2025年开春后，本应是销售的旺季，可是江苏省南京市江宁区黄龙岘景区的万里松百货店老板却愁眉苦脸。2025年元旦，他拨通了南京江宁烟草（以下简称“江宁烟草”）韩浩经理的电话：“韩经理，上次你介绍的直播销售模式，我感觉不行，家里备了好多土特产，一开始卖得还行，最近却不怎么动了。还有，甚至还有退货的，我不想搞这个直播了。”

面对万老板的抱怨，韩浩第一时间来到店里。“你看退回来的农产品，麻油是漏的，挂面是碎的，还有这个更离谱，同城的快递寄了两天，这个退回来的商品，我再卖给谁……”韩浩一边仔细记录着万老板的问题，一边翻看着每个退回的包裹。

通过韩浩的分析，万老板发现，问题主要集中在配送、包装、服务三个方面。

韩浩首先指出万老板的一个突出问题：“你的快递太慢了，得想想办法改善这一环节。”在发现问题后，江宁烟草积极联系顺丰、中国邮政等快递公司，以优惠的寄付月结的形式为万老板开展邮寄服务，同时根据万老板的营业时间，提供上门取件服务，确保消费者及时收到订购的农产品，实现了同城快递当天到达、江浙沪次日到达。

江宁烟草志愿者帮忙打包农产品 供图 江宁烟草

“万老板，你看你这个包装是不是也不太牢固？”万老板听了连连点头。在包装方面，针对芝麻油、豆油类等液体类的农产品，江宁烟草志愿者们帮忙在包装前增加气泡膜的包裹，并对瓶口实施二次密封，保证运输途中不漏洒；针对挂面、干货类的农产品，在包装箱上增贴“易碎”标志，确保消费者收货时不走样，这个举措为万老板大大提升了消费者的好评率，位居同类商品直播的前列。

万里松老板直播介绍店内农产品 供图 江宁烟草

“万老板，我发现白天的观看人数不是太多，大多数人都是晚上才有闲暇时光。”考虑到白天观看直播的人数较少，万老板调整直播时间，增加晚上直播的频次，江宁烟草志愿者也到店内协助老板开展直播带货，同时，印制“消费服务评价卡”，让消费者在收到货后，扫码开展评价，提升好评率，增加回头客。这一举措落地后，万老板晚高峰直播带货时在线观看人数接近3000人，比以前多了一半。

江宁烟草志愿者协助万老板开展直播助农 供图 江宁烟草

在听取韩浩三个小改进建议后，后续，万老板又一次直播。他惊喜地发现，很久都没有出现消费者的退货，他这个黄龙岘景区乡村代言人直播带货的信心又回来了。

春节期间，韩浩又接到了万老板的电话：“韩经理，春节这几天我也开直播啦，一个消费者夸我的商品包装仔细、发货快、好评高，告诉我年后让我送一个单位的团购订单，最近好多大客户都来了，真是太感谢你啦！”

近年来，乡村零售店老板们逐渐抛弃传统销售模式，开始寻求直播带货新途径，江宁烟草志愿者们将继续及时响应客户需求，助力农产品销售不断开辟新渠道。