在湖北宜昌市夷陵区，有几个零售客户格外有特色，一个是非遗文化传承人，一个是老供销社怀旧迷，还有一个是爱穿艳丽衣服爱直播的“时髦精”。夷陵烟草的工作人员发现，虽然他们个人很有特色，但店铺经营方面却“泯然众人矣”，为激励他们把个人特色转换成终端魅力和经营法宝，夷陵烟草为他们一一量身定制了个性化升级套餐服务。

“剪纸＋零售”的非遗套餐

“没想到我的店铺可以端起非遗‘碗’，吃上文化‘饭’，能以自己的方式传播推广非遗文化，我感到所未有的自豪。”

夷陵区龙泉镇零售客户吴凤琴与非物质文化遗产有着不解之缘，她是“中国首批非物质文化遗产项目下堡坪民间故事的代表性传承人”刘德芳先生的关门弟子，是“国家级非遗项目下堡坪民间故事”区级代表性传承人，还是“人类非物质文化遗产代表作”——剪纸的民间传承人。守店空隙，她常常一把剪刀一张纸，指尖流转生花，一张张栩栩如生的图案便魔法般呈现。

烟草工作人员发现吴凤琴这一兴趣爱好后，指导她将非遗元素融入店铺经营，营造特色“视觉点”，吸引顾客进店。在夷陵烟草的协助下，吴凤琴对店铺进行了靓化升级，设计了4大功能分区，同时在店铺黄金位置开辟了一个非遗专区，陈列剪纸作品，即作装饰，也售卖。软膜灯箱、非遗主题宣传画报、崭新的货架，让昏暗阴冷的店内变得明亮舒适，凌乱无序的商品变得层次分明，吴凤琴的经营信心也变得越来越足。她乘机开通了抖音号“九妹讲故事”，以非遗专区为直播背景墙，有时直播讲民间故事，有时直播剪纸教学。随着她个人魅力提升，店铺也日渐“走红”，吸引了很多文化爱好者关注和光顾，非遗文化与店铺经营碰撞出了奇妙的火花。

图为吴凤琴在非遗特色终端与粉丝们一起开展剪纸活动

“老物件＋现代”的怀旧套餐

“桥头便利”在乐天溪镇是一家不起眼的传统食杂店，普通的外表下却珍藏着老供销社时期的历史细节，木格子货架、木质玻璃长柜台、手工砖地面、手工算盘……一个个老物件无不在诉说着当年的故事。店主蒋世权以前是个“老供销人”，改制后仍对供销工作满怀深情，不仅保留着老供销社原貌，还珍藏了不少当年的老物件。他的父亲是抗战老兵，留给他不少军功章、荣誉证书、军号等珍贵物件。这些老物件见证了蒋世权的青春岁月，好似一个个共过风雨的老友让他难以割舍。

夷陵烟草工作人员被其怀旧情结打动，　决心帮助他用现代的方式留住记忆留下情怀。平平无奇的门头换上“知音老供销”怀旧风格，店内开辟老供销专区，用复古海报、军旅老物件、供销老物件装饰，营造出浓厚红色怀旧和抗战老兵形象。新店一经推出，迅速引起社会大众的关注，不少游客慕名前去参观消费，店内生意也随着人潮蒸蒸日上。

“以前我一个人怀旧，大家不怎么关注。自从店面特色升级后，这里刮起了一阵‘怀旧风’，引发了一波儿‘怀旧消费’，小店成了网红打卡点，带动周边住宿、餐饮生意都好了起来。”蒋世权开心地说。

图为蒋世权怀旧特色终端内外景

“时髦＋土特产”的文旅套餐

夷陵区夷兴大道上有家建华便利，店主李晓英是远近闻名的“时髦精”，服饰艳丽、发型张扬、妆容精致、笑声爽朗。可她经营的店子却一点也不时髦，狭小逼仄、货架陈旧、光线昏暗，32平米的空间塞得满满当当，远不如她本人豁达通透，人们常调侃她“店不配人”。起初她并不在意，自从迷上抖音直播后，她越来越苦恼，想改变的心情越来越迫切，终于忍不住向前来走访的烟草客户经理倾诉了心声。

客户经理迅速为其争取相关政策支持，了解到她是以“世界茶旅小镇”“中国名茶之乡”著称的邓村乡人，店面又位于三峡大坝、三峡大瀑布、三峡人家等著名景区旅游消费圈内，便指导她打造“知音宜聚”文旅特色终端。升级后的店面，清新活泼的夷陵区域特色景区地图入门可见，景好人美的旅游主题软膜灯箱环绕四周，旅游纪念品专区醒目吸睛，店铺外墙被夷陵烟草工作人员彩绘了一副“龙猫”卡通漫画，焕然一新的小店从内到外都散发着清新优雅的气息。

李晓英眼看着店里和直播间人气越来越旺，心里乐开了花：“夷陵烟草的特色打造效果特别好，店里和直播间新增了很多粉丝，人们现在常说‘店如其人、珠联璧合’，我实在太开心了。”

图为李晓英在升级后的文旅特色终端整理商品

想要无可取代，必须与众不同。近年来，夷陵烟草立足服务创新，以满足多元化需求为发力点，深入挖掘辖区零售客户个人特色和潜力，助力打造融合特色定位、特色功能、特色形象的现代零售模式，通过在店主个人特色、经营提升、消费提质三者良性互动的实践中探索出了多元化、可复制、可推广的发展模式，产生了良好的示范带动效应，从而为广大消费者提供更加优质、便捷、个性化的购物体验。