有种老顾客到店里只买固定品牌的畅销烟。除此之外，别的什么都不会买。而且由于相处时间较长，给他的价格多少还是有点优惠的成分在里面。哪怕再紧俏，也不好拨开面子按市场价收钱。时间久了店家觉得吃亏，顾客反而认为一直照顾店铺生意，对方应该欠他一个人情。这种情形比比皆是，双方都不好捅开这层窗户纸，各自内心痛苦可想而知。

这几年，随着畅销烟零售价大幅度上涨和“镇店之宝”的大量投放，只买畅销烟群体的特殊待遇受到了不同程度的冲击。这真是没有办法的事。因为零售户在“镇店之宝”上的损失需要用畅销烟的利润来弥补。当老顾客再来买畅销烟时，老板就会在心里暗暗计算一下，这个买卖做得值不值得。

如果这个顾客虽然自己不会买其他商品，但是他的亲属，或关系密切的朋友却会经常来店消费，那这个顾客就不好轻易得罪，“最惠国待遇”必须有。不然，他可能会四处替店铺做免费广告，好的广告不容易起到宣传作用，负面议论却会很快深入人心。

反之，如果这个顾客虽然长期享受店铺优惠政策，并不能给店铺带来流量或者好的口碑，这样的顾客待遇就要适时限制一下。畅销烟除了带来丰厚的利润外，还有引流作用。如果把它用优惠价推出后，却起不到上述两方面的任何一点，这就是赔本的买卖，合作关系早晚有终结的一天。本来烟酒店综合利润率就小，这样的人情做多了，除了把利润摊薄外，没有其他好处。这会让本来就步履维艰的烟酒店生意做得更难。

当然在实际分类中，对只买畅销烟顾客的分类并不是非此即彼的单纯两类，也会有其他复杂的因素介入其中，使卷烟消费群体更能体现出社会的多元性。

如果零售户不想把畅销烟卖给特定顾客，通常的做法是把烟藏起来。当被问到有没有某某品牌卷烟时，回答没有就可以了，其他顾客来店消费时可以正常出售。

能不能直接和老客户说：这种烟市场价已经上涨了，不能再按老价格卖给您了；想要的话，必须加点钱才行？实践中，这么沟通是行不通的。顾客会首先想到：生意人永远金钱第一，人情一文不值。我照顾了他那么久的生意，他竟然这么对待我，拿我和普通顾客一样，一点面子都不给，以后再也不来了。来不来其实也无所谓，畅销烟永远不愁卖。但是凭空把人得罪了总归不是好事。所以不如干脆收起来不卖给他。

如果老是不卖给他，时间久了，客户自己也能感觉到不对劲：这种烟市场上并不缺货，但是我一到他店里买就没有。这是嫌卖给我少赚了。

我前段时间就遇到了一个这样的顾客。他告诉我说：经常光顾的那个烟酒店最近不卖烟给他了，所以才会到我这来买烟。我告诉他：你到我这买，我也不能便宜卖给你。那人说：我宁愿到你这买，我也不想再去他那。我说这又何必呢！你主动和他把话挑明：卖别人什么价就卖我什么价，他肯定就卖给你了。

他好像对我的意思不太理解，有钱到哪买不到烟，非要求着他卖不行？我跟他说：现在卖烟的日子不像你想的那么好过，虽然畅销烟能赚点钱，但是还有不少烟需要亏本卖、甚至亏本也卖不出去。总体算下来，能赚点生活费就不错了。还要人工、门面、本钱。所以他不能便宜卖你也有难言的苦衷。就我来讲，哪有顾客来了往外赶的道理？但是如果你只买畅销烟，我觉得有没有你这个顾客都无所谓。每个星期就那几条畅销烟，按市场价怎么都卖出去了，更别说低于市场价卖了。那个老板以前一直低于市场价卖给你那么久，对你已经挺不错了，都互相理解吧。他说，我怎么没听那个老板聊过这些？我说，他是碍于面子不好和你谈这个。既是老合作关系了，能照顾的他肯定会照顾。只是今年生意比较难做，对你涨价也是不得已而为之。我的一席话，说得这位顾客有点不好意思了，走的时候表示一定会好好沟通。

其实面对这种窘境，还有别的解决办法，可以让双方一直愉快合作。比如，顾客能不能别只买畅销烟？店铺一直以低于市场价卖畅销烟给顾客，顾客家中日常需要购物，能不能偶尔也来消费一下？油盐酱醋、啤酒饮料，哪家不需要？即使每次消费金额不大，只要经常消费，老板也会铭记在心，打交道过程中定会投桃报李，毕竟给他带来了人脉。虽然生意人赚钱是第一要务，但有时候也不会把钱看得那么重。

各人对待只买畅销烟顾客的方法不同，至于我则是根本就不设这个特殊群体。来买烟的顾客从一开始就一视同仁。卖给陌生人20的畅销烟绝不会卖给熟客19，嫌贵可以不买。特殊情况需要照顾的另当别论。这样做免去了不少麻烦。我是这样想的，每个店铺都没有永远的顾客，这与服务态度、让利幅度都没关系。所以不要曲意奉承任何人。该来的依然会来，该离开自然的也挽留不住。把心思用在大多人身上，做到问心无愧即可。这样做，于已、于消费者都很轻松。