陕西岐山县蔡家坡镇龚刘村街道“成美爱心小店”乃林商店门口，聚集了周边村落三五个老友，在这歇歇脚，聊聊天，叙述着家长里短，体会着岁月深情。老板张乃林端出茶水笑着道：“来润润嘴，接着谝！”

但起初，张乃林可笑不出来。64岁的张乃林因腿部残疾，和妻子经营着20多平方米的小商店，年轻时，他还能外出务工，可岁月不饶人，因久病缠身，身体越来越差，一年光住院就得两到三回。特别是近几年，妻子也患上了严重类风湿，一到冬天连床都下不了，店里生意不好，导致生活越来越拮据。

图为岐山烟草公司丝路爱心志愿者为困难客户更换背柜、陈列货品

宝鸡市岐山县烟草专卖局（分公司）在摸底调研后，将其纳入困难客户进行重点帮扶。针对张乃林的实际情况，制定“一店一策”帮扶措施，细化长期、系统的帮扶清单。由党员干部带头，客户经理挂点，丝路爱心志愿者们齐上阵，为其量身定制改造实施方案，不仅将店铺内外墙重新进行粉刷，还为其制作了新店招，提供卷烟前背柜、货架及推烟器、标签套盒若干，帮助改善店面布局，优化全店铺商品陈列，打造整洁舒适的购物环境，店铺形象得到了全面升级。

在扮靓“面子”的基础上，县局（分公司）还注重对其经营能力提升。客户经理走访讲解行业帮扶政策、解读档级测评内容、宣传货源投放信息，解读货源供应政策，给予每期订货的耐心细致指导；同时结合周边村民需求，引导客户拓宽卷烟经营思路，在店门口的阴凉处设置了桌椅、茶具、太阳伞，为过往群众提供冷热饮水、休憩歇脚、应急充电等暖心服务。这一下子，张乃林的小店成为附近小有名气的“爱心小店”，客流量迅速攀升，经营状况日渐回暖。

看着焕然一新的商店，张乃林激动地说道：“以前我店里看起来就像个杂货铺，货品摆得乱七八糟，真是感谢烟草公司的帮忙，现在店里看着都舒服多了，我心里也踏实了，以后我得好好经营这个店，让生活过得更好点。”

暖心帮扶，成美万家。近年来，岐山县局（分公司）沉下身子用心用情用力为民办实事、解难题，累计帮扶困难客户7户，助力他们逆风翻盘，迈向充满希望的阳光之路，过上更舒心的幸福生活。