在江西省鹰潭市月湖区幸福里小区不远处，一家平价超市格外醒目，鲜亮店招、整洁店面、布局合理、陈列有序，恰似社区里的温暖坐标，吸引着众多附近居民前来选购生活所需。超市门口，几位老人惬意地坐在椅子上谈天说地，脸上绽放着幸福笑容。五十多岁的徐小娥整理着柜台，思绪飘回几年前那个焦虑的黄昏——那时她刚结束漂泊回乡创业，却对着冷清的货架发愁：“我这小店还能开下去吗？”

就在徐小娥满心焦虑、几乎要打退堂鼓的时候，鹰潭市月湖区烟草专卖局(全文简称“月湖烟草”)的客户经理丁茹走进了店里。她笑意盈盈，眼神里透着年轻人特有的朝气与自信，开口便说：“徐老板，我来帮您啦！”。

丁茹仔细研究了超市周边的居民结构、消费层次和消费习惯，为徐小娥量身定制了一套商品布局陈列方案，“徐老板，咱们店附近有两所学校，放学的时间家长比较多，可以买几把椅子放在门口，让来接孩子的家长坐一会儿。”葛智红接着说，“这边基本都是新楼盘，主要的消费主力军还是社区居民，可以把食品和日用品放在整个店面的中间，烟酒放在进门左手边的位置，这样分类清楚，一目了然，顾客找东西也容易。”在丁茹在指导下，徐小娥的生意渐渐有了起色。

图为客户经理丁茹指导零售户使用现代终端系统

时间来到2023年的秋天，熟悉的身影再度踏入这家超市。00后客户经理丁茹走进店里，笑着跟正在忙碌的徐小娥打招呼：“徐老板，我这次给您带来个好帮手！”徐小娥满脸疑惑，停下手中的活，“啥好帮手啊？”丁茹快步走到柜台前，放下手中的资料，兴致勃勃地介绍起来：“就是现代终端管理系统，它就像给咱们超市请了个智能管家，能把生意打理得井井有条。”

“徐老板，你可以把所有商品都录入到我们的系统里，每次销售的时候，只要把条形码扫一下，就可以了。”丁茹一边指着操作界面一边说，“我们的系统不仅可以管理库存，还可以进行销售分析，‘商品销售’模块可以看到你这个月卖了多少烟，利润有多少。”徐小娥不仅学会使用终端系统扫码销售，还利用系统里会员管理模块进行消费者信息管理，鼓励周边的社区居民在店里注册会员，购物积分，用积分兑换奖品，以此来回馈顾客，巩固消费者。

徐小娥尝到甜头后，进一步挖掘终端系统的潜力。她开始研究系统里的销售数据分析功能，每日打烊后，都会坐在电脑前，仔细查看当日各类商品的销售数据，哪些商品销量高、哪些商品鲜有人问津，都被她一一记录在案。她依据这些数据，优化商品进货种类和数量，避免了库存积压，资金周转也更加顺畅。

在丁茹的持续指导下，徐小娥的店铺经营得有声有色，成为了社区里人气最旺的商店。她也从一个对数字化经营一窍不通的传统店主，成长为熟练运用各类经营工具的新零售达人，还经常向其他店主分享自己的经验，带动大家共同进步。

在月湖烟草的积极推动下，这场跨越年龄鸿沟的交流合作圆满落幕。青年员工凭借青春智慧，为老年零售户的小店注入新活力，帮助他们打破经营迷茫。未来，月湖烟草也将继续秉持这份初心，开展更多暖心活动，为社会的和谐发展贡献力量，让关怀的光芒照亮更多角落。