寒冬时节，暖阳倾洒，湖北省应城市汤池镇的大街小巷人头攒动，热闹非凡，旅游旺季的热潮将这座小镇烘托得暖意融融。街边一隅，有间小店格外惹眼，店内商品琳琅满目、摆放规整有序。两位身着素朴的老人，正悉心擦拭着货架，动作轻柔又专注，身旁，年幼的孙子乖乖坐在小板凳上，小脑袋趴在柜台上，专心致志书写作业，构成了这寒冷冬日里一幅温情脉脉的画面。

风云突变，祖孙守望

在那条宁静的老街上，张大爷的小店曾是欢声笑语的汇聚地，三代同堂的温馨往昔，恰似冬日暖阳下最惬意的避风港，承载着阖家满满的幸福憧憬。然而，天有不测风云，2022 年，一场惨烈车祸如晴天霹雳，无情夺走了张大爷正值壮年的儿子，家中顶梁柱轰然崩塌。祸不单行，不到一年，儿媳外出务工后便如石沉大海，音信全无。曾经热闹温馨的家，瞬间清冷下来，只留下两位风烛残年的老人与年仅6岁的孙子相依为命。

家庭的重创让二老仿佛一夜之间被岁月狠狠碾压，皱纹迅速爬满额头与脸颊。可即便如此，爷爷奶奶毅然扛起为人父母的重担，拖着年迈体弱的身躯，在艰难困苦中拉扯孙子长大。生活的磨难似汹涌波涛，一波接着一波，可他们眼中始终燃着不屈的火焰。孙子，是二老黑暗世界里的熠熠星光，是他们笃定坚守的希望。他们满心期许，哪怕千难万险，也要给孩子一个完整无忧的童年，盼着孙子凭借知识的翅膀，飞出乡村，挣脱困境，拥抱美好未来。“这可咋整哟，咱这把老骨头，打工是有心无力咯，小卖部生意又不景气，小张读书处处都得花钱呐。” 二老相对愁叹，现实难题似重重高山，仅凭那微薄可怜的积蓄，外加寥寥无几的补贴，要撑起一家三口的吃穿用度，还要负担孙子求学的各项花销，无疑是难如登天。

（图为应城市局志愿者同张大爷夫妻谈心）

爱心赋能，小店焕新

应城市烟草专卖局（营销部）的客户经理小陈在开展客户拜访工作时得知了张大爷家的遭遇后，多次上门拜访，深入了解情况，并积极向局党组汇报。

应城市局（营销部）闻声而动，工作人员多次前往探望慰问，齐心协力为老人寻觅突围良策。干部职工们踊跃解囊，粮油米面、衣物被褥等各类生活物资如暖流般汇聚而来。听闻张大爷为孙子学业愁眉不展，小陈心急如焚，立刻奔波于当地村委，咨询政策、准备材料，忙得脚不沾地。功夫不负有心人，一月后，小陈成功为小张争得珍贵的助学名额，给这个风雨飘摇的家带来了第一缕希望曙光。

客户经理小陈看到张大爷的小店附近的温泉旅游热度日渐提高，嗅到一丝丝商机，但是张大爷的店铺设施简陋、装修破败不堪，完全吸引不到客人的光临。于是萌生出帮助张大爷的小店赋能创新的想法，陈经理将这个想法告诉张大爷，“我们正愁怎么提高店铺的收入呢，可是我们两个老人完全不知道该怎么样做。”张大爷既开心又迟疑。

恰逢应城市局（营销部）大力推行“打造优质门店，现代终端助力销售”的一店一策帮扶政策，小陈与同事们当即行动，为小店量身定制全方位升级方案。他们挽起袖子，亲手安装崭新的地柜、背柜、推烟器与货架，精心布局产品组合陈列，力求达到最佳视觉效果。将那满是岁月痕迹的破旧墙壁粉刷得洁白如雪，店内瞬间亮堂起来，营造出惬意舒心的购物环境。不仅如此，他们还帮张大爷装上“知音通”店铺管理系统与双屏机，依托创新工作室制作系列微视频教程，用最通俗易懂的方式，助力老人学会使用“知音微客服”。青年党员主动牺牲休息时间，投身店铺建设，搬货理货、打扫清洁，用实际行动传递温暖。小陈更是将拜访频次提至每周两次，不厌其烦地手把手教老人操作扫码系统，从开机到复杂的库存盘点，直至老人熟练掌握每一个操作诀窍，实现精准销售。在应城市局（营销部）持之以恒、悉心周到的帮扶下，张大爷的小卖部仿若凤凰涅槃，摇身一变成为亮眼的“形象店”，客流量与日俱增，盈利水平稳步上扬。

（图为应城市局志愿者指导使用“知音通”系统和扫码系统）

“如今生意红火起来了！多亏烟草公司的帮忙，把我原来的‘杂货铺’变成了现在的‘形象店’，每月营业额比原来多了好几千元！”说话间，张大爷的脸上洋溢着笑容。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，应城市局（营销部）把帮扶困难零售户作为“让客户更满意，我们在行动”主题活动的重要内容和履行社会责任的有力抓手，通过结对帮扶、赠送物资、爱心助学等方式，常态化推动行业关怀覆盖更多困难零售户。今年，应城市局（营销部）已开展各类公益活动23次。

众手托举，希望续航

2024年，传说昔为王女炼丹之处的温泉的名声逐渐传开，很多游客慕名前来享受冬日里的那一抹温暖——汤池温泉。当地政府制定落实帮扶政策，鼓励当地居民发展相关产业，完善当地旅游基础配套设施。

应城市烟草专卖局（营销部）的青年员工组成了一支公益服务队，帮助像张大爷这样的店铺焕发新活力，公益服务队利用抖音平台，开展直播带货，拓宽产品销售渠道，并借助朋友圈等多渠道宣传，让游客知道温泉旁边还有一家这样产品齐全的温馨便民小店。

一个现代化的乡村零售店，不仅能够托起一个家庭，还能满足一方市场、服务一片乡土。公益服务队为进一步帮助张大爷的小店引流，结合地理优势，帮助张大爷设置便民服务区、快递自提点，为村民或游客提供快递代收、生活缴费等服务，拓宽致富渠道，强化终端便民功能，使其成为乡村品质生活的“供应站”。

（图为应城市局志愿者进行帮扶活动）

服务无止境，提升无终点。应城市烟草专卖局（营销部）始终秉持服务持续优化、品质进阶不止的理念，积极引领农网向数字化转型，携手地方政府精心打造“一刻钟便民生活圈”，为经营困难的店铺重塑生机。通过巧妙拓展商品种类与服务范畴，实现盈利模式多元化蜕变。截至目前，已成功助力包括张大爷店铺在内的二十余家“供应站”焕发生机，不仅将金融服务、快递收发、日常商品售卖以及旅游服务四大便民板块引入乡村，极大便利周边居民生活，更为陷入困境的零售户开辟崭新经济增长路径，为乡村振兴的壮阔版图贡献着坚实力量。

温暖自此生根发芽，爱意绵绵不绝流淌。如今，张大爷的小店小有名气，老两口每日守着小店，迎来送往间，积攒着生活的新盼头。这里的烟火气愈发浓郁，老街故事续写着新的传奇，小店大爱持续演绎，化作璀璨温情，照亮这漫漫生活路。