“青帝东来日驭迟,暖烟轻逐晓风吹”，刚刚立春，人们还沉浸在春节的喜悦中，“90后”卷烟零售客户黄少渤一大早便来到了他位于湖北省宜城市中华大道的店里，一边打扫卫生一边与过往的行人寒暄。

（图为黄少渤经营的富亿超市）

黄少渤是一名90后，大学毕业后，回到家乡开起了便利店。开店之初，他遇过一些困难，但凭借着自身谦虚的态度、务实的作风、勤奋的精神，在烟草客户经理的指导和帮助下，他很快便掌握了商品陈列技巧，也在经营过程中克服了与人打交道的紧张窘迫心态。渐渐地，他总结出了“待人诚心、经营细心、服务暖心”的生意经，如今的他已经成为了同行中的佼佼者。

待人诚心，践行顾客至上

“王大姐来了，需要点什么？”“来点鸡蛋，今天包饺子用。”“我店里的鸡蛋都是昨天进的，也不多了，您少买点！我明天一早要去进新鲜鸡蛋，明天您再来拿，我按进货价给您！”“现在，鸡蛋价格上涨得厉害，你不是要亏本啦？！”“没事，这是小事儿呢！我还要感谢您这么长时间来对我家生意的照顾！”。还有一位顾客选完商品来付款，买了不少散装的方便面，黄少渤笑着提示顾客“大哥，方便面一包5元，您买的多，单买不划算，我建议您换成整包的，同样的商品价格便宜不少。”

（图为黄少渤为顾客介绍商品）

当被问及开店的“生意经”时，黄少渤立马来了精神，满脸满眼的笑意都藏不住。他说道，烟草钟经理在我开店之初便教我，“我们宜城经营店铺，要诚信经营，明码标价、明码实价”“金杯银杯不如顾客的口碑，有了口碑，生意自然不差”，“别看卖鸡蛋、方便面都是小事儿，但是我店里的顾客大多是街坊邻里，只有站在他们的立场上，诚心与他们打交道，真心那他们当朋友，才能赢得他们的信赖，我的生意也才能长久！”

经营细心，关注顾客需求

黄少渤的“富亿”便利店是最早一批达到优质现代终端标准的店铺，对于店铺终端的提质升级，黄少渤是最主动、最积极的客户。在烟草客户经理的指导下，黄少渤开始对店铺进行改造升级，对商品进行分区分类并增加了背柜陈列、更换了照明灯具和增添了店铺管理系统。

（图为客户经理指导黄少渤分析销售数据）

自成为了优质现代终端店铺以来，黄少渤每天早上6点就起床了，营业的第一件事就是打开店铺管理系统，查看商品的进、销、存数据，并将各类商品摆放的整整齐齐、打扫的干干净净，生产日期的一侧放在最外面的，方便顾客挑选。

“现如今人们更加关注食品安全，干净、整洁的消费环境能给顾客带来更好的购物体验，店铺管理系统的使用更能方便我掌握店铺各类商品的动销情况，我会把客户关注度高的商品，摆放在同品类最显眼的位置。”黄少渤对我说起他的生意经。

服务暖心，追求顾客满意

说到如何让服务更暖心，黄少渤笑着给我们讲述了他和顾客间的故事：我有个主顾，腿脚不方便。记得第一次见面，他拄着拐杖停在了我店门口，看着那门口的台阶愣了好半天也没走进来。见此情形，我马上迎了上去，把他扶到收银台旁坐下，待他把想买的东西告诉我后，我给他拿了几款同类的商品到收银台方便他选择，待选定后，我又耐心地帮他打包。在等顾客结账的间隙，我把自己的电话号码和微信告诉了他，并表示有购物需求可以直接给我打电话或发微信，我会第一时间送货上门。从那以后，他想买什么商品都会打电话给我，即使他知道我店里没有，也会全权委托我帮忙代买。

熟络之后，我问他为什么这样相信我，他说：“你是我遇到的第一个，不怕麻烦，耐心地拿很多同类商品让我挑选的老板”。

当被问及今后的打算时，黄少渤说：“经营好卷烟是我们开好便利店的‘压舱石’，我会多向烟草客户经理请教，多与同行交流店铺经营方法，本着‘待人诚心、经营细心、服务暖心’，把自己的便利店开的越来越好。”