“这就是我们正定民间传统菜肴的主要代表‘宋记八大碗’，是河北省非物质文化遗产，距今已有1000多年的历史了……”近日，河北省正定县机场路泽丰烟酒店内，受正定县烟草专卖局（营销部）邀请，“宋记八大碗”厂家营销代表与店主李小叶共同开展了一场别开生面的直播。

“最开始搞直播也是一个偶然的机会，后来发现这是一个特别好的引流方法。”李小叶说，为了帮助零售客户做好直播，当地烟草部门做了很多工作，不仅在文案、技巧等方面展开培训，还带领客户走进厂家，现场学习产品知识和直播经验。如今，直播已成为李小叶提高盈利水平的重要手段。

当前，大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术正改变着零售业发展格局。零售终端是烟草行业宝贵的资源，以数字化赋能终端建设提质升级，既是势在必行，又是当务之急。

“很多零售客户对线上线下相融合的经营方式不熟悉，对市场需求把握不准，对数字化工具也缺乏了解。”正定县局（营销部）局长、经理邢书东表示，针对零售客户经营转型痛点，他们进行广泛深入的调查研究，详细了解客户在数字化转型中存在的问题和短板。

根据调研结果，他们结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以试点先行、分类提升、数字引领为导向，进一步明确转型方向，即以市场为中心，用数字工具打通线上线下两个渠道，精准把握市场需求，提升零售终端经营软实力，保持盈利水平稳步提高，高质量建设具有现代性、时代性、特色性的零售终端。

为此，他们按照客户学习能力、提升意愿等因素，制定了“三聚焦”（聚焦信息渠道助经营、聚焦店铺管理夯基础、聚焦双线营销扩渠道）整体提升方案，由易到难，分类施策，推动客户经营转型。

从熟练掌握数字化工具入手，正定县局（营销部）指导客户利用数字地图认领店铺，点亮图标、完善信息、展示形象，拓展店铺宣传渠道；帮助客户利用多种数字化工具，丰富商品进货和市场信息推广渠道，进一步降低经营成本、促进商品动销。此外，他们持续加大店铺管理系统推广和培训力度，指导客户从品牌、市场、客户、消费者四个维度分析经营数据，全面透视“量、价、利、存、品”五项态势指标，充分发挥系统“小账房、大管家”的功能。

“前段时间，通过分析店铺管理系统数据，我发现方便速食类产品销售增速明显，而且多在晚上8点以后，顾客大多是出租车司机和游客。”正定县万家超市老板赵冉冉介绍说。为此，她在店内专门设置了休闲区，提供热水、食品加热、手机充电等免费服务，用良好的消费体验赢得消费者好评，也为超市带来了源源不断的客流。

据了解，去年以来，正定县局（营销部）共打造数字化门店67家，培训129户零售客户熟练掌握数字化工具，大大提高了全县零售终端数字化应用水平。

面向未来，正定县局（营销部）将紧紧抓住数字化转型这个“牛鼻子”，紧密结合业务需求，拓展应用场景，持续答好民生“幸福答卷”、当好客户“贴心管家”，用高质量营销服务让客户更满意。