朱玉翠是四川攀枝花市东区湖光小区鸿顺号的经营负责人,店主是夫妻俩,其丈夫是店内的主要经营人,也姓朱,叫朱垒,他年纪不大,经商不久,但为人和善,给人一种沉稳可靠的感觉。之前的朱哥是一名攀钢工人,但由于一些原因,朱哥在34岁时便开启了自己的经商人生。
对于经商,朱哥说:“做生意就要跟做人一样,要讲良心,而生意人最大的良心就是责任。我的生意经就是用肩担起责任,用心留住顾客,用新跟上步伐,只要我能做好这三点,那么我相信我的生意也可以做的很成功!”
守法经营中的“表率者”
“老板!快点,你来看看我上次在你家买的这个烟是不是有问题!”说着,消费者拿出自己购买的金塔,一条烟内有五包烟以上的烟丝缺少了三分之一。
消费者说道:“我就在这附近买菜顺道买一包烟,居然就买到假烟了,这年头假烟都比以前少的多了,我都‘中奖’了,我这运气还真是不一般。”
朱哥忙说:“帅哥,假烟是不可能在我家店里存在的,我家一直都是只从烟草公司订烟,从不去整外面那些歪门邪道的欺骗我的顾客,你们都是我的上帝,我哪敢欺骗哪敢得罪呢。这样,你稍等下,我与烟草公司联系,让他们来判定这你就放心了嘛!”说着朱哥赶紧拔打了12313联系专卖人员到店鉴定真假卷烟,又连忙与客户经理联系说明烟丝缺漏情况。
等到专卖人员到店鉴定,卷烟确实是真烟,但烟丝缺漏情况,已由客户经理上报营销中心对缺少烟丝的卷烟进行了更换,最后消费者对处理结果很满意,说道:“老板,你家生意做的红火是应该的,诚信经营,不欺骗我们平民百姓,我喜欢,下次就来你家买烟了!”。就这样,朱哥收获了一名“铁杆粉丝”。
在日常经营中,朱哥都是一名心细负责的老板,对店内的商品摆放、烟酒的真实质量都是十分严格规范,价格做到一物对一码,公平公道公开,让顾客买得放心,买得安心。店铺经营8年来,朱玉翠夫妻俩是假烟和走私烟的“绝缘体”,严守相关法律法规,先后被评为“东区诚信工商户”、“优秀零售终端代表”,在卷烟经营上从未出现过违规情况,他们用以诚信待顾客,以守法助经营,正是有着这样的守法经营理念,才为他们长远的生意事业保驾护航。
真诚待客的“践行者”
“在我看来,当下的经营挣钱不是最重要的,最重要的是服务,用真诚对待客户,用信用留住客户,用服务赢得客户。”朱哥如是说道。
今年五一期间,一个顾客因为资金紧张,希望朱哥能够赊销一些商品,便小心翼翼的问道:“朱哥,能否赊销两箱酒给我?我尾款收回来了马上还钱给你!”本以为朱哥会像别的老板一样拒绝,但朱哥非常仗义地答应了他的请求。因为朱哥的真诚与信任,这位顾客成为了朱哥的又一名“铁杆粉丝”,下班后便喜欢到朱哥店内坐一坐,与朱哥谈心分享人生,还经常给朱哥介绍给一些新的客户。
除此之外,朱哥还善于抓住顾客的心理,如果遇到讨价还价的顾客,他便在结账时表现的爽快一些,对于几元几角的零头免掉,给顾客留下好印象;遇到不问价的顾客时,朱哥会主动介绍每一样商品的价格,舍弃零头,让顾客买的放心、消费开心。朱哥说:“表面上看我损失了一点,但是有舍必有得,做生意还是要有长远的眼光,这一点舍换来的便是顾客的好评与再次光顾”。
现代化经营的“先行者”
“朱哥,今天下午两点邀请你到公司16楼学习关于智慧收银机的操作培训。”朱哥家在2019年便安装上了一代智慧收银机,浅尝现代化经营,朱哥还是有所畏难的,害怕自己用不好,担心自己用不来,但是他始终保持着不懂就问、不会就学的学习态度,在客户经理的日常拜访中积极询问关于收银机的操作问题,学习后又自己在店不断实战操作,不久后,朱哥对收银机的操作都已不在话下,逐步将店内在销商品全部录入系统,成为全商品扫码客户,并积极建立会员信息,打造成会员店铺。新零售模式下,朱哥家改变以往传统的销售模式,从“无记录”到“全扫码”,从“不算账”到“会分析”,朱哥已能熟练地操作收银机上的各个功能模块。
“朱哥,你店里还有5条硬中、6瓶青花郎酒吗,我着急要,你快看看。”消费者王姐在电话里给朱哥说道。
正说着,朱哥立马将收银机模块的商品管理页面点出,查找到消费者需要的商品并回复到:“王姐,我刚在我的收银机上查了,你要的我都有库存,你找时间过来拿,我给你包好。”
一目了然的库存数据让朱哥的店铺经营有了质的提高,对此朱哥感慨地说道:“以前,经营商店靠的是经验,现在靠的是智慧收银机的精准销售,新零售的模式,使我店内销售更加规范,让我心中更加有数,它既能替我记录商品库存,又能实时掌握店铺的销售利润,通过消费者会员体系的逐步建设后,还帮助我留住了更多的消费者,可真是一举三得啊。”
蒸蒸日上的生意正是对朱哥用心经营的回馈,对于智慧收银机的使用,他严格做好店内卷烟的扫码,确保店内库存卷烟和收银机系统库存能相符合,在每季度的网建检查中,朱哥家的匹配度都是100%。在2021年8月,通过层层筛选,朱哥家完全符合商零网配的条件,成为东区试点两户中的一户,成为商零网配的客户后,每月增加的纯利润达到500元以上。朱哥说道:“如今的货源分配模式是真好,按照我的店内扫码数据合理分配卷烟,更加符合我们零售户的个性化需求,这要多感谢烟草公司给我提供这个平台,让我能享受到现在现代化经营带来的便利,一扫码我便知店内商品的库存,数据化的模块让我更加清楚哪些商品需要购进补货、哪些商品不好销售可以不再订购,这也让我越来越依赖智慧收银机的使用,它也成功成为了我经营店铺的好帮手。”
至诚则金石为开,至信则一诺千金,朱哥坚持自己的经营理念,用真心对待顾客,以诚信守住顾客,真正地把这个零售店当成人生的一项事业在做,客户至上的服务态度证明了他对消费者的负责,学习进取的经营理念诠释了他对零售工作的热爱,他用数字化的营销模式、真情用心的经营理念,树立了攀烟现代终端的良好形象,也为攀烟零售终端未来的发展开创了更加美好的明天!
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