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江西南昌烟草:服务用心用情 助力乡村振兴

2024年08月07日 来源:烟草在线 作者:周睿
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自2022年初开始,江西省南昌市烟草专卖局(公司)着力开展“星火小澄”流通品牌建设,主动融入乡村振兴大局,目前全市已建成百余家“星火小澄”授牌终端,并积极发挥“四大阵地”功能。

用心服务增效益

夏日炎炎,踏着烈日,邓辉又走进了“星火小澄”授牌终端。“小邓啊,你来了,看下我这个商品这样摆怎么样?上次按照你指导的摆放方式我重新摆放过了,看起来好像是更美观了,你快来帮我看看。”小到商品拜访,大到升级建设,邓辉每家授牌终端都走过了。根据终端不同特点,区分乡镇特色,从商品分类、人流动态设计等方面,提供双面货架的个性化展示策略,依次摆放饮料、副食、日常用品等,不断优化商品布局。开展布局指导前,商品摆放也井然有序,但是销售动线没有优化,盈利水平还有待提升。帮助授牌终端优化商品布局后,货物摆放整齐了,商品陈列美观了,店堂宽敞明亮了,盈利水平提升了。

图为烟草公司员工邓辉(左)为授牌终端进行经营指导

授牌终端的贴纸小物品随着时间的推移会出现褪色等情况,邓辉发现了也总是第一时间联系并进行更换,他说门店的形象就是从每一个小细节处展现,用心服务才能换来客户满意。

用情服务暖心田

为更好畅通惠民服务“最后一公里”,南昌烟草积极赋能授牌终端,加快建设“星火小澄”驿站,提供雨伞、防护包等一系列便民服务项目,帮助他们解决实际小问题,能给进店的消费者送上温暖,也拉近彼此之间距离,增强消费者粘性。

图为烟草公司员工邓辉(右)对授牌终端进行云POS应用指导

店铺良好的运行管理质量离不开数字工具的支持,运用看板管理和终端智能系统帮助客户分析店铺经营情况,分析进销存数据,是邓辉进店要做的第一件事。邓辉常说,要了解客户困难和需求期盼,精准提升服务能力,这样才能更好地服务每一家授牌终端。今年以来,南昌烟草持续推进农网建设,充分发挥授牌终端的示范引领作用,以“星火小澄”流通品牌建设为抓手,加快转变农网客户经营理念,改善终端经营环境。积极利用数字化工具,帮助客户实时掌握门店运营情况等,用数据赋能店铺经营,有力推动授牌终端向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变。

南昌烟草持续融合资源,加快各方赋能推动乡村振兴发展,助力流通品牌快速成长,不断提升服务水平,为持续提升“星火小澄”流通品牌建设水平提供有力支撑保障,为推动农网建设上新台阶奠定基础。


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