转眼之间，2024年已经接近尾声，元旦春节即将来到。“双节”是实体店重要的创收节点。随着年底以及春节营销的到来，零售户期盼的销售旺季不期而至。从现在到春节前的一段时间，是店铺经营的黄金时段，也是零售户最为忙碌的时期。作为零售户，如何把握这个年度营销的黄金时机，打造店铺“亮点”，抢占先机，为自己的店铺带来丰厚的效益呢？近日，笔者走访了几位零售户老板，他们的做法和想法也许对广大零售户朋友有所帮助。

闻老板：突出多元陈列，增加商品魅力

店铺陈列的好坏，不仅可以关系到店铺的档次，还能影响店内商品的销售量。商品陈列不是简单地把商品堆放在一起，应该是有机的、互动的、全方位的。它必须能表现出艺术感和感染力，能达到美化店面、刺激消费者的作用。因此，我在即将到来的“双节”经营陈列上，花了不少心思，尽量通过商品的多元化陈列，提升顾客的购物感受。

一是商品特色陈列，吸引顾客目光。我结合节日热点，考虑顾客的购买习惯和消费需求，打造让顾客省事、省心的特色卖场。通过运用气球、彩旗等塑造节日氛围，加深顾客的消费体验。对符合“吉祥、欢乐”主题的商品进行主题陈列或橱窗陈列，并选择不同颜色的道具进行衬托，进一步放大“双节”商品的特点和吸引力，达到对商品展示的最大化。在陈列造型上，我将商品陈列成“吉祥”、“团圆”、“喜庆”等形状，增加节日气氛，较好地完成对商品功能的展示。

二是商品丰满陈列，突出商品亮点。在经营中，有句话叫“货卖堆山”。“货卖堆山”不仅仅是一种视觉上的展示方式，更是一种营销策略。它基于人类心理学中的趋众效应，这种策略能够有效地吸引顾客的注意力，增加销售额。在经营中，我抓住两点儿：首先，最大化地展示商品。在我的店里，不管是包装商品，还是散装称重商品，都排得像列队一样整齐、有序。尽量注意商品单品的最大化，并根据商品的形状、质地、外包装、种类等特性的不同，在陈列时采用场景化、关联化、动态化等不同的展示方式，从而达到视觉上的层次感，产生丰满的效果。其次，及时进行补货。经营中，我尽量不让店内有陈列的空位，即使是同一类商品，不管颜色、样式相同还是不同，我也会尽可能把货架摆满。如果实在摆不满，也会适当地摆放一些小工艺品、卡通人物等进行补位，不在货架上留白，避免给顾客造成空荡荡的印象。另外，我还结合节日的主题和节日的特点，从爆款商品上下功夫，备好年货，通过开展主题陈列、情景陈列等多种方式，积极营造喜庆的节日氛围，增加商品诱惑力。

段老板：突出营销细节，凝聚店铺人气

“双节”营销对于实体店来说十分重要，除了备齐货源、积极促销外，营销中的一些细节也要认真对待。为了让顾客购物时感觉到方便、快捷、满意，我突出抓住营销中的细节，用细节打动人心，用细节化解矛盾，力求达到顾客满意。

一是商品合理搭配，方便顾客选购。我对店里的节日商品进行合理搭配、巧妙组合。我店里的一些散装小商品，平时都是顾客来后要多少现场称重的。春节期间顾客较多，称重根本忙不过来。我购买了透明的自封袋，按照不同的数量进行分装，标明数量和价格，这样既节省了顾客等待的时间，又能满足春节期间不同顾客的需求。同时，为了满足顾客春节送礼的需求，我把一些适合送礼的商品，进行有机组合、拼装、混搭，把不同种类的商品搭配在一起组成礼包，从而带动商品的销售。在礼品拼装时，我会根据消费需求组合成不同商品、不同价位的礼包，满足顾客的送礼需求。如果顾客对拼装礼盒不满意，可以根据自己的需求自行搭配。

二是利用卷烟引领，拉动商品销售。卷烟作为一种特殊商品，因其动销率高、利润可观而广受零售客户的青睐，在零售经营中扮演着非常重要的角色。一个店铺经营效益的好坏，取决于店铺里卷烟经营水平的高低。卷烟销售得好，不但能够提升店铺盈利水平，还能带动店内其他商品的销售。不同的卷烟品牌都有自己适合的群体，在“双节”营销中，我会根据顾客的经济状况和身体条件，进行合理推荐，让每个顾客都能买到适合自己的品牌。因此，我在向顾客荐烟时，做到因人施策，灵活推介，并把握好两点：首先，是把握好对象。对钟情于某一品牌的中老年顾客，我为他们留足他们喜欢的卷烟，在卷烟断档时就向他们推荐吸味和口感相同或相似的品牌；对年轻烟民，我就向他们推荐卷烟新品，让他们免费品吸，感受到新品牌的优势。其次，是把握好时机。推荐卷烟时，我会主动观察顾客的表情、情绪等外在因素。如果顾客心情不好，我一般不会进行推荐；如果心情不错，我就适时进行推荐，并赠送给他们一些小礼物，让他们感受到我的真诚。

孙老板：突出暖心服务，提升顾客体验

服务是“双节”经营的重要环节，不能因为忙碌而降低服务质量，让顾客寒心。只有不断改善服务质量，提供优质、高效的贴心、暖心服务，才能赢得顾客的认同，增强店铺凝聚力。为了做好“双节”期间的经营，我根据经营的实际情况及时调整服务内容，提升服务质量，让顾客高兴而来，满意而归。

一是开通购物热线，为顾客提供方便。节日未到，我就开通了购物热线，并在朋友圈、微信顾客群广而告之，提供送货上门服务。同时，安排人员到附近的居民小区发放宣传单，介绍店内节日商品，印上联系电话。特别是对于身体有病、残疾、年纪偏大等特殊原因购物困难的顾客，只要打电话说明需求，我都会安排专人送到家，并随货赠送一份节日礼物。

二是畅通售后渠道，让顾客购物无忧。顾客在购买商品后有时会出现这样或那样的问题。如果问题得不到及时妥善处理，顾客就会对店铺产生不满甚至抱怨。因此，我在节日经营中，十分注重售后服务，通过无理由退换货、商品质量承诺等方式，帮助顾客解决商品的售后服务问题，从而提升顾客购物的舒适度，提升店铺信誉。

三是增设便民区域，拉近客我距离。由于春节期间顾客较多，我在店铺内设置了便民区，添置了桌子和椅子，摆放了书刊杂志、酒精湿巾、花镜牙签、打气筒、电子血压仪等，方便等候的顾客使用，缓解了等待时间长给顾客带来的焦虑。

“双节”营销已经进入倒计时，在双节营销这场没有硝烟的战场上，广大零售户朋友一定要抓住瞬间即逝的节日商机，突出店铺陈列，关注营销细节，提供暖心服务，通过打造店铺亮点，调整经营策略，打造舒适、安全的购物环境，让顾客高兴、满意。祝零售户朋友在“双节”营销中取得好成绩，在新的一年里有更好的发展！