核对、一记录”为主要内容的“654321”营销服务工作法，有效提高了客户经理的走访效率和服务质量；其创新提出的以“四看三问两查一落实”为主要内容的“4321”专卖管理工作法，不仅提高了工作质效，还进一步融洽了客我关系。这两个工作法在基层服务站应用彰显成效后，很快就在企业内部推广开来。

张海军不仅给科技创新骨干压担子，还给科技创新新手指路子。

青年员工张子政入职不久就被张海军“盯”上了。针对他头脑活、懂电脑、善设计等特点，张海军不仅鼓励他加入科技创新小组，还手把手向他传授科技创新实战技能、注意事项及选课题想法。他提供的台式微型陈列架、宣传资料架、商品小插牌等十余个现代零售终端创意小点子，在张子政的落实中都逐一变成了创新成果，并在市场上推广。张子政也因此在青年员工队伍中崭露头角。提起创新，他深有感触地说：“作为一名科技创新‘新兵’，我之所以能做出点成绩，多亏了张站长处处帮我挑选创新课题、手把手指导我开展创新工作。”

明思路、帮选题、支招数……在张海军的热心指导下，近年来该基层服务站员工谋划的60余项科技创新小课题一一变成了现实成果，有力推动了工作高质量发展。

“科技创新的目的在于解决工作服务中存在的实际问题。只要以问题为导向，用心思考、用心谋划，科技创新就不会那么深奥，解决问题的方法就在我们身边。”谈到科技创新的体会，张海军这样说道。

张海军（中）在“创客空间”与同事一起研讨科技创新课题。 张建华摄