在店铺林立，竞争激烈的情况下，如何从市场中脱颖而出，成了实体店必须面对的现实。经营优势是指实体店在市场竞争中相对于其他店铺所具有的独特优势，主要表现为在某些方面比竞争对手更为出色或具有更强的资源和能力。许多零售户从店铺的实际情况出发，找准自己的优势区间，不断打造商品优势、价格优势和服务优势，为实体经济的发展及转型，注入源头活水。

孟老板：打造商品优势，吸引顾客进店

随着社会的进步，顾客的消费水平也在不断升级。那些千人一面、商品雷同的店铺很难引起顾客的关注。所以，要想吸引顾客，就要打造商品优势，突出商品特点，从科技含量、绿色环保、营养等方面入手，挖掘商品的利益点，更好地吸引消费者的注意力。经营中，我找准自己店铺的定位，争取在商品上与竞争对手有独到之处，做到“人无我有、人有我优、人优我廉”，从而取得差异化优势。

商品有了店铺的烙印，竞争就可以占据有利地位。店铺商品有特色，才能吸引顾客的关注，他们才愿意进店消费。为此，我从两方面入手，打造特色商品优势，迎合顾客的消费需求。

一是用网红商品吸引年轻顾客。年轻顾客对新鲜事物充满着无尽的好奇且接纳能力强。特别是在互联网+新零售模式下，年轻顾客的消费能力表现极佳。为了迎合年轻顾客的消费需求，我把一些网红商品引进到店里来，通过对比选择购进了一批质量有保证、信誉好、实用性强的网红商品，在店中设置网红商品专区，紧跟潮流热点，及时对网红商品进行更新换代，并通过滚动播放所售网红商品的介绍，激发年轻顾客的好奇心和消费意愿。我购进了锰钢去皮刀、五爪扣免缝神器、食品级硅胶揉面垫、拆线神器、多功能瓶塞油嘴等30多种网红小商品，上柜后非常受年轻顾客的欢迎。为了扩大影响，我还把些网红商品拍成了小视频，发布到抖音、快手等平台，扩大了影响，提升了店铺知名度。

二是用绿色商品吸引中老年顾客。老年顾客是一个特殊的消费群体，他们的购买能力不可小觑。随着老年人口的增多，老年消费市场将会很庞大。为抓住这批顾客，我在“农”字上下功夫，推出一批健康、环保商品供他们选用。经营中，我到城郊蔬菜种植专业村进行考察并与菜农进行联系，收购绿色、环保、不打药的无公害蔬菜，放在店铺显眼位置进行销售。菜农每天收割后送到我的店里，我当场结算，调动他们的积极性。紫根小韭菜、不打催熟药的西红柿、农家大南瓜、散养土鸡蛋、小绿豆、黑芝麻等特色农副产品，深受中老年顾客的青睐，这些“农”字招牌的商品绿色环保、健康养生，回头客很多。

吴老板：打造价格优势，激发顾客兴趣

商品价格是影响顾客购买的一个敏感因素，“质优价廉”是众多消费者购物的要求。经营中，灵活运用价格诱导策略，对增加店铺销售起着重要的调节作用。因此，我打造商品价格优势，来刺激顾客消费欲望，拉动店内商品的销售。

一是突出价格优势，让顾客得实惠。在商品定价上，我做到薄利多销，让他们感觉到在你的店里买东西，不仅省时省力，而且商品价格比大卖场还要低。我店里的商品大多比县城的大商超便宜很多，而且商品质量也有保证。同样的商品，较低的价格成了我吸引顾客的第一道门槛。经营中，我经常为顾客抹零，三角以下的零头一律抹去，让顾客感到占便宜的同时，还让他们感受到经营的人性化。

二是设置引流商品，吸引顾客消费。我的店铺位于廉租房附近，来店里购物的顾客大多是低收入人群。我设置了低价引流商品，推出“每周一天低价商品”活动，把每周六设置为低价商品日，激发顾客的购物热情，吸引顾客进店。拿出与顾客生活息息相关的蔬菜、水果、鸡蛋、米面、食油等商品进行保本销售。我还对店铺的会员顾客实行八五折优惠，以此来吸收会员，稳定顾客。

三是拒绝跟风涨价，赢得良好口碑。个别店铺每到一些重大的节假日，就会跟风涨价，特别是在中秋节和春节这两个重要的传统节日的销售中进行涨价。不可否认，有些商品涨价是批发商涨价，更多的是实体店老板认为节日涨价天经地义。殊不知这种跟风涨价不但伤害了顾客，也损害了店铺的声誉。因此，我在经营中从来不跟风涨价，始终如一地做到诚实守信，价格公道，不跟风，不盲从。如果遇到一些不可控因素，购进的商品价格上涨，一方面向顾客做出解释说明，另一方面会赠送一些小礼品弥补顾客损失，平复顾客的心情。

孙老板：打造服务优势，增加顾客黏性

服务是零售业的灵魂。随着整个市场竞争环境的日趋激烈，实体店的生意越来越难做。面对这一严峻现实，就要在服务上做文章，通过打造服务高地，让顾客感受到店铺的温度，给顾客带来惊喜和感动。

一是增加客我互动，让顾客开心。与顾客的互动可以激发购买欲望，增加购买机率。我在店里设立了互动体验区，顾客可以免费试吃不同的水果，免费品尝与众不同的休闲零食，可以品吸不同品牌的新品卷烟。我在互动区里设置了猜谜语、猜商品价格等互动小游戏，顾客猜中后会得到一份精美的礼品。同时，我还尽力为顾客打造一个“便利、真诚、温暖”的购物环境，增加顾客的认知度。孩子没人管的，到我的店里在互动区里写作业；快递没人收的放到我的店里。顾客来接孩子或拿快递，无形中增加了顾客的进店频次。通过客我互动，增加了与顾客的沟通与交流，增加了感情，密切了关系，为店铺营销奠定了良好的基础。

二是定期感恩回馈，让顾客暖心。我的店铺位于居民小区，客源都是来自社区的居民。而要留住这些顾客，只有让顾客得到实惠，他们才能成为店里的忠诚顾客。每年的端午节、国庆节、春节等重要的传统节日，我都举办惠民活动，来回馈顾客。在举办惠民活动期间，店内商品九折优惠，一些商品的优惠达到7折。同时，设置摇奖环节，让顾客享受抽奖的快乐。

在顾客越来越挑剔的时代，同质化的店铺越来越难吸引顾客。只有不断打造自己店铺的优势，彰显自己店铺的特色，顾客才愿意进店消费。作为一名零售户，要不断调整经营理念，扬长避短，发挥优势，形成自己的特色，才能在激烈的竞争中脱颖而出！